關(guān)于深圳的討論，從春節(jié)直到現(xiàn)在。都說當(dāng)局者迷，小圳子覺得我們也應(yīng)該切換個(gè)視角看看深圳。????????
不久前，我就在小某書上看到《一個(gè)小城市公務(wù)員到深圳旅游后的幾點(diǎn)思考》。
帖主的身份讓我很感興趣，作為體制內(nèi)的“基層執(zhí)行者”，作為城市的“服務(wù)者”，他應(yīng)該比我們普通市民更懂得城市運(yùn)行的隱形邏輯，同時(shí)作為外地人，他的體驗(yàn)感也是最直接的。
外地人眼中的深圳
那是在春節(jié)假期，帖主和好友家庭一同到深圳度假，行程包括了三天市區(qū)和三天大鵬半島。在他的觀察手記里，主要講到了以下3點(diǎn)：
①深圳的警務(wù)效率令人印象深刻。大年初二在人才公園附近目睹了一起小摩擦，警察僅用3分鐘就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
②深圳的服務(wù)意識(shí)讓人感到溫暖。在地鐵站，一位安檢員為了讓一個(gè)因不能帶氣球進(jìn)地鐵而哭泣的孩子開心，偷偷贈(zèng)送了新的氣球。
③深圳的交通網(wǎng)絡(luò)給游客帶來了極大便利。從市區(qū)直達(dá)大鵬半島的沙灘，得益于節(jié)假日定制專線，既便宜又方便?；爻虝r(shí)，還有直達(dá)高鐵站的大巴車，無需換乘。
圖源：葉子君的小門道
帖主認(rèn)為，服務(wù)人員的工作目標(biāo)是讓服務(wù)對(duì)象感到舒適，不是自己安逸。而這些小事正反映了深圳作為發(fā)達(dá)城市的服務(wù)水平，與一些小城市中存在的“官本位”思想形成了鮮明對(duì)比。
這位外地公務(wù)員對(duì)于深圳的贊賞，也得到了很多同為外地旅客的認(rèn)證。
有同樣來深圳過年的旅客，被深圳的山海美景所折服；
有人體驗(yàn)到了交通的絲滑；
也有人突發(fā)小意外，身體不適到醫(yī)院急診見證了“深圳速度”。
正如帖主所言，深圳這座城市的服務(wù)意識(shí)大多已經(jīng)深入神經(jīng)，成為條件反射。
本地人“五花八門”的投訴故事
帖主直言，選擇在發(fā)達(dá)地區(qū)當(dāng)公職人員，就意味著放棄了“官本位”，選擇“民本位”。對(duì)此，深圳人也紛紛在評(píng)論區(qū)講述自己在深圳的投訴故事，認(rèn)證了什么叫做“以民為本”。
早在十幾年前，在街道網(wǎng)站投訴“對(duì)面樓有只狗太吵”，就得到了工作人員的回應(yīng)。劃重點(diǎn)，是“對(duì)面樓”，是“排查”。因?yàn)榫用袷苡绊懥?，所以哪怕看似要求有些?yán)苛，哪怕工作量大，該查還得查。
樓盤施工破壞到其他居民的住房卻不認(rèn)賬，幾個(gè)億的樓盤也能說停就停，操作就是這么霸氣。
路面坑坑洼洼，害人崴腳？投訴！
地鐵擁堵，害人上班遲到？投訴！
半夜施工擾民？繼續(xù)投訴！
因?yàn)樵谏钲?，投訴真的有用。
除了深圳人本身的“主人翁”精神，更關(guān)鍵的是，在這座城市里投訴是有人理的。而且，“聽勸”的政府響應(yīng)速度堪稱一絕。
這個(gè)現(xiàn)象的背后，既有深圳作為服務(wù)型政府的推動(dòng)，也有市民意識(shí)的覺醒。
這種公共參與行為，本質(zhì)上也是一座城市“以民為本”的具象表達(dá)。
“沒有公務(wù)員，都是服務(wù)員”
對(duì)于發(fā)達(dá)城市與小城市在服務(wù)水平、效率上的差異，離不開公職人員的盡職程度。
務(wù)實(shí)，不僅是深圳這座城市的特質(zhì)，同樣也是深圳公務(wù)員的奮斗底色。
如帖主分析，一旦手頭有大量利于民生的實(shí)事需要辦理，就注定輕松不了，必須要放棄自身的舒適感和權(quán)力帶來的傲嬌，去呈現(xiàn)更好的服務(wù)水準(zhǔn)、更高效的政務(wù)水平。
所以，有深圳的“保姆式”服務(wù)，才有當(dāng)下這個(gè)生活方便、環(huán)境寬敞干凈的城市環(huán)境。
在深圳，連廁所都是成了大家津津樂道的話題，清潔干凈美觀的程度超乎想象。
廁紙不僅是免費(fèi)的，還是四層加厚的，而且還是“心心相印”的。
在深圳，一趟能解決的事絕不讓你跑兩趟。更令人愉悅的是，工作人員素質(zhì)高、態(tài)度好，情況特殊更不會(huì)死守規(guī)則。
而大多數(shù)事務(wù)，更是連門都不需要出，手機(jī)上分分鐘就能搞定。
在深圳待久了，無論是企業(yè)還是個(gè)體，都覺得政府服務(wù)就像“空氣”一樣，平時(shí)沒有感覺，需要時(shí)又無處不在、不可缺少。
所以，當(dāng)一個(gè)小城公務(wù)員為“地鐵安檢員送孩子一個(gè)小氣球”而觸動(dòng)時(shí)，他觸摸到的正是深圳城市治理的本質(zhì)：
服務(wù)不是權(quán)力展演，而是對(duì)人的需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。
深圳在用持續(xù)的服務(wù)式管理證明，一座城市的偉大不只在于樓宇高度，更在于它俯身服務(wù)時(shí)的溫度。
我是小圳子
半吹半黑的深圳控
與你在深圳打怪升級(jí)的小圳青年
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