文 | 牛透社

2020 年 7 月 22 日，全球最大的勞動力管理軟件廠商 Kronos 宣布撤出中國市場；

2023年初，數(shù)倉巨頭Teradata 宣布退出中國市場；

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然而，同樣身為國際頭部 SaaS 企業(yè)的 Salesforce，卻走出了一條截然不同的道路。原本一直自主經(jīng)營中國市場的 Salesforce 選擇和阿里云達成戰(zhàn)略合作?！?a class="keyword-search" >阿里云上的 Salesforce” 應(yīng)運而生，如今已商業(yè)化運營一年。就在前不久，服務(wù)于國內(nèi)客戶的 CRM 移動應(yīng)用 “Salesforce on Alibaba Cloud” 也在應(yīng)用市場上架。

很顯然，Salesforce 是要聯(lián)合阿里云的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、AI 能力和銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在中國市場持續(xù)謀篇布局。

逐鹿中國，Salesforce 的棋局逐鹿中國，Salesforce 的棋局rce 與在中國本土成長起來的全球云計算廠商阿里云的合作早有淵源。2019 年 7 月 25 日，雙方就宣布，阿里云成為 Salesforce 在中國大陸、港澳臺地區(qū)銷售商的獨家供應(yīng)商，Salesforce 成為阿里云獨家銷售的 CRM 產(chǎn)品套件。（當時，牛透社也第一時間做了報道 「重磅」今天，Salesforce 和阿里巴巴聯(lián)手了 ）

經(jīng)過幾年的協(xié)作，雙方的合作更加深入，2023 年 12 月 18 日，阿里云和 Salesforce 宣布在阿里云上全面推出阿里云上的 Salesforce，涵蓋銷售云、服務(wù)云及平臺云三大業(yè)務(wù)，宣告其全新商業(yè)化征程正式開啟。

從五年前的戰(zhàn)略合作到一年前開啟的阿里云全面運營 Salesforce 的中國市場，二者前行的每一步都備受關(guān)注。

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聯(lián)合，與阿里云經(jīng)營中國市場的這一年

從原本由 Salesforce 自主經(jīng)營中國市場，到攜手阿里云本土團隊來經(jīng)營，如何保證中國市場客戶的數(shù)字化應(yīng)用價值不受到影響永遠是第一位的，并且如何讓客戶價值在二者技術(shù)實力和服務(wù)能力的強強聯(lián)合下得到提升，過程中的挑戰(zhàn)也如影隨形。

比如，在中國運營的 MNC （跨國企業(yè)）客戶需遵守本地數(shù)據(jù)合規(guī)要求，Salesforce 如何助力本地化合規(guī)？中國本土企業(yè)如何實現(xiàn)與本地生態(tài)的無縫集成，并提供更優(yōu)的用戶體驗和本地支持？而隨著越來越多的中國企業(yè)走向全球，它們又該如何適應(yīng)不同國家的市場環(huán)境、應(yīng)對文化與商業(yè)差異，并提升全球協(xié)作？這些挑戰(zhàn)將如何破解？

阿里云上的 Salesforce 除了將數(shù)據(jù)落地阿里云，讓客戶能將其數(shù)據(jù)安全可靠地存儲在中國境內(nèi)，幫助企業(yè)滿足本地法規(guī)要求，還在產(chǎn)品和生態(tài)上有一些創(chuàng)新。

產(chǎn)品上，推出具有中國市場特色的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)Connected Experiences Gateway（以下簡稱CXG)。

中國市場 CRM 的需求與歐美存在明顯差異，中國企業(yè)與客戶互動更愿意通過微信等社交渠道來完成，而歐美企業(yè)習(xí)慣通過郵件與客戶互動。

結(jié)合阿里云深耕國內(nèi)市場多年的營銷數(shù)字化解決方案，2024年 1 月，阿里云與 Salesforce 聯(lián)合開發(fā)了微信、企業(yè)微信等社交平臺深度集成功能的 CXG，讓企業(yè)客戶能直接在社交平臺上進行客戶服務(wù)與營銷活動，精準滿足中國企業(yè)需求 。

此外，互聯(lián)網(wǎng)關(guān) CXG 與瓴羊的 Quick Service 、Quick Audience 以及高德地圖進行集成，為客戶提供開箱即用的熱線能力、接地氣的營銷方案和地理空間應(yīng)用解決方案等。

之后，陸續(xù)迎來了產(chǎn)品的升級迭代。

• 2024年3月30日，阿里云上的Salesforce核心CRM“Spring'24 春季版”正式發(fā)布，這是 2023年12月18日正式版本發(fā)布后跟隨全球版本的第一次重大版本升級；
• 2024年7月31日，專為中國市場定制的阿里云上的Salesforce CRM CN企業(yè)版發(fā)布；
• 2024年8月2日，本地化的呼叫中心產(chǎn)品 CXG Voice 發(fā)布；
• 2024年11月22日，客戶數(shù)據(jù)平臺與營銷自動化產(chǎn)品 CXG CDP/MA 發(fā)布。

值得一提的是，移動端的應(yīng)用，對于在 2011 年就進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的中國市場十分重要?！?024中國移動互聯(lián)網(wǎng)春季大報告》披露，截至 2024 年 3 月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)的月活躍用戶人數(shù)已達 12.32 億?？梢韵胂螅苿討?yīng)用對于一個 SaaS 的重要性。

因此，為了滿足符合中國用戶使用習(xí)慣的移動端應(yīng)用需求，阿里云與 Salesforce 研發(fā)團隊協(xié)作，于 2024 年 12 月 12 日上架了面向國內(nèi)移動端用戶的 iOS 版阿里云上的 Salesforce APP（ “Salesforce on Alibaba Cloud”），這個應(yīng)用滿足了即時協(xié)作、銷售數(shù)據(jù)實時獲取、智能搜索、加速成交、記錄全面可及、任務(wù)清單管理、工單管理、線索管理、辦公文檔編輯等使用。

生態(tài)上，為解決全球獨立軟件開發(fā)商（ISV）產(chǎn)品進入中國市場時所面臨的監(jiān)管、系統(tǒng)優(yōu)化、商業(yè)化等諸多問題，阿里云打造了更契合本地需求的產(chǎn)品生態(tài)平臺，以此作為承接平臺，將 Salesforce 全球的 ISV 逐步且穩(wěn)定地引入中國市場，同時也開放招募中國本土獨立軟件開發(fā)商（ISV）。

從 2024 年初簽下第一個生態(tài)伙伴，到目前，阿里云上的 Salesforce 已經(jīng)簽下了 13 家以上的 ISV 伙伴企業(yè)入駐，其中包括 COPADO、Plauti、odaseva 等長期在 Salesforce AppExchange 提供產(chǎn)品與服務(wù)的國際 ISV 以及滿足本土市場需求的中國 ISV。

在發(fā)展產(chǎn)品生態(tài)的同時，阿里云上的 Salesforce 也積極招募并賦能咨詢實施伙伴（SI）。目前已有 18 家 Salesforce 官方咨詢合作伙伴完成了阿里云上的 Salesforce 賦能培訓(xùn)，加入伙伴合作計劃。這些伙伴包括德勤、埃森哲、凱捷等全球頭部咨詢公司，以及德才、雨花石、藍嶺等本地技術(shù)實施伙伴。

由此，形成了一個由阿里云上的 Salesforce、ISV、技術(shù)實施服務(wù)商、咨詢公司等組成的 Joint Sales（聯(lián)合銷售） 團隊，做大生態(tài)。

很顯然，產(chǎn)品是底盤，生態(tài)則是加速器。

深耕，國內(nèi)市場仍是基本盤

數(shù)據(jù)顯示，2023 年中國數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值估計超 12 萬億元，在 GDP 中的占比達到 10% 左右。在中國這片充滿機遇與活力的數(shù)字化土地上，企業(yè)對創(chuàng)新型、適配性強的 CRM 解決方案的需求也會日益增加。

對于 Salesforce 來說，中國市場是重要的戰(zhàn)略布局區(qū)域。Salesforce 相關(guān)負責人表示：“作為以客戶成功為核心價值的 Salesforce ，中國是我們眾多客戶極為重要的市場，我們一直密切關(guān)注并積極響應(yīng)客戶需求。為了幫助客戶在中國市場取得成功，我們選擇了與阿里云建立深度的戰(zhàn)略合作關(guān)系。”

Salesforce 在全球憑借其產(chǎn)品出色的可擴展性、可靠性和性能受到廣泛認可。而阿里云先進、安全的基礎(chǔ)設(shè)施以及對中國市場深入的理解，為 Salesforce 更好地服務(wù)中國客戶提供了有力支撐。

正如 Salesforce 所言，與阿里云的合作，能為中國客戶提供契合本地需求的解決方案，創(chuàng)造巨大價值。從 Salesforce 持續(xù)投入資源、不斷推出適應(yīng)中國市場的產(chǎn)品來看，其深耕中國市場的決心不言而喻。

相較于國際市場，中國市場有著天然的獨特性，比如在市場活動、溝通方式、支付習(xí)慣以及營銷傳播途徑等方面。市場活動高度集中在移動端，通過微信、釘釘?shù)葴贤ǎM者更習(xí)慣于使用支付寶和微信支付，媒體和營銷傳播途徑也與全球其他地區(qū)大不相同。

據(jù)阿里云相關(guān)項目負責人介紹：“我們與 Salesforce 緊密協(xié)作，連接了微信、智能用戶增長（Quick Audience）、高德地圖等諸多本地應(yīng)用和渠道，為客戶提供了一體化的解決方案?！?/p>

拜耳作為行業(yè)先行者率先全面采用“阿里云上的Salesforce”，為數(shù)千名拜耳內(nèi)部用戶打造了一款全新的客戶互動平臺 OPERA 2.0。該系統(tǒng)整合了內(nèi)部日常業(yè)務(wù)流程及原有系統(tǒng)，實現(xiàn)體系全面升級，構(gòu)建起以客戶為核心的互動溝通平臺。

此次升級后，基于阿里云部署在國內(nèi)的云基礎(chǔ)設(shè)施上運行的 Salesforce，拜耳憑借新平臺更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶體驗。

隨著中國企業(yè)逐步走向全球市場，Salesforce 憑借其豐富的經(jīng)驗，幫助多個不同行業(yè)的本土企業(yè)在全球布局中取得了快速發(fā)展，尤其是在能源行業(yè)中表現(xiàn)突出。

阿詩特能源便是其中之一，最近通過阿里云購買 Salesforce 國際版產(chǎn)品，更好地服務(wù)來自多個國家和渠道的海外客戶。借助 Salesforce 平臺，阿詩特能源能夠優(yōu)化全球服務(wù)管理，實時跟蹤客戶需求、互動與反饋，快速響應(yīng)市場變化，從而提升決策效率并增強全球市場競爭力。

與此同時，阿詩特通過阿里云的轉(zhuǎn)售服務(wù)，確保了整體商務(wù)流程的高效性和透明度，并順利在統(tǒng)一平臺上完成云服務(wù)產(chǎn)品結(jié)算。

談到未來規(guī)劃，阿里云上的 Salesforce 一直堅持產(chǎn)品創(chuàng)新。繼社交電商（Social Commerce）、銷售云（Sales Cloud）、服務(wù)云（Service Cloud）、平臺云（Salesforce Platform） 、體驗云（Experience Cloud）、Revenue Cloud 以及行業(yè)云如健康云（Health Cloud）等一系列云產(chǎn)品陸續(xù)落地阿里云，Salesforce 相關(guān)負責人透露：“未來，我們將繼續(xù)拓展 Salesforce Customer 360，會有更多新產(chǎn)品投放市場，覆蓋不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)?！?/p>

在 AI 應(yīng)用領(lǐng)域，阿里云通義大模型將承載 Salesforce 產(chǎn)品在中國的所有 AI 能力。Salesforce 與阿里云將通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān) AI 連接器，把 Salesforce 產(chǎn)品與阿里云 AI 技術(shù)連接起來，利用阿里云的 MaaS （模型即服務(wù)）在中國境內(nèi)提供更強的智能自動化體驗。在生命科學(xué)、制造、汽車、消費品零售、專業(yè)服務(wù)等 CRM 需求旺盛的行業(yè)，阿里云和 Salesforce 將推出更多聯(lián)合解決方案，并針對不同行業(yè)在 AI 大模型應(yīng)用方面開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。

無論是 AI 技術(shù)的應(yīng)用，還是行業(yè)數(shù)字化場景的拓展，中國市場的多元化與應(yīng)用的豐富性，才更能激發(fā)軟件的更多可能性和無限潛力。深耕中國市場，做強基本盤。

阿里云團隊的相關(guān)負責人反饋，在阿里云上的 Salesforce 上線后短短一年的時間內(nèi)，國內(nèi)市場對產(chǎn)品價值給予了積極響應(yīng)，無論是已經(jīng)使用Salesforce國際版的老客戶，還是選型CRM的新客戶，目前已有近百家企業(yè)選擇了阿里云上的Salesforce。

有了阿里云+Salesforce 的聯(lián)合保障，過往“一方面想用 Salesforce，一方面又擔心 Salesforce 無法更好地為中國客戶提供服務(wù)”的擔憂沒有了，越來越多的客戶選擇阿里云上的 Salesforce 支撐全球化業(yè)務(wù)管理、銷售和服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗提升?？蛻粲米约旱倪x擇證明了產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

寫在最后

逐鹿中國市場，Salesforce 布局深遠，棋局正酣。

據(jù)牛透社了解，為了加強 Salesforce 與阿里云在大陸及港澳臺地區(qū)的合作，Salesforce 會將中國大陸及其港澳臺地區(qū)的業(yè)務(wù)加速、并全面地轉(zhuǎn)交給阿里云，幫助本地使用的客戶遷移至阿里云上的 Salesforce，并通過阿里云來購買 Salesforce 國際版。與此同時，阿里云也會投入更多資源，更好、更全面地服務(wù)大中華區(qū)的 Salesforce 企業(yè)客戶。

從 2019 年阿里云與 Salesforce 攜手開啟合作之旅，到如今阿里云上的 Salesforce 商業(yè)化運營一周年的戰(zhàn)績，這段歷程見證了 Salesforce 在中國市場扎根生長的決心。

阿里云的加入，成為 Salesforce 在中國市場布局的重要幫手。也憑借其技術(shù)積累和本地運營經(jīng)驗以及龐大的生態(tài)資源，成功應(yīng)對了本地集成和數(shù)據(jù)合規(guī)等諸多挑戰(zhàn)。同時，也通過推出貼合中國企業(yè)需求的特色功能，構(gòu)建穩(wěn)固的本地化生態(tài)體系，阿里云幫助 Salesforce 成功跨越文化與市場差異的鴻溝，從而實現(xiàn)真正融入中國本土的商業(yè)生態(tài)。

而 Salesforce 也以實際行動表明了深耕中國市場的長遠規(guī)劃。不斷推出的創(chuàng)新產(chǎn)品，積極布局 AI 領(lǐng)域，以及對重點行業(yè)精準發(fā)力。與阿里云的緊密協(xié)作，更是讓其能夠迅速響應(yīng)中國市場的獨特需求。