2025年3月13日，北京錕涵律師事務所黨支部書記張曉東律師受邀前往朝陽區(qū)崔各莊鄉(xiāng)費家村，與費家村黨支部聯(lián)合舉辦“3·15國際消費者權(quán)益日”法律知識宣講講座，對費家村村民開展法律知識宣講。費家村黨支部副書記鄭洪梅、村委會委員申淑花、經(jīng)濟合作社委員岳全勤出席活動。作為黨支部共建項目的重要內(nèi)容，此次講座圍繞消費者權(quán)益保護法的核心條款、典型消費陷阱案例及維權(quán)方法展開，以提高村民法律意識，促進理性維權(quán)。
張曉東律師首先從消費者九項基本權(quán)利切入，強調(diào)法律賦予消費者的“護身符”。他以近年頻發(fā)的汽車剎車失靈、食品中毒等事件為例，指出安全權(quán)是消費者最基礎(chǔ)的權(quán)利，任何商品或服務均需確保人身與財產(chǎn)安全。
知情權(quán)則要求商家如實披露商品信息，避免夸大宣傳或隱瞞關(guān)鍵內(nèi)容，如配料表不透明、美容機構(gòu)虛假承諾“返老還童”等行為均屬侵權(quán)。此外，消費者在交易中享有自主選擇權(quán)，商家不得強制捆綁銷售或設置“霸王條款”。例如，某健身房以“會員卡不退費”為由拒絕用戶合理訴求，最終因條款未顯著提示被法院判定無效。
隨后，張書記系統(tǒng)梳理了協(xié)商、調(diào)解、投訴與訴訟四類方式。他建議消費者優(yōu)先與商家溝通，并保留錄音、聊天記錄等證據(jù)；若協(xié)商無果，可撥打12315向消協(xié)投訴，或向市場監(jiān)管部門舉報違法經(jīng)營行為。對于汽車、房產(chǎn)等大額消費糾紛，海南省消協(xié)成功調(diào)解的“58萬元故障車退貨案”為例，證明專業(yè)機構(gòu)介入能有效施壓商家。
若上述途徑未能解決，消費者可向法院提起訴訟。張律師以某別墅因嚴重質(zhì)量問題無法入住為例，強調(diào)證據(jù)準備與法律援助的重要性，并詳細解釋了立案、庭審、執(zhí)行等訴訟流程。
講座尾聲，張曉東律師總結(jié)維權(quán)注意事項，呼吁村民增強防范意識。選擇正規(guī)場所消費、索要并保存發(fā)票收據(jù)、警惕新興詐騙手段等均是降低風險的關(guān)鍵。他特別警示，維權(quán)需理性合法，過激行為可能從“受害者”轉(zhuǎn)為“施害者”。例如，某消費者因百元衣物糾紛與商家肢體沖突，最終被拘留，得不償失。
此次普法活動通過真實案例與法律條款結(jié)合，為村民提供了實用指南。張曉東律師表示，消費者權(quán)益保護需社會共治，未來將繼續(xù)深化基層法律共建，推動構(gòu)建公平透明的消費環(huán)境。
北京錕涵律師事務所將繼續(xù)踐行社會責任，深入基層開展普法活動，以專業(yè)力量助力群眾知法、懂法、用法，共同營造安全、公平的法治環(huán)境。
本文旨在法規(guī)之一般性分析研究或信息分享，不構(gòu)成對具體法律的分析研究和判斷的任何成果，亦不作為對讀者提供的任何建議或提供建議的任何基礎(chǔ)。作者在此明確聲明不對任何依據(jù)本文采取的任何作為或不作為承擔責任。
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