極目新聞?dòng)浾?趙德龍
通訊員 王廳
12月27日8時(shí)10分，按照鄂州市市民中心工作時(shí)間，距離上班時(shí)間還有20分鐘，鄂州市公安局出入境管理支隊(duì)一大隊(duì)大隊(duì)長胡孝睿和同事們已經(jīng)提前到崗，打掃衛(wèi)生、檢查設(shè)備，為群眾營造溫馨、舒適的辦證環(huán)境做著準(zhǔn)備。
胡孝睿是鄂州市公安局出入境管理支隊(duì)一大隊(duì)大隊(duì)長，多次獲評(píng)鄂州市政務(wù)服務(wù)大廳“政務(wù)服務(wù)明星”，鄂州市公安局“每月警星”，17次獲群眾書面表揚(yáng)，她堅(jiān)守公安出入境三尺窗口十余載，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在公安政務(wù)服務(wù)窗口落地生花，累計(jì)受理業(yè)務(wù)20萬余件，幫助群眾1350次。
日接待群眾200余人次
鄂州市公安局出入境管理支隊(duì)辦證窗口設(shè)在市民中心一樓大廳，支隊(duì)現(xiàn)有女民警輔警9人，占支隊(duì)警力的64%，群眾習(xí)慣稱呼她們“‘幫您辦’警花團(tuán)”。
2014年，胡孝睿從指揮中心調(diào)到出入境管理支隊(duì)工作，至今已經(jīng)10年了。出入境辦證業(yè)務(wù)種類繁雜，胡孝睿和同事們需要掌握詳盡的出入境業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣才能回答辦證申請(qǐng)人的各種問題。
大廳流動(dòng)咨詢引導(dǎo)、自助機(jī)使用引導(dǎo)、受理材料、核對(duì)信息，將收集的資料上傳電腦，窗口每日接待群眾200余人次，年均辦理出入境證件3萬余件次……這是胡孝睿和同事們的工作日常。
胡孝睿負(fù)責(zé)受理的窗口叫“綜合窗口”，群眾有任何出入境辦證業(yè)務(wù)方面的難題，她都會(huì)細(xì)致進(jìn)行解答、處理，當(dāng)然，“綜合窗口”要做的事情遠(yuǎn)不止這些。
“我們接到總公司的通知，需要緊急前往國外支援正在建設(shè)的項(xiàng)目，26日一早就要出發(fā)。”8時(shí)35分，鄂州某公司的劉先生等四位員工來到“綜合窗口”。
胡孝睿迅速向公司核實(shí)相關(guān)情況，第一時(shí)間為他們開通綠色通道，和上級(jí)部門對(duì)接，經(jīng)過受理、核查、上報(bào)等一系列流程，壓縮審批制證時(shí)限。
“出入有境、服務(wù)無境”是支隊(duì)的工作宗旨。有老年人來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，支隊(duì)會(huì)適時(shí)提供專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理、專屬服務(wù)等措施；當(dāng)有群眾需要急事急辦時(shí)，支隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況，開通“綠色通道”；當(dāng)遇到殘疾人、嬰幼兒等特殊群體時(shí)，支隊(duì)指派專人全程幫辦。支隊(duì)還認(rèn)真落實(shí)鄂州市委、市政府有關(guān)人才服務(wù)方面的政策，加大對(duì)鄂州人才的服務(wù)力度。
9時(shí)20分，胡孝睿發(fā)現(xiàn)一對(duì)老夫妻坐在服務(wù)大廳的便民椅上，老伴兒在幫助對(duì)方取耳環(huán)，動(dòng)作看起來很吃力，便上前詢問，看是否需要幫助。
“因?yàn)榕淖C件照不能戴首飾，她的黃金耳環(huán)戴了很多年，不容易取，還是個(gè)老款式，我把耳環(huán)捏變形了還沒拿下來?！钡鶡o奈地告訴胡孝睿。胡孝睿想了想，征得老人同意后，拿出平時(shí)辦公的鑷子消毒，輕輕幫助婆婆把耳環(huán)的卡扣慢慢打開取了下來，婆婆最終順利照相辦證。
領(lǐng)辦、幫辦、陪辦；暖心辦、加急辦、上門辦。民有所呼，警有所應(yīng)。
為市民提供加急服務(wù)
4月19日，81歲的黃婆婆和女兒一起來到出入境辦證大廳，因其女兒已訂次日返回香港的車票，黃婆婆需要辦理去香港探親的證件，為了讓黃婆婆能和女兒一起返回香港，胡孝睿為她提供了加急服務(wù)；11月1日10時(shí)，一位申請(qǐng)人電話求助，稱家里有親屬在國外突發(fā)意外，他正在外省趕回湖北辦證的路上，想最快拿到護(hù)照。在問詢了解相關(guān)情況后，胡孝睿當(dāng)天下午通過綠色通道加急流程，協(xié)助他取到護(hù)照。
今年以來，支隊(duì)共為11家本地企業(yè)、194名員工順利辦理出入境證件，為75名符合條件的申請(qǐng)人提供加急辦證服務(wù)。
“請(qǐng)問怎么申請(qǐng)護(hù)照？”“港澳通行證過期了怎么換領(lǐng)？”10時(shí)過后，大廳里的人漸漸多起來，陸續(xù)有群眾到窗口咨詢。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，越來越多鄂州人想出去走走看看，辦證需求量非常大。許多前來咨詢的人是第一次辦理簽證，同樣的問題，胡孝睿和同事們要反復(fù)解釋，她深知，民警多一點(diǎn)耐心，群眾就能少跑一點(diǎn)路。
近年來，支隊(duì)榮立集體三等功1次，先后獲評(píng)“全省行業(yè)示范單位”“崗村結(jié)對(duì)巾幗示范崗”“全國巾幗文明示范崗”、鄂州市首批市級(jí)“楓橋式”政法基層組織等稱號(hào)，支隊(duì)黨支部被鄂州市委辦評(píng)為紅旗示范機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織，黨支部推行“一引一帶雙提升”工作法，即發(fā)揮黨支部政治引領(lǐng)作用、黨員先鋒模范帶頭作用，堅(jiān)持以人民為中心，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度“雙提升”。
守好國門防線
出入境窗口工作是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，再著急也要對(duì)每一位申請(qǐng)人的信息進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，再忙也不能有一絲馬虎，要善于化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2023年1月，有9名群眾陸續(xù)到窗口申請(qǐng)辦理護(hù)照，均聲稱通過中介公司介紹前往國外務(wù)工，他們向中介公司交納了幾千到一萬余元不等的中介費(fèi)。
胡孝睿仔細(xì)篩查申請(qǐng)情況，并順線核查發(fā)函市場(chǎng)監(jiān)管部門，證實(shí)該中介公司既無境外勞務(wù)派遣資質(zhì)，也沒有與其他有資質(zhì)的公司簽訂委托勞務(wù)派遣協(xié)議及合同，9名申請(qǐng)辦理護(hù)照的群眾有受騙風(fēng)險(xiǎn)。
隨后，胡孝睿逐一電話告知9名群眾核查結(jié)果，還與派出所取得聯(lián)系，聯(lián)合社區(qū)民警及社區(qū)工作人員挨家挨戶上門做宣傳勸導(dǎo)工作。通過召集當(dāng)事人、相關(guān)親屬和關(guān)系人一起座談，結(jié)合鮮活實(shí)例剖析，9名群眾意識(shí)到存在受騙風(fēng)險(xiǎn)，都主動(dòng)撤銷了申請(qǐng)。
今年以來，胡孝睿核查發(fā)現(xiàn)冒用他人身份信息辦理出入境證件2人，提供虛假材料企圖騙取出入境證件3人。
18時(shí)，冬日的夜幕已經(jīng)降臨，辦證市民散去，此刻，民警們?nèi)栽诿χ髯缘氖瘴补ぷ?，為保證證件受理后及時(shí)審批，胡孝睿在抓緊時(shí)間復(fù)核申請(qǐng)材料。
這一天，支隊(duì)共受理200余張出入境證件，58張港澳通行證自助簽證。
“工作很忙，但卻值得。每當(dāng)想到居民們拿著我們‘三尺窗口’辦理的證件走向世界各地，我們就感到很自豪。群眾滿意，就是我們的追求，這就是我們出入境工作的意義所在。”胡孝睿說。
（來源：極目新聞）
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