12月16日，從山西朔州市獲悉，該市行政審批服務(wù)管理局聯(lián)合市紀(jì)委監(jiān)委制定出臺(tái)了《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線問題聯(lián)動(dòng)辦理工作辦法》以下簡稱《辦法》，意在著力解決群眾急難愁盼問題。

該《辦法》聚焦朔州12345熱線辦理中出現(xiàn)的推諉扯皮問題、群眾投訴較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、損害營商環(huán)境問題以及由于辦理不及時(shí)、不到位造成惡劣影響的問題等，建立“12345熱線+紀(jì)檢監(jiān)察”聯(lián)動(dòng)督查和四級(jí)督辦工作機(jī)制，著力推動(dòng)12345熱線訴求接得快、辦得好，最大限度為企業(yè)和群眾紓憂解困，打造朔州政務(wù)服務(wù)“新名片”。

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聯(lián)動(dòng)督辦機(jī)制主要工作措施有：一是堅(jiān)持四級(jí)督辦。12345熱線工作機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書面督辦、13710督辦、領(lǐng)導(dǎo)包案督辦等四種方式推動(dòng)企業(yè)和群眾訴求盡快解決。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。朔州市紀(jì)委監(jiān)委作為監(jiān)督機(jī)關(guān)，應(yīng)邀參加12345熱線聯(lián)席會(huì)議，研究協(xié)調(diào)解決共性問題、重大事項(xiàng)和重要問題，會(huì)后通過聯(lián)合督辦、現(xiàn)場辦公等方式解決工作中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。三是強(qiáng)化跟蹤問效。12345熱線工作機(jī)構(gòu)對(duì)承辦單位經(jīng)“四級(jí)”督辦后仍超期未辦結(jié)工單，會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或派駐機(jī)構(gòu)跟蹤辦理、限期辦結(jié)。四是嚴(yán)肅監(jiān)督問責(zé)。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)聯(lián)動(dòng)辦理訴求跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督、全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實(shí)。對(duì)推諉扯皮、履職不到位、不作為、慢作為等問題，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
通過此辦法的落實(shí)，將進(jìn)一步推動(dòng)各級(jí)各部門提升服務(wù)理念、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)做到對(duì)企業(yè)和群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)治理，打通便民服務(wù)“最后一公里”，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（完）

來源：朔州市融媒體中心