文 | 京畿部長
近日，湖南省懷化市，一名理發(fā)師的網(wǎng)絡視頻走紅，視頻中，一名叫曉華的女 11月7日，理發(fā)師李靜（曉華）正在設(shè)置直播設(shè)備。新華社記者 丁春雨 攝 理發(fā)，是當代年輕人的痛點之一。俗話說，沒有一個人能夠笑著走出理發(fā)店。但俗話又說，理發(fā)之前想換個發(fā)型，理發(fā)之后想換個頭。每一次理發(fā)的過程，就像一次賭博，有多少人滿懷期待去理發(fā)，就會有多少人回家后"丑的睡不著"，天下苦Tony久矣。 但在理發(fā)師曉華的手中，這一魔咒被打破，新華社記者前去體驗，直接被爆改成了"演播廳男主持"，網(wǎng)友呼吁她全國巡"剪"，隨著她的爆火，湖南懷化這座城市也開始備受外界關(guān)注。 一名普通的理發(fā)師登上網(wǎng)絡話題榜，深究這件事，里面既有民眾的情緒投射，也有行業(yè)的服務差異。說到情緒折射，就是曉華更聽勸，面對消費者的需求，能夠更好的理解與交付成果;而服務差異，也就是面對她的好手藝，她只收30塊錢的價格，與理發(fā)這個行業(yè)的基本價格相差過大，兩者的相互促進之下，使得這一話題登上熱搜。 作為"頭"等大事，理發(fā)是生活服務業(yè)的重要分支。現(xiàn)如今隨著美發(fā)行業(yè)的進一步發(fā)展，已經(jīng)從最初單一的理發(fā)、刮臉修面，發(fā)展成為時尚燙染、健康養(yǎng)發(fā)、頭皮護理等多個細分領(lǐng)域。據(jù)《中國美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展趨勢研究與未來投資分析報告》，2021年新一線和二線城市的美容美發(fā)門店平均客單價分別達到了263.1元/位和260元/位，三、四、五線城市分別達到了211元/位、170.7元/位和157.5元/位。不僅是高昂的價格，近幾年關(guān)于美發(fā)行業(yè)的不良輿情增多，都在暴露一個問題，那就是這門手藝變成了生意，消費者實際支付了費用卻沒有得到想要的服務，而一個曉華橫空出世之后，大家想當然的開始擁護自己心底里真正的理發(fā)師。 說起理發(fā)師與顧客之間可能存在的矛盾，本質(zhì)上來說還是剪完之后不符合客戶心理預期的矛盾。這種矛盾其實也并不是什么玄學，因為美不美，好好看，一眼便知。雖然說在審美上大多數(shù)人可能都不太一樣，但在剪頭發(fā)的過程中。如果有顧客沒表達清楚，或者說理發(fā)師沒理解顧客的需求，那么最終的結(jié)果可能就差距很大。其實對于這個問題，只要彼此多溝通，理發(fā)師用心聆聽，就可以避免。也就是在本次事件中網(wǎng)友評價最多的關(guān)鍵詞——"聽得 滿足顧客的合理需求，永遠是服務行業(yè)的第一要務。而理出一個顧客滿意的發(fā)型，是理發(fā)行業(yè)最為核心的競爭力。聽得懂話，好好理發(fā)并不難，所有的 【流程編輯：劉佳佳 07554】 本文版權(quán)所有，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來自于新華社。
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