hey~我是汶川
今天想跟大家聊聊#攝影師如何處理客訴和避雷貼？
現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，小紅書、抖音等社交媒體越來越發(fā)達(dá)，很多攝影師會(huì)經(jīng)常收到客人的投訴，甚至避雷貼。
有一些攝影師，因?yàn)楸芾踪N，心灰意冷直接不干攝影了，或者說不接客片了，非?？膳?。
但是坦誠講，攝影作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，遭到投訴是一件很常見的事情，所以希望大家心態(tài)可以放平一點(diǎn)點(diǎn)。
怎么處理好客訴問題，避免嚴(yán)重發(fā)酵，甚至對(duì)管理和運(yùn)營有正向的影響，這是今天這篇文章，想跟你分享的重點(diǎn)。
全文8000字，很干，先點(diǎn)贊收藏。耐心看完會(huì)有收獲。
前段時(shí)間跟暖白攝影聯(lián)合創(chuàng)始人·運(yùn)營總監(jiān)——黃武恬連麥，聊了一個(gè)小時(shí)關(guān)于#攝影師工作室危機(jī)公關(guān)&客訴處理
分享的內(nèi)容分為三大板塊：
一、新媒體時(shí)代與客戶投訴的關(guān)系
二、處理客戶投訴的八個(gè)步驟
三、有效提升客戶滿意度與品牌聲譽(yù)
最后，我還和他模擬的刁鉆客戶訪談問答，聊了些對(duì)于工作室的思考和看法。
暖白攝影的聯(lián)合創(chuàng)始人、運(yùn)營總監(jiān)，4年從單店到暖白兒童、暖白孕照館、暖素婚紗攝影3家品牌門店。
他看待客訴會(huì)跟大家有非常不一樣的角度，他非常喜歡處理公關(guān)事務(wù)和客戶投訴，并說認(rèn)為：“這是我樂在其中的工作?！?/strong>
這個(gè)時(shí)代「故事沒人看，事故才有人看」。
所以很多時(shí)候，大家勤勤懇懇地發(fā)客片可能只有一兩百小眼睛，但是一旦客戶在小紅書上掛了你的避雷貼，就超多人圍觀。大家都是消費(fèi)者，很容易產(chǎn)生同理心，進(jìn)而對(duì)你進(jìn)行避雷。
所以，很多攝影師秉承著多一事，不如少一事的態(tài)度，在客人提到發(fā)避雷貼的時(shí)候，有時(shí)候說占理 的，寧愿選擇退錢息事寧人，同事也縱容了很多的白嫖黨。
但在暖白家，是從來沒有退款的先例的。
他認(rèn)為：
“很多攝影師一聽到處理客戶投訴就覺得頭疼，我也是。但后面我發(fā)現(xiàn)，全公司只有我能處理這個(gè)事情，我逃不掉。既然逃不掉，那不如好好接受它，把每次客戶投訴都當(dāng)作與客人溝通的橋梁。 因?yàn)槲液苌僭谇芭_(tái)接待客人，只能依靠客戶的反饋來知曉客人的需求以及原因。 其次通過客戶投訴，開拓了第三方的視角，我們能夠了解公司內(nèi)部的運(yùn)作流程，是流程出了問題還是某個(gè)人的問題，這非常有效。 公司規(guī)模大了后，你不能指望員工給到的反饋是100%真實(shí)的，但通過客戶投訴，我們能知道公司哪些方面做得不夠好。這可以作為一個(gè)非常重要的反向管理手段?！?/blockquote>
打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片下面我為大家歸納總結(jié)了處理客戶投訴的八大步驟
當(dāng)收到客戶投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)&處理？，具體可以分為八步走：
1、離店前，不讓客人帶著情緒回家。
如果客人在店內(nèi)發(fā)生了不愉快的事情，不管是道歉、送東西還是其他方式，店長要在客人離店之前安撫好他的情緒。
不能讓客人帶著情緒回家。
如果客人離店后，客人反饋不滿，也要第一時(shí)間做出反應(yīng)，順著他的話，安撫其情緒，找到根本原因，解決訴求。
總結(jié)：
反應(yīng)及時(shí)，能在店內(nèi)解決，就不要拖，且越早越好。
其次在服務(wù)流程中，還需要設(shè)置客戶服務(wù)確認(rèn)環(huán)節(jié)，能夠避免白嫖黨的無理訴求。
2、誰引起了這件事，就去找誰。
發(fā)生客訴，不要立刻給客人打電話，而是要先找團(tuán)隊(duì)當(dāng)事人了解情況。
也就是：誰引起了這件事，就去找誰。
比如：客人投訴的是妝照不行，那就找化妝師聊聊化妝過程的細(xì)節(jié)；客人投訴的是照片不行，那就找引逗師和攝影師聊聊攝影過程的細(xì)節(jié)等。結(jié)合客人視角和員工視覺，盡可能的還原事情原貌。在了解清楚事情的原委后，再度梳理找到問題根源，客戶在意的點(diǎn)是什么。
并且主動(dòng)詢問員工，這件事情他認(rèn)為怎么解決比較好。主動(dòng)問員工的建議，并不是要對(duì)其問責(zé)，而是因?yàn)楫?dāng)事人的感受會(huì)更深刻些。
3、與客人進(jìn)行電話溝通
首先，不要用文字溝通，一定要打電話。
如果情況非常嚴(yán)重，甚至要親自上門面對(duì)面溝通。
為什么不選擇文字溝通呢？
因?yàn)槲淖志邆淞鱾餍裕梢灾唤厝〔糠謱?duì)其有利的文字信息，發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，還容易被好事者利用，同行順帶拉踩一下，也是常有的事情。
這對(duì)我們來說是不利的。
其次，文字是冰冷的，同樣一句話，帶著不同的情緒去看就會(huì)有不同的感受。原本善意的表達(dá)，也有可能會(huì)被誤解成別的意思。
所以一定要打電話，甚至面對(duì)面溝通，因?yàn)檫@樣你能更好地表達(dá)你的善意，以及感受客人的情緒并對(duì)其進(jìn)行安撫。
在打電話溝通時(shí)，第一句話要表明自己的身份。
比如暖白的話術(shù)是這樣的：
“您好，我是暖白兒童攝影的負(fù)責(zé)人，我叫武恬，來處理今天的事情?！?/blockquote>表明身份要讓客人知道，是為了讓客人知道你有話語權(quán)，能夠幫助他解決問題。
否則，有些客人不知道你是店長還是普通員工，不想理你。
然后你要詢問客人當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么情況，
比如暖白的話術(shù)是這樣的：
“您能跟我講講當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？”開場做好了，打開對(duì)方的話匣子就會(huì)容易些。?????
4、積極傾聽，不要打斷客人說話
再建立了一定的信任基礎(chǔ)之后，提問也是有技巧的，大家要學(xué)會(huì)問開放性的問題，努力讓客人打開話匣子。
在建立了一定的信任基礎(chǔ)之后，提問也是有技巧的，大家要去問開放性的問題，努力讓客人大家話匣子。
第一關(guān)鍵點(diǎn)
第一個(gè)問題，問對(duì)方當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。?????????
但很多客人因?yàn)橛星榫w，會(huì)呈現(xiàn)出一種防御的姿態(tài)，會(huì)說：
“在這點(diǎn)上，我已經(jīng)跟店長說得很清楚了，沒什么好說的?！?/blockquote>這個(gè)時(shí)候不要灰心，而且要重新再次建立溝通的橋梁。
??
暖白的話術(shù)參考：
“在打這個(gè)電話之前，我已經(jīng)跟員工了解了當(dāng)時(shí)的情況，但還是想聽聽你的說法，因?yàn)閱T工傳遞信息可能不完整甚至有遺漏，我想聽你的第一手信息，這樣能更全面地了解當(dāng)時(shí)的情況，方便做出更好的處理?！?/blockquote>一般說到這里，客人的防備心會(huì)減少，愿意跟你說話，這非常重要。
因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人開始說話時(shí)，他的情緒會(huì)逐漸釋放。即使你無法解決問題，也能幫助他緩解情緒，所以提的問題要具有開放性，不要問只能讓客人回答「是」或「否」的問題。
引導(dǎo)他多說。
比如當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？ 你能說一下當(dāng)時(shí)什么事情讓你覺得不開心嗎？第二關(guān)鍵點(diǎn)
切換身份，切實(shí)體會(huì)客人當(dāng)時(shí)難受的點(diǎn)，同理心式表達(dá)。
如果客人提出問題，千萬不要做過多的狡辯，越解釋，他越會(huì)覺得你在掩飾過錯(cuò)。
而是要站在對(duì)方的角度去思考，并且發(fā)表類似的感受，拉近你們彼此之間的距離，這樣客人才會(huì)覺得你是有站在他的角度想問題的，你們才有得聊。
大家可以闡述事實(shí)+表達(dá)感受。
話術(shù)參考：
闡述事實(shí)：“如果我換做是你，我花了很多錢，拍出了自己不滿意的片子確實(shí)會(huì)不開心，化妝這一塊確實(shí)溝通得很少，妝造不合適，確實(shí)會(huì)影響到客人拍攝，出片質(zhì)量也會(huì)拉低很多。” 表達(dá)感受：“你當(dāng)時(shí)覺得不開心是對(duì)的，是我們工作沒做好?！?/blockquote>如果當(dāng)下你沒辦法解決問題的時(shí)候，可以說：
話術(shù)參考：
“這個(gè)事情我需要去了解一下情況，我們商量一下，在xx時(shí)間內(nèi)給你一個(gè)答復(fù)?！?/blockquote>切記，一定要把這個(gè)時(shí)間明確說好，。
比如：我今天下班前給你答復(fù)，或者過15分鐘后給你答復(fù)。
為什么要把時(shí)間說清楚呢？
因?yàn)槿绻话褧r(shí)間說清楚，她在沒有期限的等待，就會(huì)非常沒有安全感，她就會(huì)想要做一些事情，去加速你的處理。
客戶的心理狀態(tài)：“好，不理我是吧？戰(zhàn)術(shù)拖延是吧？給你個(gè)顏色瞧瞧?！?/strong>
隨手就發(fā)個(gè)小紅書避雷貼，或者去別的寶媽群里吐槽。掛你。
所以要把時(shí)間定好，給到她一定的安全感，知道你在處理事情，這樣至少保證他在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)不會(huì)做出超出你想象的行為。
5、對(duì)問題本身進(jìn)行驗(yàn)證
首先我認(rèn)為客戶想把問題擴(kuò)大，是每個(gè)人的私心，這可以理解。所以客戶帶著情緒闡述問題時(shí)，我們不要和他爭論，只需要點(diǎn)頭表示理解就可以了。
然后告訴他給我們一些時(shí)間，我們會(huì)去核實(shí)這件事情。
這里需要特別注意是，在核實(shí)問題時(shí)，千萬不要責(zé)罵員工。
因?yàn)橐坏┴?zé)罵員工，為了辯解，很多時(shí)候給到的反饋就會(huì)失真，不會(huì)如實(shí)交代真實(shí)的情況。
6、做出決策，且一定要迅速
好，之前你已經(jīng)答應(yīng)客人在「xx時(shí)間」解決這個(gè)問題了，那你必須守信，在約定的時(shí)間內(nèi)，給出他解決方案，但只有一個(gè)方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
通常情況下，不能只給一個(gè)方案，要給客人提供選擇題，給出方案A和方案B、甚至方案C和方案D。
如果只給1個(gè)方案，客人不滿意的話，你又要臨時(shí)去想別的方案提供給客戶，這個(gè)戰(zhàn)線就會(huì)被無限拉長，所以在打第2個(gè)電話之前，一定要想好幾個(gè)方案給他選擇。
有時(shí)候，也會(huì)遇到難搞的顧客。如果給幾個(gè)方案他都不滿意，就要問他覺得怎樣才能夠接受，要知道他的底線在哪里，再針對(duì)性提供方案。
7、談判
當(dāng)你給出的方案客人都不滿意，而他提出一個(gè)過分要求時(shí)，接下來要做的就是達(dá)成共識(shí)。
所謂達(dá)成共識(shí)，本質(zhì)就是談判。
談判的最終目的是要雙方都認(rèn)可的一個(gè)方案，而不是你說服他接受你的東西。他說不過你，而接受了方案，其實(shí)客戶也是不開心的，客訴依舊存在。
如果客人對(duì)方案還不滿意，還有后手。
在打電話的第一時(shí)間已經(jīng)表明身份，現(xiàn)在溝通的人是有決策權(quán)。
其實(shí)是也是潛意識(shí)告訴他：除了我以外，已經(jīng)沒有再上一級(jí)了。再上一級(jí)可能就是市場監(jiān)督局、律師之類，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
而現(xiàn)在和他溝通的這個(gè)決策者，就是他最省事省心的解決方案。
插個(gè)題外話，其實(shí)大家不用害怕客人去市場監(jiān)督局投訴之類的。
在自媒體時(shí)代，反而讓客人帶著情緒去發(fā)小紅書避雷貼，對(duì)我們的傷害比較大?？腿巳ナ袌霰O(jiān)督局投訴反而是最好的，因?yàn)槭袌霰O(jiān)督局是很公平的，打官司法院也會(huì)公正判決，該賠錢就賠錢。
8、把處理好的個(gè)案帶回公司，看看這個(gè)問題是否普遍存在
處理客訴一定要有一個(gè)句號(hào)，并不是說跟客戶調(diào)解好就結(jié)束了，而是要把處理好的個(gè)案帶回公司，看看這個(gè)問題是否普遍存在。
它是意外發(fā)生的，還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象？
反過來，你要把平時(shí)處理的問題用于完善自己的工作流程。
要充分利用每一次投訴，并且每次接到投訴都應(yīng)該感到高興，因?yàn)檫@個(gè)投訴能夠解決我們的某個(gè)問題。
??
小紅書避雷貼怎么處理??????????????????
這里給大家分享一個(gè)真實(shí)案例，是分享嘉賓之前處理的一個(gè)小紅書避雷貼的經(jīng)歷。
暖白分享：
有個(gè)客人根本沒有來我們家拍，因?yàn)闆]有檔期了，客服拒絕了她。她感受到了被冷落，就在小紅書上說我們家態(tài)度很差，然后那個(gè)帖子有很多人圍觀評(píng)論。 我打電話按照上面的流程和她聊，客訴解決了。后面對(duì)方又發(fā)了小紅書夸我，說暖白的負(fù)責(zé)人給我打了電話，態(tài)度很好。 這件事讓我印象非常深刻，因?yàn)槲覀兗业臋n期一直都是比較滿的，所以客服在溝通的時(shí)候，有時(shí)語氣會(huì)比較冷淡。?這里講一個(gè)技巧，當(dāng)客人發(fā)小紅書后，我們打電話的目的：
是想讓客人刪帖，這需要一點(diǎn)情商，不能威脅客人說不刪就不給好處，或者說給好處就刪掉，這樣做是沒有意義的。
暖白的話術(shù)是這樣的：
“基于今天發(fā)生的事情，我本來就想給你打電話溝通一下的，但是我不知道你已經(jīng)發(fā)了小紅書了。我現(xiàn)在的態(tài)度好也不是因?yàn)槟愕耐对V才有的，我本來就是這個(gè)態(tài)度?！?“我不要求你把帖子刪掉，你可以先把它隱藏，后續(xù)的服務(wù)我來跟進(jìn)，如果后續(xù)的服務(wù)還是讓你不滿意，你可以重新編輯一遍，把我的名字也寫上去，再寫幾句差評(píng)都沒問題的，因?yàn)檫@是我工作沒做好，甚至做得更差了，所以才令你更生氣?！?/blockquote>這里的前提是，前面已經(jīng)走了處理客訴的流程，讓對(duì)方知曉你的誠意，這樣客人基本上都會(huì)把小紅書隱藏掉。
后面我又用客人的口吻，跟黃武恬老師進(jìn)行了一次「終極談判」，一起分享給你們。
模擬的刁鉆客戶的訪談問答
蔡汶川：
產(chǎn)生客訴時(shí)，通?？腿说囊鬅o非就是【退款、精修】等，暖白老師在處理了這么多個(gè)案后，您認(rèn)為哪些方法比較好？
黃武恬：
我們家的流程是這樣的，所有前期客人的問題以及與客人的爭端投訴都由店長處理，但只要客人提到“退款”這兩個(gè)字，店長就會(huì)把客人的信息交給我來處理。比如在聊天過程中，客人表示不喜歡、退款，店長或者其他員工就會(huì)把客人的信息發(fā)給我：
“黃總，這位客人要退款了，您打電話處理一下吧?！?/blockquote>首先，我會(huì)先按照上面八步走的流程，先走一遍，如果客戶再次提出要退款。
我會(huì)明確告訴他，從我做暖白開始到現(xiàn)在，從未有過退款的先例。我會(huì)非常嚴(yán)肅地說這句話。
因?yàn)槲乙屗?，在我這里不存在退款這個(gè)選項(xiàng)。但我馬上會(huì)緩和態(tài)度說：
“您這個(gè)問題用退款的方式來處理，對(duì)我而言是最低成本的解決方案。因?yàn)槲乙o你重拍一次成本是更高的，你也清楚我們家的檔期非常滿，客人來我們這邊拍攝，基本上要提前兩到三個(gè)月預(yù)約。 但我會(huì)選擇為你重新安排一個(gè)檔期去拍攝，且基于你的問題，我們會(huì)更加重視這次的服務(wù)?！?/blockquote>為什么我們暖白堅(jiān)持不退款，而是要重拍呢？哪怕第二次拍不滿意，我會(huì)給你拍第三次，第三次拍不滿意，我會(huì)給你拍第四次，一直拍到你滿意為止。只有我們這樣做，我們團(tuán)隊(duì)才會(huì)逐步改進(jìn)，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高。也正是因?yàn)橛邢衲阋粯痈咭蟮目腿?，我們暖白才?huì)進(jìn)步。
這時(shí)他會(huì)明白，我不退款其實(shí)是為他好，也是為整個(gè)團(tuán)隊(duì)好。
基本上到這一步，就沒有退款的情況了。
這也不是我口頭說說而已，我心里也是這么想的，如果每個(gè)客訴都是用退款解決問題，那我的員工就不能進(jìn)步。他們會(huì)覺得，這個(gè)客人我拍不好了老板會(huì)退款的，這件事就這樣過去了。
我會(huì)告訴員工你這個(gè)客人拍不好，你下次還是拍他，第二次拍不好，你還得繼續(xù)拍他，他很難搞，要求很高，你也只能把他伺候好，沒有別的選擇。
那員工就會(huì)知道，我逃不掉，必須要把他服務(wù)好，這是我的一個(gè)處理方式。
蔡汶川：
但對(duì)外地的客戶，重拍很不現(xiàn)實(shí)。比如，我是孕婦，且已經(jīng)9個(gè)月了。我特意從金華過來溫州找你，沒拍得特別好。再去那邊找你拍我基本上都要臨產(chǎn)了，你還叫我重拍，我肯定不愿意。
黃武恬：
首先，對(duì)于外地的客人，我們的工作上也是有流程的。所有外地的客人過來之前，我們都會(huì)反復(fù)叮囑，告訴他們拍照不是一個(gè)工業(yè)化的產(chǎn)品，買回來壞了就可以退換貨。
攝影師都知道，拍照是一個(gè)非標(biāo)產(chǎn)品，有可能今天拍得好，有可能今天拍不好，有可能今天你過來心情不好也拍不好，有可能今天這件衣服不適合你所以拍不好。
所以有外地過來的客人，我們都會(huì)反復(fù)叮囑，如果當(dāng)?shù)赜泻线m的，建議在當(dāng)?shù)嘏摹?/strong>因?yàn)槲覀円坏┡牟缓?，?duì)你來說成本是非常高的，因?yàn)槟氵€得再過來一趟。
我們也會(huì)明確告訴他，我們拍不好是沒有退款的，只有重拍。所以外地的客人，來我們家是有這個(gè)心理預(yù)設(shè)的。
蔡汶川：
好的，但是我現(xiàn)在是外地的孕婦，就是想退款。
黃武恬：
我們暖白家確實(shí)沒有退款的先例，這次真的不行。
不過你可以考慮一下，把你的訂單轉(zhuǎn)換成兒童的。這次你大著肚子從金華過來確實(shí)很辛苦，我非常理解。所以，換個(gè)角度和方式，這次孕婦照我就不收你的錢了，我再加幾張精修送給你，然后把你的訂單轉(zhuǎn)換成寶寶的。
你可以去小紅書上看看我們家在溫州拍的寶寶的片子，是最好的。
同上，會(huì)給客戶繼續(xù)提供A、B方案。
蔡汶川：
老板你跟我說那么多還是不爽，我太太下個(gè)星期就分娩了，你寶寶照拍的好，和我沒關(guān)系。我就一句話，你不退款我們就去發(fā)小紅書避雷，就那么簡單。
黃武恬：
您真的要發(fā)小紅書，我覺得這是您的權(quán)利。但是您看，我今天給您打這個(gè)電話，跟您溝通了這么久，首先您能夠體會(huì)到我的誠意。
我不想把這個(gè)事情擴(kuò)大化，也不是一定要爭個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)。
首先這個(gè)片子沒讓您滿意，肯定是我們工作上有不足之處。然后我也拿出了我的誠意，至于您說要退款這個(gè)，我真的沒有辦法打破我們公司的先例。
如果發(fā)小紅書和退款只能二選一的話，我只能堅(jiān)守我自己的底線。您發(fā)小紅書我非常理解，我們也會(huì)把這件事當(dāng)做是自己的一個(gè)教訓(xùn)。您發(fā)小紅書之后，我也會(huì)給員工看一下，當(dāng)作我們團(tuán)隊(duì)改善工作的一個(gè)案例。
以上是黃老師跟我的刁鉆問答，希望也可以給你一些啟發(fā)。
最后，我再和黃老師探討幾個(gè)問題，因?yàn)楹芏嗳嗽讵q豫要不要做工作室？工作室太多了！還不一定掙錢......
關(guān)于獨(dú)立攝影師做工作室的思考
蔡汶川：
去年下半年開始，整個(gè)攝影界都不太樂觀，可以說哀聲一片。獨(dú)立攝影師，特別是攝影工作室，發(fā)個(gè)小紅書都會(huì)被抓，業(yè)績下滑得很厲害，大家都對(duì)攝影行業(yè)非常迷茫。
所以，我想知道，黃老師作為一個(gè)百人工作室的老板，同時(shí)也是三個(gè)品牌的老板，還是我們工作室班的老師「是怎么看待獨(dú)立攝影師的？或者說攝影師要不要做工作室這個(gè)問題您心里是怎么想的？」
黃武恬：
我見過很多攝影師，包括我自己和我之前帶的團(tuán)隊(duì)，一開始都是做兼職，最后都選擇獨(dú)立出來單干，專職從事攝影。首先，獨(dú)立攝影師在攝影行業(yè)是一個(gè)很好入門的起點(diǎn)，比如拍婚禮、寶寶宴，只要家里給買個(gè)相機(jī)，拿上就能入行。
其次，在市場競爭這么激烈的環(huán)境中，不可能有人能把所有的事情都做好。因?yàn)槟慵纫恼?，又要關(guān)注客戶情緒，還要發(fā)小紅書做推廣，談單等等。
一個(gè)的精力是有限的。
當(dāng)初我和我的合伙人剛開始做暖白的時(shí)候，我有一句話打動(dòng)了他，讓他和我一起做這件事，我問他：“你多久沒和你女朋友一起看電影了？”
我覺得個(gè)人生活非常重要。
當(dāng)你成為獨(dú)立攝影師后，如果你的生意不好，你還能有自己的生活。但一旦生意好起來，每天半夜睡覺時(shí)，微信一響，你就會(huì)心神不寧地起來接單、拍照，半夜還要修圖。這樣一來，你連和女朋友逛街、看電影的時(shí)間都沒有了，完全沒有個(gè)人生活，所以只能大家合作把事情做好。
之前有人尊稱我為黃總，說我把團(tuán)隊(duì)帶得很好，我也明確告訴他這不是我一個(gè)人的功勞，我只是在團(tuán)隊(duì)中做了自己擅長的部分。
我的合伙人浩然，他拍的片子很好看，他老婆主要負(fù)責(zé)品控和新主題的方向，做得也很好。我的店長每天要服務(wù)十幾個(gè)客人，客人對(duì)我們的要求也越來越高，每天會(huì)遇到不同要求的客人，他們也能把這些客人服務(wù)好，這絕對(duì)不是一個(gè)人能做得好的。
以上，就是我們對(duì)談的分享內(nèi)容了。
很多獨(dú)立攝影師不敢邁入工作室老板的行列，說白了，是擔(dān)心自己不擅長管理、不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、不想去算賬……但大家都想賺更多的錢。你的時(shí)間就那么多，永遠(yuǎn)1v1地服務(wù)客人，你能服務(wù)的客人始終有限，所以就注定了你的收入是有天花板的。
我們工作室班學(xué)員里，很多都是一個(gè)人拍攝，一個(gè)月一兩萬，兩三萬，四五萬，已經(jīng)持續(xù)這樣好幾年了，覺得自己也拍累了，所以想做工作室?guī)妥约悍謸?dān)下。
首先要明白一個(gè)點(diǎn)，工作室的要義在于團(tuán)隊(duì)，不在于空間。
比如你們幾個(gè)人，做婚禮跟拍的，一起組了個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起為客戶做雙機(jī)位、三機(jī)位服務(wù)，這個(gè)叫工作室，叫團(tuán)隊(duì)。但只是有個(gè)自己的影棚，但只有自己1個(gè)人，沒有團(tuán)隊(duì)，坦白講，你只是在為自己打工而已，不能算做工作室。
我強(qiáng)調(diào)下，我不鼓吹大家盲目地做工作室。
這幾年經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不大好，創(chuàng)業(yè)不是讓你一下子掏出大幾十萬去盤一個(gè)影棚，或者招一大堆人。而是要小步快跑。從第一人招起，場地也可以先不用，先慢慢學(xué)會(huì)派活給別人，通過他人幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
【領(lǐng)導(dǎo)】與【管理】 是大家完成「0-1」后，要開始學(xué)習(xí)的課題。
坦白講，我們自己是有上過一些工作室課 or 創(chuàng)業(yè)課的，但會(huì)有點(diǎn)高，不夠落地，比較容易聽得云里霧里。
但我接觸了全國很多大大小小的攝影老板，自己做出了不錯(cuò)的成績。豪不吹噓的講，很多年前我就年入百萬了，現(xiàn)在也年入千萬了。
從年入百萬到年入千萬，我們走了許許多多的彎路，但是這些經(jīng)驗(yàn)都是可以分享給你們的。
于是，我做了一個(gè)攝影工作室系統(tǒng)運(yùn)營班。
4月9-10日
我，蔡汶川，聯(lián)合1位工作室老板以及律師，將會(huì)和大家分享：
攝影工作室如何系統(tǒng)運(yùn)營的內(nèi)容
2天1夜，涵蓋了工作室流量獲客、管理、員工分錢、招人、爆款開發(fā)、定績效、營銷、銷售、合伙、客訴、流程、效率、售后、法務(wù)問題等
還濃縮系統(tǒng)，搭建8+4模型，涵蓋3年時(shí)間里我們家從年入百萬到年入千萬的經(jīng)驗(yàn)體系，跟大家講透。
我們這一套體系，是將怎么樣老板脫離公司，公司還能自運(yùn)轉(zhuǎn)。
課程四大核心點(diǎn) ：?
一、直接分享我們家「月均精準(zhǔn)獲客10000+」的打法，適用各行各業(yè)，為爆單奠定基礎(chǔ)。
二、優(yōu)化系統(tǒng)降低投放獲客成本／人員管理運(yùn)營成本，增強(qiáng)員工積極性。
三、完善法律法規(guī)，避開「行業(yè)坑」，減少不必要損失。
四、線下互相鏈接全國優(yōu)秀工作室老板，向上社交，收獲行業(yè)賺錢新信息
8000字長文，深度拆解：攝影工作室被客人小紅書掛避雷怎么解決 工作室系統(tǒng)運(yùn)營班會(huì)講：
工作室流量獲客（付費(fèi)流打法&免費(fèi)流打法）?
管理、合伙、散伙、招人、管人、遣散職工、員工分錢、定績效、營銷、銷售、客訴、流程、效率、售后、法務(wù)問題。
里面基本上都攝影工作室的垂直案例，都是可以回去直接落地的。
4月9-10日開課，小班，名額有限。
還是那句話，這幾年攝影行業(yè)不容易，總有人退場，也有人入場。
而我們看到了太多拿到這個(gè)時(shí)代紅利的90后、95后工作室老板，正在進(jìn)行行業(yè)洗牌，希望在我們線下，大家能獲得新的啟發(fā)，不再害怕做工作室。
半山腰總是最擠的，我們頂峰相見。
最后，給大家準(zhǔn)備了一份《攝影工作室各崗位面試提問》資料，掃碼加我扣【123】領(lǐng)取。
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