民航聯(lián)盟2025年02月10日消息：2月10日，云南機場集團有限責任公司發(fā)布關(guān)于網(wǎng)傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”的調(diào)查處理通報。
針對網(wǎng)傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”情況，2月9日，云南機場集團成立調(diào)查組，對事件進行全面調(diào)查處置。
經(jīng)查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。乘客在麗江機場行李到達服務柜臺咨詢轉(zhuǎn)機辦理流程時，工作人員楊某某未能告知準確流程信息。乘客到值機柜臺辦理手續(xù)過程中，14號柜臺值機員饒某某在未認真識別航班信息的情況下，為乘客打印了登機牌，發(fā)現(xiàn)錯誤操作后，當面撕掉登機牌，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機信息，要求乘客到12號柜臺重新辦理值機手續(xù)，各項操作均未向乘客作解釋。隨后，機場值機維序員及時引導乘客辦理了值機手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場向乘客致歉并陪同到達登機口登機。
根據(jù)調(diào)查，麗江機場中轉(zhuǎn)標識標牌不清晰，在乘客咨詢、值機過程中，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠、用語失當、工作差錯等問題。云南機場集團作出如下處理：對麗江機場主要負責人和機場當日值班領導給予通報批評，對麗江機場分管運輸服務工作副總經(jīng)理和麗江機場地面服務部、安全服務管理部、航站區(qū)管理部負責人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。責成麗江機場對航站樓標識標牌和服務流程進行全面排查整改，切實提升機場服務質(zhì)量、員工服務意識和業(yè)務技能。
下一步，云南機場集團將舉一反三，持續(xù)提升服務質(zhì)量。感謝廣大乘客和社會各界的監(jiān)督與關(guān)心。
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