“不依賴捷徑，少用杠桿?！?br/>
文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 閆俊文
編輯｜姚赟
頭圖來源｜視覺中國(guó)
“你們什么時(shí)候上平板的橫屏功能？”
“未來豆包可以內(nèi)置一個(gè)番茄小說，刷抖音，就像是小程序智能體一樣。”
“大半夜睡不著，突然想要豆包出一個(gè)聽書的功能?！?/p>
以上的提問發(fā)生在一個(gè)名為“豆包官方用戶群”的QQ群里。該群是字節(jié)跳動(dòng)旗下AI工具豆包組建的第一個(gè)用戶群，規(guī)模2000人，其中12名為豆包運(yùn)營(yíng)及小助手，大部分為普通用戶和開發(fā)者。群內(nèi)，他們會(huì)如上述那樣，隨時(shí)向豆包官方提供功能體驗(yàn)反饋。
2024年5月，《中國(guó)企業(yè)家》記者入群，6個(gè)月的時(shí)間，見證了字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品背后的運(yùn)營(yíng)和從需求到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
2024年1月至11月，該群共產(chǎn)生了數(shù)萬條聊天記錄，豆包官方發(fā)布了100條群公告，其中大部分為功能內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去11個(gè)月，豆包在安卓APP端共迭代了約40次。比如11月18日，發(fā)布了最新內(nèi)測(cè)功能為“App支持添加常用功能為桌面快捷方式”。
今年5月，字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品與戰(zhàn)略副總裁朱駿分享了字節(jié)跳動(dòng)為豆包這類產(chǎn)品定義了三個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：第一條，“擬人化”；第二條，離用戶很近，隨時(shí)伴隨用戶，嵌入用戶的不同使用環(huán)境，應(yīng)該是豆包到用戶身邊，而不是用戶到豆包身邊；第三條，個(gè)性化。
過去兩年，被卷入AGI這股浪潮的科技互聯(lián)網(wǎng)公司，從一開始的找顯卡，找工程師，找融資，轉(zhuǎn)到了2024年的找場(chǎng)景，找PMF（產(chǎn)品市場(chǎng)匹配點(diǎn)），找賺錢門道。只不過，各家公司找場(chǎng)景的方式不同，有的公司通過依附超級(jí)APP引流，沉淀，找場(chǎng)景，比如文小言，有百度搜索導(dǎo)流，也有公司通過學(xué)習(xí)國(guó)外公司的產(chǎn)品來尋找方向。
一位接近微軟中國(guó)的人士告訴《中國(guó)企業(yè)家》，目前，國(guó)內(nèi)公司接入微軟國(guó)際云的排隊(duì)周期已從兩周縮短至六七個(gè)工作日，科技大公司仍是需求最旺盛的客戶之一。
自己俯下身，探索用戶需求，是一種有效的笨辦法。
目前，豆包已成長(zhǎng)為中國(guó)AIGC工具類月活用戶最多的APP。今年5月，豆包官方披露，月活用戶超過2600萬，但到了9月，幾乎增長(zhǎng)50%。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，今年9月，豆包、文小言、Kimi智能助手APP月活用戶分別達(dá)到4197.6萬、1191.5萬、1024.8萬。
快速迭代，注重用戶初始行為
在豆包官方群，用戶與AI的碰撞千奇百怪，無所不有。
比如，一位用戶直接展示了豆包罵自己“傻X”的截圖；另一位用戶則抱怨，自己的智能體不會(huì)服軟，“難道你這個(gè)大模型是打娘胎里就硬邦邦，服個(gè)軟會(huì)炸服務(wù)器嗎？”還有的用戶直接說，把抖音、番茄小說、紅果短劇植入豆包，這樣就能刷視頻，看小說與短劇了。
普通用戶以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)成的習(xí)慣接入AI應(yīng)用，但并不影響它們想要嘗鮮的好奇心。
有用戶提議，“一是，能在回答的正文中附上圖片，那就更好了。因?yàn)楹芏鄸|西用圖片很形象生動(dòng)，比語言更有力。二是允許提問的時(shí)候附上一張圖片，即附圖提問，那就好上加好了”。
豆包的運(yùn)營(yíng)者隨后是這樣回復(fù)：“兩項(xiàng)功能都正在推進(jìn)，會(huì)盡快跟大家見面”。
每當(dāng)新功能發(fā)布時(shí)，豆包小助手就會(huì)在群里發(fā)布公告，最近一次邀請(qǐng)用戶參與內(nèi)測(cè)的功能是“豆包桌面端AI搜索”，它這樣提供激勵(lì)：提供優(yōu)質(zhì)反饋，獎(jiǎng)勵(lì)20元某電商平臺(tái)購(gòu)物卡，升級(jí)為超級(jí)內(nèi)測(cè)官；參與文字訪談的用戶，則是獲得50元某電商平臺(tái)購(gòu)物卡。
早幾年，張一鳴在2021年字節(jié)9周年會(huì)上表示，我們鼓勵(lì)公司所有員工放假的時(shí)候跟5個(gè)親朋好友交流，看他們手機(jī)上都使用什么軟件，問他們?yōu)槭裁词褂谩Ｋ岢翰灰蕾嚱輳?，少用杠桿。
據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》不完全統(tǒng)計(jì)，豆包的千人用戶群至少有4個(gè)，規(guī)模接近萬人。
這樣的打法，與2016年抖音剛起步時(shí)相似：邀請(qǐng)技術(shù)流創(chuàng)作者體驗(yàn)，組建群聊討論產(chǎn)品，讓他們成為抖音初始階段的種子用戶。此后，字節(jié)嘗試從抖音拆分出音樂、電商、社交、搜索等獨(dú)立APP都未能取得成功，側(cè)面證明，算法并不是萬能的。
AI產(chǎn)品經(jīng)理“潦草學(xué)者”告訴《中國(guó)企業(yè)家》，當(dāng)下AI產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并不是由市場(chǎng)決定的，或者由設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好的，更多是基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)。豆包放量增長(zhǎng)，主要是因?yàn)橛脩舳嗔耍瑪?shù)據(jù)也會(huì)增多，它能幫助豆包更好地訓(xùn)練模型。
“當(dāng)下，任何產(chǎn)品形態(tài)都是不重要的，關(guān)鍵還是找應(yīng)用場(chǎng)景，你找到應(yīng)用場(chǎng)景之后，你也會(huì)找到最好的產(chǎn)品來去解決問題。”潦草學(xué)者說。
對(duì)字節(jié)跳動(dòng)來說，AI提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)從零開始做產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，它規(guī)避了慣性和躺贏思維。
抖音導(dǎo)流，是良藥也是毒藥
豆包從2023年8月上線，到2024年5月，月活用戶規(guī)模超2600萬，到了9月，月活接近4200萬——也就是說，4個(gè)月里，它像裝上了超級(jí)馬達(dá)，月活用戶增加了1600萬。
高增長(zhǎng)背后，投流是繞不過去的手段。今年年中，Kimi、智譜AI、MiniMax等AI創(chuàng)業(yè)型公司，以及字節(jié)跳動(dòng)、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司開展了激烈的投流競(jìng)賽。根據(jù)搜狐財(cái)經(jīng)援引第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，今年以來（截至11月15日），Kimi、豆包等國(guó)內(nèi)十款A(yù)I原生應(yīng)用，合計(jì)投放金額達(dá)15億元；其中10月超3.5億元，為歷月最高，且超過上半年總和。其中以Kimi和豆包最為兇猛。
Kimi的投流重點(diǎn)在B站、知乎等，而豆包的投流陣地則是字節(jié)跳動(dòng)的廣告系統(tǒng)——穿山甲聯(lián)盟以及巨量引擎。
一位行業(yè)人士分析，只要有一個(gè)類型的產(chǎn)品投起來了，字節(jié)跳動(dòng)都可以利用各種優(yōu)勢(shì)，用更低的價(jià)格獲客，更好的商業(yè)模型獲得增量，以此做一個(gè)更好的產(chǎn)品。“字節(jié)跳動(dòng)剛開始做豆包時(shí)，以AI的流量太火爆為由，限制了在巨量引擎體系內(nèi)投放AI的流量。但豆包卻可以在每天大量地獲客，甚至使用豆包大模型成了在抖音進(jìn)行投放的準(zhǔn)入門檻?！?/strong>該行業(yè)人士稱。
這是一把雙刃劍，確實(shí)快速達(dá)到用戶增長(zhǎng)的目的，但留存也成了問題。
今年9月，根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，豆包、文小言、Kimi智能助手APP活躍用戶3日留存率分別為39.1%、31.2%、32.2%。2016年，抖音上線第一年首月的30日留存率不足8%，但到了年底，30日的留存率提升到了20%。
一位豆包智能體的開發(fā)者告訴《中國(guó)企業(yè)家》，在豆包，40多萬熱度的智能體，活躍度幾百個(gè)，“僵尸一大堆，引流再多有啥用，留不住人還不能變現(xiàn)，后面也不推”。在他看來，現(xiàn)在豆包的重心在引流，而不是做留存。
導(dǎo)致留存難的主要原因在于，一是短時(shí)間用戶涌入量劇增，造成用戶泛化，勢(shì)必留存率會(huì)下降；第二則是當(dāng)下智能體并不那么智能。
快手高級(jí)副總裁、主站業(yè)務(wù)與社區(qū)科學(xué)線負(fù)責(zé)人蓋坤在快手內(nèi)部刊物上預(yù)言，不能到達(dá)AGI，那我們?cè)O(shè)想的未來這種入口型、顛覆性的殺手級(jí)的APP是沒辦法出現(xiàn)的，他預(yù)言至少兩到三年起，OpenAI 01的出現(xiàn)可能加快這個(gè)進(jìn)程。
從字節(jié)跳動(dòng)的布局來看，它希望在這場(chǎng)AI之戰(zhàn)中“燒出”一個(gè)超級(jí)應(yīng)用來。
商業(yè)化難題
Agent（智能體）是AI落地C端最好的入口嗎？
目前來看，它可能是手機(jī)載體里最好的方式，但并不是AR眼鏡、VR頭盔等新設(shè)備的最佳AI選擇。
一位每天打開豆包5至10次的深度用戶總結(jié)：第一，智能體過于健忘，5分鐘說的話很快就忘；第二，如果說從回答基本問題的角度來看，豆包體驗(yàn)感一般，有些資料沒有、有些問題回答不了，語料庫有待加強(qiáng)。
一位Agent開發(fā)者告訴《中國(guó)企業(yè)家》，豆包現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)作者說不清他們的思路，對(duì)變現(xiàn)好像沒多大興趣，更在乎拉新和引流，或者聚焦在豆包功能上的完善，對(duì)創(chuàng)作者的變現(xiàn)需求視而不見。
相較豆包，百度旗下的文小言，商業(yè)化動(dòng)作更為激進(jìn)?！吨袊?guó)企業(yè)家》發(fā)現(xiàn)，比如在文小言的“茶葉百科”智能體里，該智能體回答“購(gòu)買烏龍茶”等問題后，會(huì)出現(xiàn)拼多多等電商平臺(tái)的商品鏈接。而后不用跳轉(zhuǎn)，直接登錄該賬號(hào)，即可下單。
這位開發(fā)者認(rèn)為，開發(fā)者最看重平臺(tái)的商業(yè)化舉措，但豆包更偏重用戶。
《中國(guó)企業(yè)家》注意到，豆包的兩款C端應(yīng)用豆包與貓箱均未開通會(huì)員與其他增值費(fèi)用，但面向?qū)I(yè)開發(fā)者的即夢(mèng)、扣子等則推出了會(huì)員收費(fèi)等服務(wù)，即夢(mèng)基礎(chǔ)會(huì)員每月69元，高級(jí)會(huì)員499元每月。
目前，“會(huì)員VIP”為大模型產(chǎn)品主要的商業(yè)化變現(xiàn)模式。比如，智譜AI旗下的智譜清言會(huì)員費(fèi)用為連續(xù)包月首月19元，月卡為59元，季卡為109元；百度旗下的“文小言”連續(xù)包月49.9元，連續(xù)包年費(fèi)用為588元。
用戶的增長(zhǎng)將會(huì)帶來巨大的算力成本。今年11月，百度CEO李彥宏公布了文心大模型截至11月初的日均調(diào)用量——超過15億次。一年前這個(gè)數(shù)據(jù)是5000萬次，增長(zhǎng)了30倍。另據(jù)字節(jié)官方披露，截至7月，字節(jié)跳動(dòng)豆包大模型日均Token用量超過5000億，平均每家企業(yè)日均Token相較5月使用量增長(zhǎng)了22倍。
好在Token的價(jià)格戰(zhàn)，客觀壓縮了豆包整體的成本。在2024年年中，中國(guó)頭部廠商的一些Token價(jià)格比年初要低80%甚至90%以上。不僅是中國(guó)廠商，OpenAI也降低了輸入與輸出的Token價(jià)格。
豆包也嘗試推出硬件來適配生態(tài)。
今年10月10日，豆包發(fā)布了一款硬件產(chǎn)品——AI智能體耳機(jī)Ola Friend。該產(chǎn)品售價(jià)1199元，而蘋果最新款A(yù)irPods 4主動(dòng)降噪款售價(jià)為1399元。據(jù)了解，用戶戴上該耳機(jī)后，無須打開手機(jī)，只需喊出“豆包豆包”，便可喚起豆包進(jìn)行對(duì)話。
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