
新的一周開始,根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測2月3日-2月9日主要輿情事件,其中抖音、麻六記、胖東來、小米汽車等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。
輿情聲量方面
監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“麻六記事件”聲量最高,共監(jiān)測到輿情聲量282818條,其次 “胖東來事件”輿情聲量為27674條,“小米汽車事件”輿情聲量為8080條。

敏感度方面
“小米汽車事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)89.26%,“胖東來事件”占比達(dá)81.09%, “麻六記事件”占比達(dá)75.35%。


2月6日,大S離世后,張?zhí)m抖音首播帶貨,直播間人氣再度十萬加,但直播一個(gè)多小時(shí)后突然遭到封禁。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),張?zhí)m直播間開播30分鐘,觀看人數(shù)超350萬,平均在線人數(shù)23.8萬,在帶貨總榜上排名第四。
抖音安全中心2月8日公告稱,近期,徐熙媛(大S)女士逝世引發(fā)廣泛關(guān)注,有部分賬號(hào)借機(jī)炒作,發(fā)布謠言,違背公序良俗和道德底線,不尊重逝者及家屬,也傷害了公眾感情。現(xiàn)對相關(guān)賬號(hào)處理如下:
“我是夏小健”賬號(hào)發(fā)布不實(shí)信息,誤導(dǎo)公眾,產(chǎn)生惡劣影響,根據(jù)《抖音社區(qū)自律公約》等相關(guān)規(guī)定,予以無限期封禁?!皬?zhí)m·俏生活”等賬號(hào)利用逝者惡意炒作營銷,推薦不實(shí)視頻,以獲取商業(yè)利益,并屢次發(fā)布不實(shí)、侵權(quán)內(nèi)容,進(jìn)行違規(guī)炒作,處罰后未有改正。綜合研判,根據(jù)《抖音社區(qū)自律公約》等相關(guān)規(guī)定,對“張?zhí)m·俏生活”、“張?zhí)m之箖玥甄選”、“汪小菲”予以無限期封禁。
抖音集團(tuán)副總裁李亮發(fā)文稱,2月5日晚,賬號(hào)“我是夏小健”發(fā)布所謂“包機(jī)”視頻;6日,在逝者家屬否認(rèn)包機(jī)后(熱點(diǎn)事件常有反轉(zhuǎn),故沒有完全定性為謠言),平臺(tái)向該賬號(hào)發(fā)送核實(shí)站內(nèi)信,并對該賬號(hào)暫時(shí)禁言30天,也同步對外做進(jìn)一步核實(shí);2月7日上午,包機(jī)公司公開辟謠,因此確定為謠言且性質(zhì)惡劣,對該賬號(hào)永久禁言。對于其他幾個(gè)利用此事件進(jìn)行炒作,推薦不實(shí)視頻,獲取商業(yè)利益的相關(guān)賬號(hào)。內(nèi)部也進(jìn)行了多次討論,鑒于這幾個(gè)賬號(hào)歷史上屢次違規(guī)被處罰而沒有改正,因此最終決定予以封禁。

對此,張?zhí)m回應(yīng)媒體稱自己是“無辜的,問心無愧”,并否認(rèn)“夏小健”是其團(tuán)隊(duì)的一名員工,夏小建只是一名粉絲。她表示,目前最關(guān)心的是如何盡快拿回大S和汪小菲兩個(gè)孩子的撫養(yǎng)權(quán),以及麻六記的后續(xù)經(jīng)營和員工安置問題。
她強(qiáng)調(diào),自己目前焦慮的是如何盡快拿回大S和汪小菲兩個(gè)孩子的撫養(yǎng)權(quán)。以及麻六記的后續(xù)經(jīng)營和員工問題。張?zhí)m稱,麻六記目前有8000多名員工。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在2月3日-2月9日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)232818條,敏感度75.35%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比53.39%,微博占比25.98%,視頻占比14.94%,其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“賬號(hào)”“抖音”“封禁”“違規(guī)”“包機(jī)”等詞匯排名較前。

熱搜方面,此次麻六記事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)24.76億,上榜記錄170次,上榜平臺(tái)8家,持續(xù)時(shí)長148小時(shí)。

近日,有網(wǎng)友發(fā)視頻稱,從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。
2月4日,胖東來商貿(mào)集團(tuán)發(fā)布情況說明稱,公司已組建專項(xiàng)調(diào)查小組針對事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí),待調(diào)查清楚后,會(huì)將事件結(jié)果第一時(shí)間通過官方平臺(tái)進(jìn)行公示。為了確保安全品質(zhì),調(diào)查結(jié)果出來前公司先對此品牌系列產(chǎn)品下架處理,同時(shí)對服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查。
2月6日,針對“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏”情況,胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司在官方抖音號(hào)再度發(fā)文,向顧客表達(dá)歉意。
文中稱,關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏以及部門人員的處理過程”事件,目前詳細(xì)的調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成。但通過對本事件的了解和溝通,首先是因?yàn)楣芾碇写嬖趩栴},同時(shí)處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對客訴的不重視造成的。
“已經(jīng)對顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害!胖東來對此向顧客真誠地表達(dá)歉意!”胖東來還表示,希望大家千萬不要再猜測和質(zhì)疑,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點(diǎn)和留言,避免在不知道事實(shí)的情況下再次對顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在2月3日-2月9日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)27674條,敏感度81.09%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比65.56%,視頻占比22.99%,其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“主管”“過敏”“博主”“掉色”“過敏”等詞匯排名較前。

熱搜方面,此次胖東來事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4255.6萬,上榜記錄12次,上榜平臺(tái)7家,持續(xù)時(shí)長58小時(shí)。

近日,有消息稱有人駕駛小米SU7駛過坑洼路段后出現(xiàn)了斷軸情況,引發(fā)關(guān)注。
小米汽車2月9日發(fā)文表示,針對社交平臺(tái)上流傳的小米汽車相關(guān)謠言,鄭重澄清,經(jīng)查完全不存在所謂“斷軸”情況,并將了解的信息同步如下:
事發(fā)時(shí)間2025年1月30日上午10點(diǎn)56分,涉事車輛在淮安盱眙一鄉(xiāng)村公路上,駕駛員以約70km/h的車速高速過路面(該路段懸掛提醒20km/h限速的標(biāo)識(shí)),行至某一破損/坑洼路面,因前述不當(dāng)駕駛行為,車身部位沖擊凹坑邊緣,導(dǎo)致車輛右后側(cè)輪胎、輪轂、懸架等部位在沖擊后受損。
當(dāng)日11點(diǎn)19分,用戶線上反饋發(fā)生事故,在用戶授權(quán)下,400客服為其代報(bào)保險(xiǎn)、安排了拖車救援服務(wù)。保險(xiǎn)勘測員抵達(dá)現(xiàn)場,根據(jù)現(xiàn)場情況和保司相關(guān)流程提出讓駕駛員做酒精檢測,但駕駛員拒絕配合。最終車主同意放棄向保險(xiǎn)索賠,自行承擔(dān)本次事故全部損失費(fèi)用,現(xiàn)場與保險(xiǎn)公司簽訂《放棄賠償聲明》并記錄留檔。
小米汽車稱,2月6日,門店和工程團(tuán)隊(duì)去往事故現(xiàn)場實(shí)地考察,再結(jié)合車輛受損部位的痕跡,推斷用戶車輛在該路況下嚴(yán)重超速行駛,同時(shí)車輛受到路坑邊緣沖擊,輪胎異常受力后爆胎,而后沖擊力直接傳遞到輪圈、擺臂上,導(dǎo)致擺臂受力過載后斷裂,并非個(gè)別謠傳斷軸。最終,車輛右后懸架損壞,空氣彈簧滑出,車輛繼續(xù)滑行,擺臂以及減振器等受到磨損。車輛檢測結(jié)果為事故的外力受損,非產(chǎn)品質(zhì)量問題。
最后,小米汽車提出,小米汽車鼓勵(lì)大家通過合情、合理、合法的渠道來維護(hù)自己的權(quán)益,但堅(jiān)決反對任何不實(shí)、甚至帶有污蔑和詆毀的行為。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在2月3日-2月9日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)8080條,敏感度89.26%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比60.93%,視頻占比18.44%、微博占比10.47%,其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“車輛”“斷軸”“駕駛員”“保險(xiǎn)”“質(zhì)量問題”等詞匯排名較

熱搜方面,此次小米汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4906.27萬,上榜記錄5次,上榜平臺(tái)3家,持續(xù)時(shí)長24小時(shí)。
熱門跟貼