豪宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域驚現(xiàn)"逆向操作"：業(yè)主親筆致謝為哪般？交付入住之后，業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系往往在對立、矛盾中膠著，能保持初始溫度已屬不易，更遑論收獲手寫的實名表揚信。
早餐廳貼心細(xì)節(jié)動人，定制服務(wù)遠(yuǎn)超預(yù)期
近日，武漢二七濱江頂流紅盤新希望·D10 CASA的超預(yù)期服務(wù)引發(fā)行業(yè)關(guān)注。項目在會所一層打造的"靈感繆斯早餐廳"，自2月正式運營以來，憑借資深星級主廚定制的營養(yǎng)菜單、每日新鮮食材，以及管家式餐桌服務(wù)，不僅成為業(yè)主清晨社交新?lián)c，更意外收獲多封情真意切的感謝信。
"每天8點15準(zhǔn)時開啟的不僅是早餐廳大門，更是用心服務(wù)的溫度計。"業(yè)主在信中特別提到，當(dāng)業(yè)主因為民族飲食習(xí)慣需要調(diào)整餐點時，管家連夜協(xié)調(diào)主廚調(diào)整菜單；而老人習(xí)慣的清淡口味粥品，也悄然出現(xiàn)在次日的餐臺上。這種"需求未出，服務(wù)已達(dá)"的預(yù)判式服務(wù)，讓價值千萬的服務(wù)式奢裝大平層真正實現(xiàn)了生活質(zhì)感的迭代。
D10 CASA的業(yè)主是由各行業(yè)企業(yè)主、金融菁英CEO與文化藝術(shù)名流構(gòu)成的塔尖財富圈層，他們足跡遍布世界各地，積累了海量的見識與經(jīng)驗，對不同文化、生活方式都有著深刻理解；在人生的旅途中，歷經(jīng)風(fēng)雨，積累了深厚的人生底蘊；在審美和生活格調(diào)上，獨具慧眼，對生活品質(zhì)有著極高的追求。對于他們而言，購置一流房產(chǎn)不僅是身份與地位的象征，更是對理想生活方式的選擇，期望享受到頂級的居住體驗與服務(wù)體驗。
一位CASA業(yè)主曾這樣表達(dá)心聲：“我想要的，不僅僅是一個豪華的建筑空間，而是一處能夠真正把我照顧得無微不至的房子。它不僅要滿足我對高端生活的所有想象，更要成為我身心的港灣，住在這里，讓我在每一個細(xì)節(jié)中都能感受到被關(guān)懷與被尊重。”
超值享受，物業(yè)費背后的服務(wù)升級
D10 CASA經(jīng)國際“金鑰匙服務(wù)認(rèn)證”的專業(yè)團(tuán)隊，超30名物業(yè)人員，只服務(wù)不到200戶業(yè)主。戶均物業(yè)服務(wù)人員配比是常見豪宅社區(qū)的數(shù)倍。這里的住戶未來幾乎都不用太操心生活瑣碎，因為會有一群專業(yè)的人圍繞著他們。提供的服務(wù)包括大堂禮賓/3公里代購/公區(qū)精細(xì)保潔/代送快遞到戶/寵物代喂代遛/洗衣收送/大件協(xié)助/接機送機/醫(yī)療應(yīng)急/24小時上門維修…每月一次的戶內(nèi)深度保潔，為了保證住戶隱私和服務(wù)質(zhì)量，也不會委托外協(xié)，而全部由自家物業(yè)團(tuán)隊來執(zhí)行。
這個等級的軟硬件服務(wù)，經(jīng)過測算，單方物業(yè)成本高達(dá)每平米每月8元。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了武漢目前豪宅的物業(yè)費限價（每平米3.84元/月）。開發(fā)商新希望投入2000 萬元用于物業(yè)補貼，這一舉措使得CASA業(yè)主僅需支付單方 3.86 元的物業(yè)費，便能享受到原本價值單方8 元標(biāo)準(zhǔn)的高端物業(yè)服務(wù)。業(yè)主以更低的成本，獲得了遠(yuǎn)超預(yù)期的服務(wù)品質(zhì)。
國際豪宅服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)ULI在最新白皮書中所指出的："當(dāng)服務(wù)設(shè)計能預(yù)判倫敦麗茲酒店?？偷碾[形需求時，住所便不再是容器，而進(jìn)化為值得代際傳承的生活藝術(shù)館。"
從關(guān)心業(yè)主的居住感受，到滿足他們的生活訴求。面對這群手持高端居住"標(biāo)尺"的業(yè)主，D10 CASA以"全維服務(wù)坐標(biāo)系"回應(yīng)挑戰(zhàn)：其獨創(chuàng)的「場景策展式服務(wù)」突破傳統(tǒng)物業(yè)框架，將空間轉(zhuǎn)化為持續(xù)生長的有機體：
1、高奢酒店式社交體驗——D-CLUB酒店式服務(wù)會所體系
在CASA的舒適圈內(nèi)，名門私宴廳、輕氧健身空間、恒溫泳池，從物理空間到精神享受，實現(xiàn)商務(wù)宴請、娛樂休閑、健身運動等多種生活模式的無縫切換。
私宴廳的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，能夠根據(jù)業(yè)主的獨特需求，定制個性化菜單，由星級廚師親自掌勺，精心烹飪來自全球各地的珍饈美饌。席間，細(xì)致入微的管家式服務(wù)貫穿始終，從精準(zhǔn)的餐酒搭配建議，到餐具的完美擺放，全方位為業(yè)主打造專屬的私密社交盛宴。
對于業(yè)主而言，從便利性上，無需再花費時間前往外部的健身場所或游泳館，無論是清晨喚醒身體的晨練，還是忙碌一天后放松身心的夜泳，都能隨時隨心開啟。這種下樓即達(dá)的便捷，大大提高了業(yè)主參與健身活動的頻率，讓健康生活成為日常習(xí)慣。
在隱私性和安全性方面，家樓下專屬的健身房和恒溫泳池，僅對小區(qū)業(yè)主開放，避免了公共場所的嘈雜與人員混雜，為業(yè)主提供了私密、安靜的鍛煉環(huán)境。同時，會所配備專業(yè)的安保和救生人員，從設(shè)施維護(hù)到水質(zhì)監(jiān)測，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，全方位保障業(yè)主的安全。
2、高奢酒店式生活禮遇——全時段「繆斯生活體系」
在生活服務(wù)維度，D10 CASA打造了覆蓋全時段的「繆斯生活體系」：晨間8:15的繆斯靈感早餐廳以星級主廚定制菜單開啟精致清晨；午后14:00的云端茶歇區(qū)則化身城市會客廳，分子料理下午茶演繹舌尖上的美學(xué)，形成日間不間斷的餐飲服務(wù)閉環(huán)。這種將星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)植入社區(qū)的場景創(chuàng)新，使業(yè)主足不出戶即可享受高奢酒店級餐飲體驗。
3、高奢酒店式專屬陪伴——金鑰匙私人管家服務(wù)體系
全屋養(yǎng)護(hù)安心舒居。“把您的豪宅交給我們，把更多時間留給家人”。新希望物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴我們，為了保證業(yè)主的房屋始終保持最佳狀態(tài)，D10 CASA會安排專業(yè)人員定期進(jìn)行全面的房屋檢查，同時為業(yè)主提供新風(fēng)系統(tǒng)維保、全屋深度清潔消殺，以及24小時15min內(nèi)工程急修服務(wù)。
愛寵友好，毛孩無憂。“關(guān)注您所有的家庭成員，包括為您的毛孩子建立樂園”。D10 CASA為業(yè)主的愛寵建立完備的檔案，讓愛寵的每一刻成長與變化都盡在掌握，同時為業(yè)主提供全面的愛寵托管看護(hù)以及代遛代喂服務(wù)，確保業(yè)主在忙碌時愛寵依然能夠健康快樂地成長。
三公里代購，即時生活便享日常?！耙詫?biāo)奢華酒店的服務(wù)，為您無微不至臻心關(guān)懷”。 D10 CASA為業(yè)主貼心提供3公里內(nèi)的采購商品服務(wù)，并承諾提供及時、高效的快遞與外賣配送入戶服務(wù)，確保業(yè)主的日常生活所需能夠迅速且安全地送達(dá)手中，力求在每一個細(xì)節(jié)上都讓業(yè)主感受到溫暖和便捷。
細(xì)節(jié)之處見用心，武漢前所未有的服務(wù)享受
當(dāng)豪宅競爭進(jìn)入3.0時代，決定資產(chǎn)價值的已不僅是物理空間的奢華度，更在于能否構(gòu)建覆蓋"空間-時間-情感"三維坐標(biāo)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。在物業(yè)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，新希望D10 CASA的實踐揭示了一個行業(yè)真相：當(dāng)免費早餐不再止于營銷噱頭，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)突破行業(yè)上限，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系就能突破傳統(tǒng)博弈模式，轉(zhuǎn)化為真正享受型豪宅資產(chǎn)打開市場的核心動能。
于鋼筋水泥的堅實之外，那些以匠心雕琢服務(wù)的項目，終將跨越物質(zhì)的界限，收獲客戶發(fā)自內(nèi)心的熱愛與擁護(hù)。
熱門跟貼