接到客戶報(bào)修網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障，說是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)非常不穩(wěn)定，有時(shí)能打印三五頁，有時(shí)能打一兩頁，有時(shí)根本打不了。
作為一個(gè)IT外包服務(wù)工作者，接到這種電話，第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)問題，而非打印機(jī)本身的問題。
這是個(gè)中心貨倉，每天的出貨量不小，所以無法打印送貨單，肯定是非常著急的，于是，趕緊驅(qū)車前往。
門衛(wèi)登記后，便長驅(qū)直入到貨倉，第一時(shí)間打開筆記本電腦，連接到桌子底下的塑料百兆交換機(jī)。
在打印機(jī)屏幕上查看IP地址，貌似沒啥異常。
就這一兩分鐘的時(shí)間，筆記本電腦啟動(dòng)好了，直接ping打印機(jī)IP，時(shí)通時(shí)斷，此時(shí)看到打印機(jī)有動(dòng)作，打印了一頁，然后有人過來取單，只聽到他說：“我打印了5頁，怎么又只出一頁?！?/p>
在我的筆記本電腦上運(yùn)行命令：ipconfig /all，查看IP詳細(xì)信息。
IP地址是192.168.0.x，dhcp服務(wù)器是192.168.0.1，dns服務(wù)器也是192.168.0.1，好像沒啥問題，但是細(xì)看之下，就發(fā)現(xiàn)問題了，網(wǎng)關(guān)竟然是192.168.1.1。
網(wǎng)關(guān)IP與dhcp、dns服務(wù)器不是同一個(gè)IP，本來是挺正常的事情，比如在域環(huán)境中，網(wǎng)關(guān)IP就是一般是路由器IP或者三層交換機(jī)上的VLAN IP，而dhcp服務(wù)器可能是三層交換機(jī)，也可能是Windows Server，dns服務(wù)器則是AD域的IP。
但在這種簡單的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，一般網(wǎng)關(guān)IP與dhcp、dns服務(wù)器都是同一個(gè)IP，即路由器的IP地址，現(xiàn)在出現(xiàn)了不一致，那按我經(jīng)驗(yàn)，就是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)出問題了。
瀏覽器中輸入192.168.0.1，直接是個(gè)光貓的界面，難道沒用路由器？
順藤摸瓜，找到了光貓，果然是光貓下面連著16口交換機(jī)，然后16口交換機(jī)直接連接到剛才那臺(tái)塑料8口百兆交換機(jī)上。
拍下光貓背面的賬號(hào)和密碼，在我的筆記本明心上登錄光貓。
好家伙，作為主路由來用的光貓，掩碼是255.255.254.0，dhcp范圍從192.168.0.2--192.168.1.254，總共就沒有20臺(tái)電腦，要這么多IP做啥？
在我的筆記本電腦上，ping 192.168.1.1，不通。
手動(dòng)設(shè)置IP，IP地址還是用剛才自動(dòng)獲取到的0網(wǎng)段IP，子網(wǎng)掩碼設(shè)置為255.255.254.0，網(wǎng)關(guān)192.168.0.1，dns配置為114.114.114.114，發(fā)現(xiàn)可以正常上網(wǎng)。
然后再次ping 192.168.1.1，通的。
打開瀏覽器，輸入192.168.1.1，出現(xiàn)一臺(tái)tp-link路由器的登錄界面，我看著桌子底下的tp-link路由器，沉默了，因?yàn)閃EB界面顯示，它并不是我腳邊這臺(tái)路由器。
問了一下旁邊的幾個(gè)人，沒人知道哪里還有路由器，我汗。
此時(shí)我再長ping 打印機(jī)，還是斷斷續(xù)續(xù)，并且斷的時(shí)候多。
看了周邊幾臺(tái)電腦，都是手動(dòng)設(shè)置的IP，有的在0段，有的在1段，奇葩啊。
再次操作打印機(jī)，上下鍵同時(shí)按住，解鎖設(shè)置功能，然后設(shè)置IP地址，把子網(wǎng)掩碼也改為255.255.254.0，保存。
回頭看我筆記本電腦，長ping窗口顯示正常了，響應(yīng)1ms，且沒有掉包。
此刻，打印機(jī)開始瘋狂輸出，想必是前面的打印任務(wù)全都排隊(duì)過來了。
好不容易打印完畢，讓客戶再次測試打印送貨單，暫時(shí)都正常了。
由于是中間穿插過來的，所以急于奔赴另外一個(gè)等待救援的客戶，暫時(shí)就先撤退了，臨走的時(shí)候，跟客戶約定了整改的時(shí)間，到時(shí)候再找出問題、徹底解決問題，這才是我們的IT外包服務(wù)之道。
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