一位用戶在四川宜賓南溪零工市場體驗就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”數(shù)智化求職服務(wù)。
“發(fā)展平臺經(jīng)濟事關(guān)擴內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)、惠民生，事關(guān)賦能實體經(jīng)濟、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力?！?1月22日的國務(wù)院常務(wù)會議作出這一重要判斷。會議同時指出，要進一步加強對平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的統(tǒng)籌指導(dǎo)，加大政策支持力度，壯大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺體系，支持消費互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)挖掘市場潛力，強化平臺經(jīng)濟領(lǐng)域數(shù)據(jù)要素供給，促進數(shù)據(jù)依法有序跨境流動，增強平臺經(jīng)濟領(lǐng)域政策與宏觀政策取向一致性。
從時間節(jié)點和內(nèi)容來看，此次會議傳遞出幾個關(guān)鍵信號：一是在當(dāng)前全球經(jīng)濟增長放緩、國際競爭加劇的背景下，中國正在主動謀劃數(shù)智時代的新優(yōu)勢；二是平臺經(jīng)濟的定位已從過去強調(diào)“規(guī)范發(fā)展”轉(zhuǎn)向更積極的“健康發(fā)展”。這一措辭的變化凸顯決策層對平臺經(jīng)濟戰(zhàn)略價值的深化認識；三是平臺經(jīng)濟作為新質(zhì)生產(chǎn)力的重要載體，正成為推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵力量。這是從五年前平臺經(jīng)濟被視為經(jīng)濟發(fā)展新動能之后，其定位的再一次提升。
平臺經(jīng)濟重塑服務(wù)價值
因此，當(dāng)我們在思考為何在此時重提平臺經(jīng)濟時，需要從更大的歷史坐標(biāo)體系中，來理解平臺經(jīng)濟的作用與價值。
當(dāng)前，全球正在經(jīng)歷新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，數(shù)字經(jīng)濟浪潮正在重塑全球經(jīng)濟版圖。在這個大背景下，平臺經(jīng)濟的戰(zhàn)略價值已遠超其商業(yè)屬性，而是涉及國家競爭力的重要支撐。特別是在構(gòu)建新發(fā)展格局的進程中，平臺經(jīng)濟展現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢：它既能激發(fā)國內(nèi)大循環(huán)的活力，又能鏈接國內(nèi)國際雙循環(huán)；既能推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，又能培育需求側(cè)新動能。
服務(wù)業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，其在平臺經(jīng)濟的引領(lǐng)下，將進一步從傳統(tǒng)數(shù)字化邁向更高水平的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量。
從生產(chǎn)力發(fā)展的歷史來看，每一次生產(chǎn)力形態(tài)的重大變革，都伴隨著價值創(chuàng)造機制的深刻變化。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的價值創(chuàng)造主要依賴人力資本和物質(zhì)資本的投入，價值增長往往呈現(xiàn)線性特征。而平臺經(jīng)濟通過引入數(shù)據(jù)這一關(guān)鍵生產(chǎn)要素，實現(xiàn)了從“投入-產(chǎn)出”線性增長模式向“數(shù)據(jù)-算法-體驗-數(shù)據(jù)”螺旋式躍升模式的轉(zhuǎn)變。
在這一過程中，服務(wù)的價值不再僅由服務(wù)時間、物質(zhì)投入等有形要素決定，而更多地取決于數(shù)據(jù)的深度、算法的精準(zhǔn)度以及由此產(chǎn)生的用戶體驗提升。這種新型的價值度量體系，本質(zhì)上反映了生產(chǎn)力形態(tài)的根本轉(zhuǎn)變。
更為關(guān)鍵的是，平臺經(jīng)濟通過技術(shù)創(chuàng)新突破了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸制約。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，提升服務(wù)質(zhì)量往往意味著投入更多資源，這必然帶來成本的上升。但平臺經(jīng)濟通過數(shù)據(jù)復(fù)用和算法迭代，能夠以極低的邊際成本實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。
以醫(yī)療服務(wù)為例，傳統(tǒng)模式下提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)需要投入大量醫(yī)療資源，成本居高不下。而去年11月，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)手支付寶推出了全國首個省級數(shù)字健康人“安診兒”AI就醫(yī)助理，能夠提供24小時不間斷的智能問診和導(dǎo)診服務(wù)，幫助患者更便捷地獲取醫(yī)療資源。數(shù)據(jù)顯示，這類服務(wù)平均能為每位患者節(jié)省15分鐘就醫(yī)時間，對不熟悉流程的外地患者，或是攜帶“一老一小”就醫(yī)的患者而言，最多可節(jié)省下兩小時。這種“邊際成本趨近于零”的服務(wù)創(chuàng)新能力，開創(chuàng)了一種全新的生產(chǎn)力提升路徑。
服務(wù)“智”變：從被動響應(yīng)到主動感知
同時，平臺經(jīng)濟最具特色的優(yōu)勢在于其強大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。通過持續(xù)的數(shù)據(jù)積累和分析，平臺能不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和個性化水平，吸引更多用戶參與，形成良性循環(huán)。這一特征在就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為明顯。
以被零工群體當(dāng)作“數(shù)字零工驛站”的支付寶安心“日結(jié)專區(qū)”為例，平臺不僅能提供精準(zhǔn)的崗位匹配，還能整合薪資結(jié)算、技能培訓(xùn)等全鏈條服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，僅支付寶就業(yè)頻道就已聚合了超過8000萬個崗位信息，其中60%以上為藍領(lǐng)就業(yè)崗位。而就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”的應(yīng)用，使得求職者通過“一問、一刷、一點”就能獲取崗位推薦、政策咨詢等服務(wù)，人崗匹配效率較傳統(tǒng)方式提升了10倍以上。
不僅如此，平臺經(jīng)濟還在重新定義“服務(wù)”的內(nèi)涵和邊界。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是“人找服務(wù)”的被動模式，服務(wù)供給往往滯后于需求。在平臺經(jīng)濟時代，通過智能算法的需求預(yù)測和精準(zhǔn)推送，服務(wù)開始主動尋找潛在用戶。這種從“被動響應(yīng)”到“主動感知”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上提升了服務(wù)的可及性和適配性。同時，平臺經(jīng)濟讓服務(wù)變得可度量、可復(fù)制、可優(yōu)化，這直接提升了服務(wù)業(yè)的科技屬性和產(chǎn)業(yè)層級。
比如，在文旅服務(wù)領(lǐng)域，黃山景區(qū)是全國首個“全程AI伴游景區(qū)”。黃山依托支付寶AI出游解決方案所創(chuàng)建的“黃山景區(qū)智能體-黃小松”，能根據(jù)游客的空間位置變化，給到游客從出行前的天氣提醒、穿衣建議，到景區(qū)內(nèi)的智能講解，再到離開后的美食推薦等全方位服務(wù)。這種沉浸式、主動感知的智慧化服務(wù)體驗，真正體現(xiàn)了平臺經(jīng)濟推動服務(wù)業(yè)從數(shù)字化向數(shù)智化躍升的創(chuàng)新價值。
普惠創(chuàng)新：平臺經(jīng)濟釋放數(shù)智化紅利
此外，平臺經(jīng)濟推動服務(wù)業(yè)數(shù)智化的過程，本質(zhì)上是一個讓創(chuàng)新服務(wù)普惠化的過程。對中小微企業(yè)而言，獨立進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往面臨著技術(shù)、人才、資金等多重制約。數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例僅為25%，遠低于美國的54%和歐洲的46%。
而通過平臺提供的低成本數(shù)智化解決方案，中小微企業(yè)能夠便捷獲取先進的數(shù)字化能力。比如在SaaS服務(wù)方面，已有58.1%的企業(yè)認為商業(yè)增長類SaaS能為企業(yè)帶來10%及以上的額外收入。這充分說明平臺經(jīng)濟在助力中小企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了重要作用。
對個人用戶而言，平臺則通過數(shù)智化方式讓各類高質(zhì)量服務(wù)變得觸手可及。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，通過AI等技術(shù)應(yīng)用，平臺已經(jīng)能夠提供近14000類服務(wù)，年服務(wù)用戶數(shù)近7億人。從社保繳費到公積金提取，從暫住證辦理到各類證照辦理，過去需要多次跑腿的事項現(xiàn)在往往可以“一次都不用跑”。這種服務(wù)體驗的提升，正是平臺經(jīng)濟發(fā)揮新質(zhì)生產(chǎn)力作用的生動體現(xiàn)。
值得注意的是，平臺經(jīng)濟助力服務(wù)業(yè)數(shù)智化的普惠價值，不僅體現(xiàn)在服務(wù)獲取的便利性上，更體現(xiàn)在服務(wù)供給結(jié)構(gòu)的優(yōu)化上。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和算法賦能，平臺能夠更精準(zhǔn)地匹配供需、優(yōu)化資源配置。比如在靈活就業(yè)領(lǐng)域，平臺不僅提供海量真實可靠的崗位信息，還創(chuàng)新推出安心“日結(jié)”等靈活薪酬結(jié)算方式，既滿足了企業(yè)用工需求，也為勞動者提供了更多選擇。
因此，放眼未來，隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟的深化，平臺經(jīng)濟作為新質(zhì)生產(chǎn)力的價值將更加凸顯。2023年，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》明確提出，到2025年要初步建成“數(shù)字+生活服務(wù)”生態(tài)體系，到2030年形成智能精準(zhǔn)、公平普惠、成熟完備的生活服務(wù)體系。這一目標(biāo)的實現(xiàn)，離不開平臺經(jīng)濟對服務(wù)業(yè)的持續(xù)賦能。
因此，接下來仍需進一步加大發(fā)揮平臺經(jīng)濟的技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢和普惠優(yōu)勢，推動服務(wù)業(yè)加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型。通過構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的現(xiàn)代服務(wù)體系，讓數(shù)智化紅利更好惠及廣大企業(yè)和人民群眾，為推動高質(zhì)量發(fā)展、促進共同富裕作出更大貢獻。這既是時代賦予平臺經(jīng)濟的重要使命，也是平臺經(jīng)濟作為新質(zhì)生產(chǎn)力的應(yīng)有之義。
文/鄭偉彬
編輯/柯銳
校對/楊利
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