車友們，大家好呀~
上周我們分享了比亞迪漢不同款型的用戶畫像及特征，詳情可查看《調(diào)研報(bào)告：哪些人買走了 漢DM-i （ 參數(shù) 丨 圖片 ）？他們?yōu)樯稌?huì)買漢DM-i？》、《調(diào)研報(bào)告：哪些人買走了 漢EV ？他們?yōu)樯稌?huì)買漢EV？》
今天和車友分享的是【比亞迪漢用戶滿意度】部分，在200位真實(shí)車主的認(rèn)真填答后，最終匯聚成了這份報(bào)告的重頭戲“用戶滿意度部分”。
這次我們對(duì)比亞迪漢進(jìn)行了一次全盤大解析，涵蓋了15個(gè)維度，相信不管是即將購(gòu)車的車主還是主機(jī)廠都會(huì)有很大收獲。
在這次調(diào)研中，我們得出了以下核心結(jié)論：
1.漢DM-i用戶均齡28.7歲， 偏年輕，30歲及以下占比74%，53%為本科及以上學(xué)歷，家庭年平均收入22.7萬(wàn)。漢EV用戶均齡29.8歲， 30歲及以下占比69%，67%為本科及以上學(xué)歷，家庭年平均收入25.2萬(wàn)
2.用戶購(gòu)買漢DM-i的核心因素是空間、外觀、內(nèi)飾、銷量、舒適性，用戶購(gòu)買漢EV的核心因素是品牌、外觀、價(jià)格與權(quán)益、電池和續(xù)航、銷量
3.漢DM-i的核心競(jìng)品是 Model 3 /Y、 奧迪A4L 。如果不買漢DM-i，9%的車主會(huì)買Model 3，7%會(huì)買 Model Y ，6%會(huì)買奧迪A4L。漢EV的核心競(jìng)品是Model 3、極氪001、Model Y、小鵬P7。如果不買漢EV，15%會(huì)買Model 3，12%會(huì)買極氪001、11%會(huì)買Model Y、10%會(huì)買小鵬P7
4.漢用戶總體滿意度8.27分，滿意率為85.5%。外觀、售前服務(wù)、空間、安全性、舒適性滿意率均接近或是超過(guò)90%，是顯著長(zhǎng)板；電池和續(xù)航、操控滿意率均未及80%，是弱勢(shì)項(xiàng)；智能座艙、智能駕駛滿意率未及70%，是顯著短板
5.漢的用戶凈推薦值（NPS）為58%，主要推薦因是空間大、外觀帥氣、銷量高，品牌力強(qiáng)；中立用戶占比31%，貶損用戶占比5.5%，中立及貶損因主要是降價(jià)后車主遭受背刺
6.用戶希望官方能夠統(tǒng)一售后管理，新老車主一視同仁、加快OTA、恢復(fù)千里眼功能
下為【報(bào)告】用戶滿意度的詳細(xì)內(nèi)容：
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