事情的起因是，一位認(rèn)證為 “Lefame 南京德基 - 安娜” 的小紅書用戶在評(píng)論區(qū)與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)，留下了這樣的言論：“你穿的比劉亦菲好看”“其實(shí)劉亦菲有點(diǎn)微胖，所以你們穿也比她好看” 。從對(duì)話語境來看，這或許只是一場(chǎng)普通的網(wǎng)友間閑聊夸贊，可這位 “安娜” 的身份不一般，她是南京德基 Le Fame 拉飛姆專柜的柜姐，賬號(hào)名稱帶有顯著的品牌門店標(biāo)識(shí)，這就為事件埋下了隱患。
在品牌方眼中，辭退柜姐是維護(hù)品牌形象的無奈且必要之舉。在如今這個(gè)社交媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，品牌形象的塑造與維護(hù)變得愈發(fā)艱難，稍有不慎就可能陷入輿論的泥沼。品牌就像是一座精心搭建的大廈，而員工的言行則是構(gòu)成大廈的一塊塊磚石，任何一塊磚石出現(xiàn)問題，都可能影響整座大廈的穩(wěn)固。
站在柜姐的立場(chǎng)，她或許覺得自己很委屈，認(rèn)為那不過是日常聊天中的無心之失。在日常生活里，人們對(duì)他人的外貌進(jìn)行評(píng)價(jià)是常有的事，在她看來，對(duì)劉亦菲 “微胖” 的評(píng)價(jià)并沒有惡意，可能只是基于自己的審美標(biāo)準(zhǔn)和日常交流習(xí)慣脫口而出。而且，她或許沒有充分意識(shí)到，自己賬號(hào)上的品牌標(biāo)識(shí)會(huì)讓她的言論產(chǎn)生如此大的影響力，也沒有清晰地認(rèn)識(shí)到作為品牌員工，在社交媒體上發(fā)言需要遵循更嚴(yán)格的職業(yè)規(guī)范，自己已經(jīng)越過了職業(yè)行為的邊界。
熱門跟貼