文/狗蛋本蛋
3月6日傍晚，京東發(fā)布財報，披露2024年第四季度及全年業(yè)績。
財報發(fā)布前幾個交易日，京東港股連續(xù)收漲，消息面預(yù)計，京東營收、利潤有望迎來大漲。
數(shù)據(jù)出來，超越了市場預(yù)期：
京東集團2024年全年收入為11588億元人民幣，其中第四季度收入為3470億元人民幣，同比增長13.4%，再次回到雙位數(shù)增長。 利潤方面，全年歸母凈利潤為414億元人民幣，同比增長71.1%，第四季度為99億元人民幣，同比增長190.8%。
再把指標拆細來看，四季度收入漲幅為過去三年來最高；作為京東基本盤的「帶電品類」及「日百品類」，均實現(xiàn)同比雙位數(shù)增長，其中商超品類已經(jīng)連續(xù)四個季度雙位數(shù)增長。
除了這些關(guān)鍵指標，還有幾個信號值得關(guān)注。
一是，第三方商家持續(xù)增長；
二是，活躍用戶數(shù)量和購物頻次，連續(xù)四個季度同比保持雙位數(shù)增長。
這意味著，在行業(yè)陷入“低價內(nèi)卷”“流量焦慮”的當下，另一套邏輯正在被京東驗證。
過去一年來，采銷可能是京東內(nèi)部最忙的團隊之一，要跑遍全球，尋找更具質(zhì)價比的源頭產(chǎn)品；
要深入供應(yīng)鏈上游，給工廠提供低成本、高效率的運營方案，包括不限于洞察消費需求，然后給點產(chǎn)品研發(fā)靈感。
還得走進直播間帶貨，努力打破頭部主播的壟斷。
必要的時候，他們還得上臺唱Rap，來一首《披荊斬棘的采銷》：
有個boy說他的月餅來自香港， 定睛一看里面有不少名堂。預(yù)制菜用槽頭肉真是夠荒唐，買紅薯粉條肚子里都是木薯跟著晃，你說便宜買的紙巾就拇指蓋那么大……
一句唱詞，濃縮一個頭部主播的翻車史。
正是采銷體系發(fā)力，持續(xù)壓降采購和觸達用戶的成本，京東才能把“高質(zhì)低價”變成可能。
同時，京東結(jié)合持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，升級用戶體驗，驅(qū)動了更高頻的消費和用戶增長。
比如，京東服飾“真5折”上線以來，去年近千個品牌中超650個品牌銷售同比增長超100%。
就算是偏遠的縣域農(nóng)村地區(qū)，京東服務(wù)也在加速觸達。其中，3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品“下沉”最快，智能貨架、智能牙刷架、智能存儲等智能產(chǎn)品成交額同比增長均超180%，升級版大小家電產(chǎn)品成交額也獲得快速增長，離子直發(fā)梳、內(nèi)衣褲清洗機、冰洗烘套裝等增長均超2倍。
在總結(jié)過去一年及上季度表現(xiàn)時，京東官方用了以下幾個字：
迎來發(fā)展分水嶺
京東給這句話做了補充：
用戶體驗驅(qū)動良性增長
即前文說的「另一套邏輯」，它不同于玩命卷低價、卷流量帶來的猥瑣發(fā)育。
這就給行業(yè)帶來一個深刻的命題，劣幣驅(qū)逐良幣真的是唯一出路嗎？
20年前，劉強東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)時，市面假貨、水貨橫行且不開發(fā)票，他反其道而行，堅持只賣正品并開具發(fā)票。這個舉動改寫了京東的命運，也破除了行業(yè)痼疾。
此后，京東入局家電零售業(yè)，打破渠道壟斷對產(chǎn)業(yè)利潤的盤剝；
去年，京東采銷向超頭部主播壟斷“開炮”；
再到今年，京東以“品質(zhì)外賣”的差異化定位入局外賣，宣布為全職外賣騎手繳納五險一金（個人部分也由京東承擔），為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。
這些看似孤立的商業(yè)決策，其實都遵循一個邏輯：反劣幣。
京東總想做那個打破行業(yè)痼疾的。
比如入局外賣，京東選擇“品質(zhì)商家”合作，這么做既能強化京東“正品保障”的用戶心智，又能規(guī)避低價市場的無效內(nèi)卷，與美團、餓了么形成差異化競爭。
當行業(yè)將騎手作為成本項時，京東將騎手視為服務(wù)鏈的資產(chǎn)，這招簡直殺人誅心。
或許，京東認同商業(yè)向善才可持續(xù)；或許，這只是京東的差異化打法?；蛟S，兩者兼有之。
發(fā)心是什么其實不重要，站在行業(yè)生態(tài)和社會價值角度看，我們真的需要多些走正道的企業(yè)。
有人說，京東外賣根本不可能撼動美團。這壓根不重要。
京東算的可能是另外一筆賬。
對京東來說，入局外賣不是為了復(fù)制一個美團，更像是用即時零售的「毛細血管」，打通全場景消費的任督二脈。
京東首席執(zhí)行官許冉在業(yè)績電話上也說，“外賣可以豐富京東服務(wù)用戶需求的場景，通過提供更優(yōu)質(zhì)的供給，加強用戶粘性和活躍度，進一步復(fù)用和增強已有的履約基礎(chǔ)設(shè)施能力?！?/p>
在外賣極致的時效要求下（30分鐘達），原有的運力調(diào)度系統(tǒng)肯定會升級。
再試想一下，用日均1.5次的外賣消費頻次，是不是能大大激活京東App打開率？有了更高打開率，就能為家電、日百等低頻高客單價品類導(dǎo)流。
對外賣行業(yè)來說，我們要算另一筆賬。
中國有超1000萬騎手，過去行業(yè)通過眾包等模式，規(guī)避承擔騎手們們的社保責任。京東打破商業(yè)慣性，其它平臺跟進，1000萬人的勞動者權(quán)益得到保障，意義遠不止“商戰(zhàn)”那么簡單。
當注重品質(zhì)和體驗取代算法和流量，外賣行業(yè)的生態(tài)有可能被重構(gòu)。
在財報發(fā)布前一天，京東宣布啟動2025年京東JD YOUNG 實習(xí)生計劃，預(yù)計今年開放超1萬個可留用的實習(xí)崗位，并稱其中的產(chǎn)研實習(xí)生月收入過萬元。
同時，財報顯示，京東集團員工總數(shù)約為57萬名，加上兼職員工和實習(xí)生，以及京東集團關(guān)聯(lián)公司人員，京東生態(tài)系統(tǒng)下的人員總數(shù)約為67萬名。截至2024年12月31日止，京東的人力資源總支出達到了1161億元。
2024年四季度，超2萬名京東客服繼年初全員平均漲薪30%之后，薪酬再次上調(diào)，實現(xiàn)客服全員平均漲薪2個月。
多數(shù)行業(yè)收縮降本常態(tài)化，京東還能用真金白銀踐行企業(yè)社會責任，這種頭部企業(yè)的示范效應(yīng)，非常具有社會價值穿透力。
狗蛋說，期待京東持續(xù)反劣幣，證明企業(yè)真正的護城河不在算法、流量和低價，而在于正向驅(qū)動用戶，在于將社會價值轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭力的系統(tǒng)能力。
慣性就是用來打破的。
尤其是那些阻礙向善的慣性。
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