【案例介紹】

2024 年 11 月，某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迎來一位激動(dòng)的年輕客戶進(jìn)門后就向服務(wù)經(jīng)理表示感激，并讓服務(wù)經(jīng)理協(xié)助其將賬戶資金轉(zhuǎn)出。經(jīng)服務(wù)經(jīng)理了解客戶于2024年11月某天接到一通自稱航空公司的電話，稱其所購(gòu)買的航班飛機(jī)故障，需要客戶進(jìn)行退票操作。因航班信息均能對(duì)上，故客戶相信并按照對(duì)方的指引下載了一個(gè)APP進(jìn)行相關(guān)操作，詐騙分子趁機(jī)遠(yuǎn)程操縱客戶手機(jī)，使用客戶個(gè)人信息在某網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)上辦理了貸款（款項(xiàng)發(fā)放至該行賬戶），同時(shí)將客戶微信、支付寶資金全部轉(zhuǎn)至該賬戶欲將所有資金一次性轉(zhuǎn)走，但客戶賬戶因長(zhǎng)期無交易被該銀行采取了暫停非柜面管控，致使資金無法轉(zhuǎn)出，成功保護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全。

【案例分析】

詐騙分子以“退機(jī)票”這一常見且容易引起人們關(guān)注的事由作為誘餌，利用消費(fèi)者對(duì)機(jī)票退款流程不熟悉或者是急于處理退款的慌張心理，逐漸誘導(dǎo)客戶按照其指示操作從而使詐騙分子有機(jī)可乘。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

提高警惕，謹(jǐn)慎對(duì)待陌生來電。不要輕易相信陌生電話，尤其是涉及提供個(gè)人信息或轉(zhuǎn)賬的相關(guān)操作。詐騙分子通常會(huì)利用真實(shí)信息（如航班信息）來增加可信度，但請(qǐng)保持警惕。

核實(shí)信息來源，避免下載不明APP。如果接到類似通知，建議通過官方渠道（如航空公司官網(wǎng)、客服電話等）核實(shí)信息真實(shí)性，不要輕易下載陌生人提供的APP或鏈接，以免被植入木馬或遠(yuǎn)程操控。

及時(shí)聯(lián)系銀行，避免損失擴(kuò)大。如果發(fā)現(xiàn)賬戶被異常操作或資金被盜，應(yīng)立即聯(lián)系銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)賬戶凍結(jié)或掛失，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

來源：廣發(fā)銀行珠海分行