出發(fā)7天前，三亞酒店可以無理由全額退款了。
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領(lǐng)域 | 酒店業(yè)
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昨天，海南三亞酒店一項重磅新規(guī)出爐：首次明確提出非節(jié)假日，七天前可全額退款。
據(jù)央視新聞客戶端、海南發(fā)布消息，3月8日，海南三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布的《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》明確指出：
非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則。 法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則。 住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，在消費者提交退訂申請后，在2小時內(nèi)必須響應(yīng)，在限定時間內(nèi)退回款項；不得以其他理由扣留、少退消費者房款。 線上預(yù)定平臺須在預(yù)訂頁面顯著位置標注退訂政策，包括免費退訂截止時間、階梯式扣費比例、不可抗力條款（特殊情形處理方式）；加強平臺入駐商家信息審核機制，主動維護和凈化網(wǎng)絡(luò)預(yù)定生態(tài)，對涉嫌故意仿冒酒店名稱等情形的企業(yè)予以下架處理；加強產(chǎn)品信息審核機制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必須明確金額或比例。 《指導(dǎo)意見》適用于三亞市行政區(qū)域內(nèi)住宿業(yè)客房預(yù)訂、退訂及相關(guān)服務(wù)活動。僅針對線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預(yù)定、旅行社渠道預(yù)定訂單。 此外，三亞將開通“12345退訂專線”，實行24小時接訴、48小時辦結(jié)。“三亞放心游”平臺將此類退訂投訴納入先行賠付通道，再向責(zé)任方追償。
政策來得太快，又時值周末，很多線上平臺、酒店集團反應(yīng)不及。
根據(jù)旅界3月9日晚在攜程等在線旅游平臺查詢結(jié)果，一個月后的三亞亞龍灣美高梅度假酒店多房型尚為預(yù)定后“不可取消”狀態(tài)，三亞亞龍灣希爾頓酒店、三亞亞龍灣萬豪度假酒店、三亞香格里拉度假酒店、三亞海棠灣天房洲際度假酒店等多家酒店房型則顯示“訂單確認后30分鐘內(nèi)免費取消”狀態(tài)。
3月9日晚，很多三亞酒店退訂狀態(tài)仍為有限制退改
對于該指導(dǎo)意見是否具有強制力，三亞一位高星酒店負責(zé)人接到旅界問詢后表示之前也聽說過這個政策會在近期上線，“協(xié)會見諸官方媒體的報道肯定就是最終規(guī)定，但今天是周日，還需要周一晨會再仔細研究。”
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為何三亞甘愿火中取栗，做國內(nèi)酒店業(yè)“第一個吃螃蟹”的城市？
一個肉眼可見的現(xiàn)實是：過去一年，原本疫情期間躺著賺錢的三亞酒店業(yè)受到了出境游放開的強力沖擊。
今年2月底，萬豪國際酒店集團在其財報電話會議中披露，2024年Q4大中華區(qū)RevPAR （每間可售房收入）下跌 2%，其海南酒店RevPAR下跌尤為明顯，去年四季度下降16%，三季度下降24%。
另據(jù)NorthStar酒店資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)顯示，三亞高星級酒店整體市場2024年平均出租率為71.4%，比2023年同期上漲0.7%，平均房價987元，比2023年同期下降16.6%，平均每間客房收益705元，比2023年同期下降16.0%。
以上數(shù)據(jù)來自NorthStar酒店資產(chǎn)管理公司
一方面，海南酒店住宿業(yè)在泥淖中艱難前行，另一方面，去年以來，中國消費者預(yù)訂酒店周期在持續(xù)變短，去年五一伊始，由于機票、酒店總是節(jié)日前“跳水”，很多游客養(yǎng)成了最后一刻下單“最實惠”的消費習(xí)慣。
去年四季度，萬豪國際集團總裁兼首席執(zhí)行官安東尼·卡普塔諾憂心忡忡地表示，越來越多的中國消費者習(xí)慣提前三天預(yù)訂酒店。他稱，這是他見過有史以來的最低水平，比世界其他地區(qū)消費者近20天的預(yù)訂窗口要短得多。
出現(xiàn)這一“怪現(xiàn)象”背后，恰恰是因為國內(nèi)酒店經(jīng)常在長假前價格血崩，消費者為了“退差價”而投訴無門，導(dǎo)致國內(nèi)酒店住宿業(yè)一再惡性循環(huán)，三亞也受到嚴重波及。
事實上，春節(jié)后的酒店淡季，三亞酒店業(yè)已經(jīng)再次陷入價格戰(zhàn)。
攜程顯示，三亞亞特蘭蒂斯、三亞亞龍灣瑞吉度假酒店、亞龍灣麗思卡爾頓酒店等一線奢牌酒店間夜價格均為2000元以下，相比春節(jié)前的三亞以及海南酒店價格呈大幅下降態(tài)勢。
今年春節(jié)前后，部分三亞以及海南酒店價格對比
出行淡季，三亞酒店業(yè)回歸沉寂并不意外，暗合當下國內(nèi)消費趨勢。
開年以后，官方數(shù)據(jù)顯示，中國CPI（居民消費價格）在2月同比下降0.7%，為自2024年1月以來的最大跌幅。
環(huán)比方面，全國居民消費價格從1月的上漲0.7%滑落至2月的下降0.2%，也低于下滑0.1%的預(yù)測。
另據(jù)國泰君安分析師統(tǒng)計，在本周二公布的政府工作報告中，“消費”被提及31次，高于去年的21次，甚至超過了“科技”。
今年“大力提振消費”一定是國內(nèi)各領(lǐng)域的主旋律，三亞酒店業(yè)的一劑猛藥可以視為積極面對對當下消費者痛點的舉措。
03
應(yīng)該說，三亞這個酒店行業(yè)指導(dǎo)意見不僅在中國，即使放眼全球也是極為罕見。
多年來，全球酒店行業(yè)的行規(guī)都是早鳥價“早訂便宜但不可退”，通過這種方式來控房源，保證一定客房入住率。
同時，由于“免費取消”、“不可取消”等不同的酒店取消預(yù)訂政策，相同房型會呈現(xiàn)不一樣的價格，一般來說，“不可取消”的酒店房間要便宜些。
畢竟當消費者預(yù)訂了“不可取消”的房型產(chǎn)品后，酒店就將為客人關(guān)閉這間客房的銷售，也就是說在一定周期內(nèi)，酒店失去了這間客房的銷售機會，當消費者臨時取消后，該房間很有可能無法在原預(yù)訂期售出。
所以并不是“旅客不入住，酒店就沒有損失”，這是一種很原始的契約精神。
酒店預(yù)訂是否可以“無損退訂”一直是互聯(lián)網(wǎng)日經(jīng)話題
而在當下越來越卷的酒店客房銷售大環(huán)境下，出發(fā)7天前，當消費者可以要求酒店無理由全額退款，這對三亞酒店業(yè)者的運營以及銷售顯然提出了一道新的難題。
有三亞酒店業(yè)者向旅界直言，“退訂新規(guī)正式實行后，對酒店的控房能力會提出更高的要求，要和銷售團隊一起做好緊急應(yīng)變措施。”
不過，硬幣的另一面是，國內(nèi)消費者出行預(yù)訂周期急劇變短后，本來就存在大量臨時出行訂單，而“7天前可無理由退款”政策以及三亞“12345退訂專線”的公布也為消費者出行三亞樹立了信心。
值得一提的是，去年雙十一前，
平臺、商家在這個內(nèi)卷生態(tài)里極限拉扯，唯有消費者笑掉大牙，喜獲一份低價鎖定未來酒旅產(chǎn)品的權(quán)利。
說白了，這年頭，大家都想出去玩，但手頭也都緊，不用擔心“提前訂酒店反被坑”自然是極好的。
目前來看，三亞這份酒店退訂指導(dǎo)意見的試行周期是一年，對酒店業(yè)者到底是利是弊，以及未來是否會有更多國內(nèi)城市跟進效仿，旅界會持續(xù)關(guān)注。
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