本報(bào)訊（記者 吳濤 通訊員 劉夢(mèng)丹）“沒(méi)想到我家孩子會(huì)這么配合，李警官你可真有辦法！”初春之際迎來(lái)踏青出游高峰，派出所戶籍窗口也迎來(lái)辦證潮。不久前，在蘇州高新區(qū)公安分局滸墅關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)派出所的戶籍大廳照相室內(nèi)，帶4歲女兒來(lái)辦身份證的張先生向戶籍民警李曉菲豎起了大拇指。
張先生說(shuō)，自家女兒平時(shí)怕生又愛(ài)哭，這次帶她來(lái)拍身份證照片，他早就做好了“戰(zhàn)斗”準(zhǔn)備，沒(méi)想到李曉菲的耐心和溫柔，一下子就解決了難題。
李曉菲畢業(yè)于中國(guó)刑警學(xué)院，從事公安工作19年。她總是用帶著東北味兒的普通話熱情地打著招呼，這份傳承自黑土地的大方爽朗和幽默感染著每個(gè)來(lái)辦業(yè)務(wù)的人，孩子們更是喜歡這個(gè)笑容滿面的警察阿姨。
李曉菲和孩子親切互動(dòng)?！ √K州高新區(qū)警方供圖
李曉菲曾經(jīng)歷過(guò)法制員、內(nèi)勤等多個(gè)崗位，保留著“愛(ài)琢磨”的習(xí)慣。自2019年來(lái)到戶籍崗位后，她留意到成年人拍攝身份證照片比較快，但對(duì)大多數(shù)小朋友們來(lái)說(shuō)過(guò)程比較“曲折”?！皭?ài)琢磨”的她觀察后判斷，孩子對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)姿勢(shì)比較抵觸，需要付出更多的時(shí)間和耐心來(lái)辦理。為了增強(qiáng)兒童業(yè)務(wù)辦理“體驗(yàn)感”，李曉菲從孩子們的喜好出發(fā)，在照相間內(nèi)布置了精美的玩偶和玩具，拍攝過(guò)程中，將玩偶置于相機(jī)的上方以吸引小朋友的視線，營(yíng)造出滿滿的氛圍感和儀式感，成功解決了孩子們拍照“老大難”的問(wèn)題。
“想做好一件事，就要做得徹底，做得細(xì)致?！边@是李曉菲一直掛在嘴邊的話。為方便家長(zhǎng)帶孩子來(lái)辦理業(yè)務(wù)，李曉菲通過(guò)整合戶籍、證件辦理等窗口設(shè)立“親子綜合服務(wù)臺(tái)”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)材料一次提交、多業(yè)務(wù)并聯(lián)審批，減少家長(zhǎng)因補(bǔ)材料或繳費(fèi)多次往返，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短65%。此外，李曉菲還察覺(jué)到一邊看顧孩子，一邊辦理業(yè)務(wù)不但給家長(zhǎng)們帶來(lái)了很多不便，也讓辦事效率受到了影響，于是她在窗口精心打造了“兒童專(zhuān)區(qū)”，方便家長(zhǎng)騰不出手時(shí)將孩子托管。
在派出所戶籍窗口“兒童專(zhuān)區(qū)”，墻上張貼著安全海報(bào)，里面布置有舒適的桌椅，一旁還設(shè)置了一個(gè)小型展示區(qū)，擺放著一些和知識(shí)相關(guān)的實(shí)物模型，還有一臺(tái)電腦用來(lái)播放未成年人安全教育視頻。李曉菲會(huì)在這里和孩子們進(jìn)行互動(dòng)，她精心準(zhǔn)備了不同的小故事，通過(guò)講故事和情景表演的方式，積極培養(yǎng)孩子的自我保護(hù)能力，讓孩子們的等待時(shí)間變得有意義，在潛移默化間接受了知識(shí)。
“沒(méi)想到帶著孩子還能有這么好的辦事體驗(yàn)感。”前來(lái)辦理戶口業(yè)務(wù)的李女士對(duì)這次辦事體驗(yàn)贊不絕口。從她抱著孩子進(jìn)入大廳，到辦完業(yè)務(wù)，全程不過(guò)半小時(shí)就完成了。來(lái)之前李女士特地空出了半天時(shí)間，更是準(zhǔn)備了一大堆“哄娃神器”，結(jié)果都不需要用。
自2025年1月以來(lái)，李曉菲設(shè)立的“親子綜合服務(wù)臺(tái)”已為342戶親子家庭辦理戶籍業(yè)務(wù)，為900余名兒童開(kāi)展身份證辦理業(yè)務(wù)，組織開(kāi)展31次安全小課堂，為83名帶孩子的家長(zhǎng)提供便利，獲得了大小朋友們的一致好評(píng)。
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