行業(yè)越艱難，企業(yè)的精神和產(chǎn)品品質(zhì)越要更加昂揚(yáng)。
隨著行業(yè)邁入深水區(qū)，近年來市場總量與發(fā)展等問題被反復(fù)討論，有積極的有唱衰的。
PChouse統(tǒng)計(jì)了多家調(diào)研機(jī)構(gòu)披露的市場數(shù)據(jù)，綜合而言看好泛家居市場前景的聲音仍是主流。
萬億掘金熱土
遭維權(quán)痛點(diǎn)掣肘
據(jù)億歐智庫發(fā)布的《2024中國家居行業(yè)觀察報(bào)告》預(yù)測，家居行業(yè)未來五年的年復(fù)合增長率約2.8%，至2028年市場規(guī)模將達(dá)5.17萬億元。家居行業(yè)作為剛需行業(yè)發(fā)展韌性十足。
據(jù)艾瑞咨詢《2024年中國家居市場消費(fèi)洞察報(bào)告》，在二手房與舊房改造等存量房需求釋放、消費(fèi)者體驗(yàn)型需求升級、智能家居品類創(chuàng)新等因素的驅(qū)動下，泛家居全渠道銷售額將展現(xiàn)強(qiáng)勁增長彈性，預(yù)計(jì)2027年達(dá)5.3萬億元。
市場總量如此龐大，消費(fèi)需求增速如此可觀，行業(yè)卻被不斷滋生的家電家裝消費(fèi)痛點(diǎn)掣肘。
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，家用電子電器類、房屋及建材類投訴量居商品大類前十位，其中 家用電子電器類投訴量高達(dá)213779件， 為投訴量最多的商品。另在具體商品投訴中， 家具類商品2024年投訴量為33822件， 同比大幅增長20.95%。
以上數(shù)據(jù)，折射出行業(yè)“重營銷、輕服務(wù)”的頑疾。家電產(chǎn)品投訴量躍居首位，更敲響行業(yè)警鐘。
從“住得了”到“住得好”
企業(yè)一小步，行業(yè)一大步
此前消費(fèi)降級等問題被業(yè)界反復(fù)討論。在PChouse看來，消費(fèi)與居住品質(zhì)升級大勢不可逆轉(zhuǎn)，只是 消費(fèi)行為變得更加精準(zhǔn)與謹(jǐn)慎。
家居企業(yè)需在供應(yīng)端為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境，需走進(jìn)用戶，了解他們的真實(shí)需求，解決他們的后顧之憂，方可掘金市場熱土。
事實(shí)上，隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)、新零售等新消費(fèi)場景的快速發(fā)展，家電家居領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻發(fā)，數(shù)不勝數(shù)的新型消費(fèi)陷阱讓人眼花繚亂。
PChouse綜合不同類型的商品在各大電商平臺及社交平臺上的反饋，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前行業(yè)似乎陷入了 “劣幣驅(qū)逐良幣”的困局。
比如家電家居領(lǐng)域的促銷套路已不是新鮮事，還有部分家電企業(yè)通過虛標(biāo)能效、夸大功能等 虛假宣傳方式制造賣點(diǎn)吸引購買。
有部分家居企業(yè)、經(jīng)銷商通過“環(huán)保標(biāo)識造假”、“板材以次充好”等材料欺詐獲取高額利潤。此外，產(chǎn)品甲醛超標(biāo)、延期交付、安裝服務(wù)不到位、售后推諉等數(shù)宗罪也讓消費(fèi)者無比鬧心。
更遑論裝修中的合同陷阱、權(quán)益縮水、以次充好等行為對消費(fèi)者們的深深傷害。
2024年21.8萬件家電投訴量、3.38萬件家具投訴量的背后，需要行業(yè)深思及反思。如何讓消費(fèi)者擁有放心消費(fèi)的權(quán)利，營造放心消費(fèi)環(huán)境，需要政府、媒體與企業(yè)共同為提升家居消費(fèi)環(huán)境作出行動。
作為行業(yè)垂直媒體，PChouse太平洋家居成立15年來始終專注美好居住，探索從解決居住問題到新環(huán)境下的人居升級問題，多年來我們以曜居之名不間斷地遴選充分體現(xiàn)人居志趣的家居優(yōu)品，引領(lǐng)消費(fèi)者從不同維度、多層次領(lǐng)略有關(guān)家與生活的理想生活態(tài)度，提升家居品位與生活品質(zhì)。
我們認(rèn)為，從“住得了”到“住得好”，是眾多企業(yè)的一小步，更是行業(yè)的一大步。
在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，PChouse太平洋家居特別聯(lián)合恒潔衛(wèi)浴、新豪軒門窗、TATA木門、柏菲倫、森歌、薩米特、雅蘭、慕思、羅卡芙、德力西電氣、奧華、格蘭富家用泵、大王椰、帝奧斯門窗發(fā)起建材家居品牌放心消費(fèi)倡議，正式啟動“品智生活 有我護(hù)航”行動。
我們 將以守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、為消費(fèi)者提供健康品質(zhì)家居為目標(biāo)，聚焦“家居家裝消費(fèi)體驗(yàn)滿意度”、“用誠信之光照亮消費(fèi)信心”，制定發(fā)起并踐行行業(yè)自律公約和建材家居品牌放心消費(fèi)承諾。
號召建材家居企業(yè)加強(qiáng)誠信經(jīng)營、提升實(shí)物消費(fèi)質(zhì)量、改善服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)、嚴(yán)守消費(fèi)安全底線、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)體系，推動建材家居行業(yè)自律與規(guī)范發(fā)展、讓消費(fèi)者放心住進(jìn)夢想家。
未來，PChouse將充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，拆解消費(fèi)陷阱，加強(qiáng)誠信經(jīng)營、理性消費(fèi)、依法維權(quán)等宣傳引導(dǎo)，致力于滿足消費(fèi)者對品質(zhì)生活的升級需求，為國民品質(zhì)生活保駕護(hù)航，為建材家居行業(yè)重塑信任生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
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