創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實關(guān)聯(lián)
張巧云母親走后，帶著媽媽的卡去銀行取錢。
沒想到銀行職員說要本人來簽字才能取錢。
這下張巧云愣住了。
"我媽已經(jīng)不在了，怎么簽字呢？"
她解釋了很多次，銀行就是不通融，還一直為難她。
面對冷漠的銀行規(guī)定和迫在眉睫的葬禮，火冒三丈的胡麗花想了個辦法。
讓大伙直呼"太解氣了"...
01
張巧云站在殯儀館的門口，望著那塊寫著母親名字的牌位，雙眼通紅。
六十八歲的母親李桂香因突發(fā)腦溢血，在上個星期的深夜離開了人世。
殯儀館的工作人員走過來，輕聲提醒她。
"您好，張女士，按照您母親的要求，我們需要準(zhǔn)備一場傳統(tǒng)的葬禮，加上墓地和其他費用，總共需要二十萬元。"工作人員遞給她一份詳細(xì)的清單。
張巧云擦干眼淚，點了點頭："我現(xiàn)在就去銀行取錢。"
"您想要選擇什么材質(zhì)的棺木？"工作人員問道。
"用紫檀木的吧，我母親生前喜歡這種木材。"張巧云說。
"紫檀木棺材比普通的貴三萬元，總費用就是二十三萬元了。"
"沒關(guān)系，就這么定了。"張巧云拿起清單，快步走出殯儀館，攔了一輛出租車。
"請去浦東新區(qū)農(nóng)業(yè)銀行總行。"
"好的，馬上到。"司機踩下油門。
出租車停在銀行大樓前，張巧云付了車費，拿著銀行卡和身份證快步走進(jìn)銀行大廳。
"現(xiàn)在叫到七十八號，請到三號窗口。"電子語音響起。
張巧云看了看自己的號碼牌：九十二號。她焦急地看了看手表。
四十五分鐘后，終于輪到了她。
"九十二號，請到五號窗口。"
張巧云走到窗口前，將卡片和身份證遞給年輕女職員。
"您好，我要取二十三萬元。"張巧云說道。
女職員接過卡片，在電腦上操作一番后，抬起頭來："這不是您的卡，是李桂香的。請問本人呢？"
"我母親已經(jīng)去世了，這是她留給我的遺產(chǎn)。我需要這筆錢來支付她的葬禮費用。"張巧云解釋道。
"對不起，按照規(guī)定，超過五萬元的取款必須本人持身份證辦理，并且需要本人簽字確認(rèn)。"女職員說。
"可是我剛才已經(jīng)說了，我母親已經(jīng)去世了，這是她留給我的遺產(chǎn)。"張巧云的聲音提高了幾分。
"這是銀行規(guī)定，我們必須執(zhí)行。如果持卡人已故，你需要辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)。不好意思，后面還有客戶等著，請您先讓一下。"
"我現(xiàn)在急需這筆錢來支付我母親的葬禮費用，難道就沒有什么通融的辦法嗎？"張巧云問道。
"沒有。這是規(guī)定。如果你再不離開，我就叫保安了。"女職員冷冷地說。
銀行大廳內(nèi)，其他等候的客戶開始投來好奇的目光。
"我想見你們的經(jīng)理。"張巧云說。
女職員拿起桌上的電話，撥通了內(nèi)線："王經(jīng)理，五號窗口有一位客戶要求見您...是的，關(guān)于已故親屬的賬戶...好的，我知道了。"
02
幾分鐘后，一位中年男性經(jīng)理出現(xiàn)在大廳內(nèi)，將張巧云帶到了一間小會議室。
"張女士，我理解您的處境，但銀行確實有嚴(yán)格的規(guī)定。"經(jīng)理姓王，語氣比那位女職員和善許多，"在持卡人死亡的情況下，您需要先辦理死亡證明和遺產(chǎn)繼承公證手續(xù)，然后再來銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。"
"可是我母親的葬禮馬上就要舉行了，我需要立即支付費用。"張巧云急切地說。
"我們必須遵守相關(guān)法規(guī)。您可以先去民政部門辦理死亡證明，然后去公證處辦理遺產(chǎn)繼承公證。等手續(xù)齊全后，我們銀行會全力配合您辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。"王經(jīng)理說。
"辦理公證需要多長時間？"張巧云問道。
"正常情況下，需要十五個工作日左右。"王經(jīng)理回答。
"十五個工作日？那我母親的葬禮怎么辦？難道要推遲嗎？"
"您可以考慮先用自己的資金墊付，或者向親友借款。等公證手續(xù)辦完后，再從遺產(chǎn)中支付這部分費用。"王經(jīng)理建議道。
"王經(jīng)理，如果我有那么多錢，或者有人可以借給我，我就不會來銀行了。"張巧云苦笑著說。
"實在不好意思，張女士。銀行規(guī)定我們必須遵守，這是為了保護(hù)客戶資金的安全。"
第二天一早，張巧云便趕往派出所，為母親辦理死亡證明。
"張巧云。"民警叫到她的名字。
她走向辦事窗口，將準(zhǔn)備好的材料遞了過去："我母親李桂香上周因腦溢血去世，我需要辦理死亡證明。"
民警檢查了她帶來的材料。
"材料齊全，請稍等。"民警說完，在電腦上開始輸入信息。
二十分鐘后，民警遞給她一張紙："這是死亡證明，請您簽收。"
"謝謝。"張巧云接過證明，簽下自己的名字。
拿著死亡證明，張巧云再次來到了農(nóng)業(yè)銀行。
"您好，我昨天來過，是關(guān)于我母親李桂香的銀行卡。"張巧云將死亡證明和銀行卡一起遞了過去，"這是我母親的死亡證明，能否請您幫我處理一下取款事宜？"
03
那位昨天的女職員接過證明，掃了一眼："這只是死亡證明，您還需要遺產(chǎn)繼承公證書。沒有公證書，我們無法為您辦理業(yè)務(wù)。"
"我已經(jīng)和王經(jīng)理溝通過了，他說可以先辦理死亡證明。"張巧云試圖解釋。
"王經(jīng)理沒有這樣說過，他只是告訴您需要辦理相關(guān)手續(xù)。"女職員的語氣變得更加生硬，"沒有公證書，任何人都可以拿著死亡證明來要求取錢，那銀行豈不是要亂套了？"
"我理解銀行有規(guī)定，但我現(xiàn)在確實急需這筆錢來支付我母親的葬禮費用。難道銀行就不能通融一下嗎？"張巧云問道。
"通融？那是違規(guī)的。要是每個客戶都要求通融，那規(guī)定還有什么用？請您辦完手續(xù)再來。"女職員冷笑一聲。
"你知道我現(xiàn)在的處境嗎？我母親剛剛?cè)ナ?，我還沒有時間好好悲傷，就要為了這些荒謬的規(guī)定東奔西走。這是我母親的錢，她明確表示要給我的，難道我連給她辦一場體面的葬禮的權(quán)利都沒有嗎？"張巧云的情緒爆發(fā)了。
"請您不要在這里大聲喧嘩，影響其他客戶。如果您不能冷靜，我只能請保安了。"女職員的臉色變得難看起來。
"叫吧，叫保安來！我倒要看看，這家銀行到底有多冷血！"張巧云已經(jīng)不顧形象，淚水奪眶而出。
女職員按下桌下的按鈕，兩名魁梧的保安迅速走到柜臺前。
"這位女士情緒失控，請將她請出銀行。"女職員命令道，手指向張巧云。
保安一左一右架起張巧云的手臂，拖著她往門外走。張巧云感到一陣屈辱，拼命掙扎著。
"放開我！你們這是強盜行為！那是我母親的錢！是我的錢！"張巧云喊道，淚水不斷從臉頰滑落。"我母親去世前親口告訴我那是留給我的！"
銀行大廳里的客戶紛紛停下手中的事務(wù)，轉(zhuǎn)頭望向這邊。有人露出同情的表情，有人低聲議論，但沒有一個人站出來幫她。
"先生，你們這樣做太過分了！"一位年長的婦女小聲說道，但也僅限于此。
保安充耳不聞，繼續(xù)拖著她往門口走。張巧云的高跟鞋在光滑的大理石地面上劃出刺耳的聲音。
"我有權(quán)利取我母親的錢！她都已經(jīng)去世了，你們還要她來簽字嗎？"張巧云大喊道，聲音因憤怒而發(fā)抖。
04
他們將她拖到銀行門外，松開她的手臂。張巧云踉蹌幾步，差點摔倒在臺階上。
"請您冷靜后再來辦理業(yè)務(wù)。"一名保安冷冷地說，撫平自己被抓皺的制服。"銀行有規(guī)定，我們只是按規(guī)定辦事。"
"規(guī)定？"張巧云苦笑一聲，"規(guī)定難道就是讓死去的人來銀行簽字嗎？"
保安沒有回答，轉(zhuǎn)身走回銀行內(nèi)。大門在張巧云面前緩緩關(guān)閉，將她與里面的世界隔絕開來。
張巧云蹲在銀行門口的臺階上，哭得上氣不接下氣。過往的行人投來好奇或同情的目光，有人放慢腳步，卻沒有人停下來詢問。
一位送快遞的小伙子經(jīng)過，看她哭得傷心，停下電動車遞過一包紙巾。
"謝謝。"張巧云接過紙巾，擦了擦眼淚。
"需要幫忙嗎？"小伙子問道。
張巧云搖搖頭："除非你能讓銀行允許我取我母親的錢。"
"銀行有什么問題？"
"我母親去世了，留下七百萬給我，但銀行說沒有公證書不給取。我連給她辦葬禮的錢都拿不出來。"
小伙子皺起眉頭："這太不人道了吧？要不要報警？"
"報警？"張巧云搖搖頭，"警察只會說這是銀行規(guī)定。"
"那要不要發(fā)到網(wǎng)上？現(xiàn)在很多事情通過網(wǎng)絡(luò)曝光能解決。"
張巧云若有所思地點點頭："謝謝你的建議。"
小伙子騎上電動車離開了。張巧云在臺階上坐了很久，看著天色漸漸暗下來，銀行的燈光一盞盞熄滅。她擦干眼淚，決定再次嘗試與王經(jīng)理溝通。她撥打了銀行的電話。
"您好，這里是農(nóng)業(yè)銀行客服中心。"一個甜美的女聲響起。
"我要和浦東分行的王經(jīng)理通話。"
"請問您有預(yù)約嗎？"
"沒有，但他知道我的事。我叫張巧云。"
"請稍等，我為您轉(zhuǎn)接。"
幾分鐘后，電話那頭傳來王經(jīng)理的聲音："您好，張女士。"
"王經(jīng)理，我今天已經(jīng)辦理了死亡證明，但柜臺工作人員還是拒絕幫我辦理業(yè)務(wù)。我甚至被保安轟出了銀行！"張巧云努力控制著自己的情緒，"我急需這筆錢支付母親的葬禮費用，請您幫幫我。"
05
"張女士，我很遺憾聽到您的遭遇。但請您理解，銀行確實有嚴(yán)格規(guī)定。死亡證明只是第一步，您還需要辦理遺產(chǎn)繼承公證。"王經(jīng)理的語氣中帶著一絲無奈。
"您清楚那位女職員是怎么對我的嗎？她當(dāng)著所有人的面命令保安把我拖出去，就像對待一個小偷！"
"這個...我會和她談?wù)?。銀行服務(wù)態(tài)度確實需要改進(jìn)。"
"辦理公證需要多久？"張巧云問道，聲音略微平靜下來。
"正常情況下，需要十五個工作日左右。"
"十五個工作日？"張巧云驚呼，"那我母親的葬禮怎么辦？她已經(jīng)在殯儀館躺了一周了！難道要推遲嗎？"
"這個...您可以先用自己的錢墊付，或者向親友借款。等公證手續(xù)辦完后，再從遺產(chǎn)中支付。"
"王經(jīng)理，如果我有那么多錢，或者有人可以借給我，我就不會來銀行了。"
張巧云的聲音中充滿失望，"我母親在彌留之際特意把卡和密碼給我，就是希望我能用這筆錢。現(xiàn)在她人已經(jīng)不在了，卡和密碼都在我手上，我卻拿不到錢，您覺得這合理嗎？"
"張女士，我只能建議您盡快辦理公證手續(xù)。銀行規(guī)定我們必須遵守，這是為了保護(hù)客戶資金安全。"
"保護(hù)客戶？我母親是您的客戶，她的遺愿得不到執(zhí)行，這叫保護(hù)嗎？"
"張女士，請您理解..."
"不，是您應(yīng)該理解我的處境！"張巧云打斷他，"我會想辦法的，不會再麻煩您了。"說完，她掛斷了電話。
張巧云失魂落魄地走出銀行，站在大門口看著來來往往的人群，一個大膽的計劃在她心中逐漸成形。
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