近期，沃爾沃卷入一場“音響風(fēng)波”，引發(fā)汽車市場和消費(fèi)者的密切關(guān)注。個(gè)別沃爾沃車主在提車后發(fā)現(xiàn)，4S店贈(zèng)送的“寶華中置音響”出現(xiàn)logo異常狀況，“Bowers & Wilkins”標(biāo)識中的“W”變成了“VV”，這一細(xì)節(jié)引發(fā)了消費(fèi)者對產(chǎn)品真?zhèn)蔚馁|(zhì)疑。不少行業(yè)內(nèi)人士表示，此次“山寨音響”事件沃爾沃就是無辜受牽連的一方，被經(jīng)銷商的私自違規(guī)操作拉下水。
事件發(fā)酵后，沃爾沃迅速且積極地作出了回應(yīng)。針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，沃爾沃汽車高度重視，對給客戶帶來的困擾和不便，致以誠摯歉意，并明確表態(tài)始終堅(jiān)定地站在客戶立場，堅(jiān)決不容許任何損害用戶利益的行為發(fā)生。沃爾沃第一時(shí)間組建專項(xiàng)調(diào)查組，秉持公開透明的原則徹查事件，嚴(yán)格按照法律法規(guī)妥善處理，全方位保障客戶的合法權(quán)益。
實(shí)際上，稍有汽車或音響常識的人都明白，該贈(zèng)品音響并非沃爾沃原廠標(biāo)配。它既無法獲得沃爾沃汽車原廠聲學(xué)調(diào)校認(rèn)證，也不屬于原廠質(zhì)保體系。從安裝層面看，是經(jīng)銷商自行加裝，僅僅替換了外觀相似的中置音響，并非對整車“寶華韋健”音響進(jìn)行升級。沃爾沃汽車原廠標(biāo)配的“寶華韋?。˙owers & Wilkins）”音響，必須在車輛生產(chǎn)前通過官方定制系統(tǒng)選裝，車輛出廠后，第三方根本無法完成加裝操作。
一直以來，寶華韋健音響作為沃爾沃汽車的一大亮點(diǎn)，深受消費(fèi)者青睞。沃爾沃官方強(qiáng)調(diào)，公司對原廠配件實(shí)施嚴(yán)格的全鏈路溯源管理制度，所有原廠配件均遵循全球統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來放心、可靠的用車體驗(yàn)。此次“山寨音響”事件，沃爾沃就是無辜受牽連的一方，被經(jīng)銷商的私自違規(guī)操作拉下水。
未來，沃爾沃表示將進(jìn)一步強(qiáng)化對授權(quán)經(jīng)銷商的管控力度，全面梳理和規(guī)范銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，切實(shí)守護(hù)每一位客戶的合法權(quán)益，持續(xù)踐行以客戶為中心的理念，致力于為消費(fèi)者提供安全、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
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