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近日,在雙柏縣不動產(chǎn)登記中心服務(wù)窗口,一位年事已高的老人前來辦理不動產(chǎn)登記,工作人員不僅全程協(xié)助他準(zhǔn)備資料,還為他詳細(xì)解釋每一個步驟。最終,老人順利完成登記,臉上露出滿意的笑容。在這個小小的窗口背后,是一群專業(yè)且熱忱的工作人員,他們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高效的工作流程,為每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。他們耐心解答群眾的疑問,細(xì)致核對每一份資料,確保登記工作的準(zhǔn)確無誤。這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅為群眾解決了實際問題,還給予了他們心靈上的慰藉和安全感。它讓人們在面對復(fù)雜的不動產(chǎn)事務(wù)時不再感到迷茫和無助,而是充滿信心和期待。

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近年來,隨著不動產(chǎn)登記服務(wù)的不斷完善和優(yōu)化,鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)發(fā)展獲得了更堅實的基礎(chǔ),吸引了更多的投資和資源流入;農(nóng)村土地資源得到了更合理的規(guī)劃和利用,為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)創(chuàng)造了有利條件。云南省楚雄彝族自治州雙柏縣不動產(chǎn)登記中心聚焦于農(nóng)村宅基地房地一體確權(quán)登記過程中所涌現(xiàn)出的難點與堵點。引入了先進(jìn)的數(shù)字化管理系統(tǒng),使得不動產(chǎn)登記信息能夠更加準(zhǔn)確、快速地被錄入和處理;他們積極主動地探索創(chuàng)新服務(wù)模式,還組建了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊,他們深入農(nóng)村基層,為農(nóng)民提供面對面的指導(dǎo)和幫助。通過不懈的努力,雙柏縣成功地將不動產(chǎn)登記服務(wù)精心塑造為一項惠澤民生、有力推動發(fā)展的“民心工程”。這一工程的實施,不僅讓農(nóng)民的合法權(quán)益得到了切實的保障,增強(qiáng)了他們的獲得感和幸福感。

黨建引領(lǐng) 凝聚服務(wù)合力

雙柏縣秉持黨建引領(lǐng)這一重要原則,全力構(gòu)建起一個由自然資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、住建等眾多部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合而成的“房地一體”確權(quán)登記專班,主動下沉至基層一線,大力施行“政策宣講進(jìn)村組、服務(wù)窗口到田間”的切實行動。在這一過程中,總計精心組織專題培訓(xùn)多達(dá) 2 場次,廣泛涵蓋了全縣 8 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其目的在于力保相關(guān)政策“易于理解”,讓執(zhí)行流程“順暢無阻”。

鑒于農(nóng)村地區(qū)留守老人數(shù)量眾多、文化水平普遍偏低的實際狀況,雙柏縣特意設(shè)立了黨員代辦崗位,為民眾提供“彝語講解”、“代填表格”等充滿溫情的服務(wù)。在大麥地鎮(zhèn)普龍社區(qū)一個偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村,一位年逾古稀、不識字的彝族老人一位年逾古稀、不識字的彝族老人,在黨員代辦員耐心的彝語講解和細(xì)致的代填表格服務(wù)下,順利完成了宅基地房地一體登記申請,老人臉上洋溢著感激和欣慰的笑容。截至目前,已累計協(xié)助 200 余戶農(nóng)戶順利達(dá)成宅基地房地一體登記申請。雙柏縣在推動農(nóng)村宅基地房地一體確權(quán)登記工作方面取得了顯著成效,讓廣大農(nóng)民切實享受到了政策帶來的實惠和便利,為農(nóng)村的穩(wěn)定發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實施奠定了堅實基礎(chǔ)。

創(chuàng)新機(jī)制 優(yōu)化服務(wù)流程

為了有效化解群眾面臨的“多頭跑、反復(fù)跑”這一棘手困境,雙柏縣積極施行“一窗受理、集成服務(wù)”的全新模式,全面且深入地對權(quán)籍調(diào)查、資料審核、領(lǐng)取證書等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行整合優(yōu)化。最終成功達(dá)成了“進(jìn)一扇門、交一套材料、領(lǐng)一本證”的顯著成效,極大地提高了辦事效率,節(jié)省了群眾的時間和精力。不僅如此,雙柏縣還大幅壓縮登記時限,通過優(yōu)化工作流程、提升工作效率等一系列舉措,將原本需要 30 個工作日才能完成的登記時限成功縮減至僅僅 1 個工作日。這種高效的轉(zhuǎn)變,讓群眾能夠更快地獲得所需的證書,滿足了他們的急切需求。

針對那些因年代過于久遠(yuǎn)、相關(guān)資料嚴(yán)重缺失所導(dǎo)致的權(quán)屬登記難題,雙柏縣構(gòu)建了“歷史遺留問題一事一議”的科學(xué)會商機(jī)制,進(jìn)行了細(xì)致而深入的研究和處理。在雙柏縣城的陽光水岸金華苑老舊小區(qū)的權(quán)屬登記問題時,由于該小區(qū)建設(shè)時間早,相關(guān)資料幾乎遺失殆盡。但通過這一會商機(jī)制,工作人員不辭辛勞地走訪調(diào)查,多方收集證據(jù),最終妥善處理了此類權(quán)屬登記 18 件,切實為群眾破解了“辦證難”的突出問題,贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和衷心認(rèn)可。

科技賦能 提升服務(wù)效率

以往,群眾辦理涉及多個部門的業(yè)務(wù)可能需要數(shù)周甚至數(shù)月的時間,如今辦事效率得到了大幅提升。許多原本繁瑣復(fù)雜的手續(xù),現(xiàn)在能夠在短時間內(nèi)完成,極大地節(jié)省了群眾的時間和精力。近年來,雙柏縣以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)精準(zhǔn)的工作方式,嚴(yán)把數(shù)據(jù)關(guān)對農(nóng)村宅基地展開了高精度的測繪工作。他們精心構(gòu)建“一地一號”的專屬數(shù)據(jù)庫,成功實現(xiàn)了“以圖管地、以數(shù)賦權(quán)”的科學(xué)管理模式。在這個過程中,工作人員運(yùn)用先進(jìn)的測繪技術(shù)和設(shè)備,對每一塊宅基地都進(jìn)行了細(xì)致入微的測量和記錄,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

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在大麥地鎮(zhèn)某村莊的測繪工作中,工作人員不懼艱苦的工作環(huán)境,反復(fù)測量和核對,只為獲取最精確的數(shù)據(jù)。同時,通過“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”這一創(chuàng)新平臺,雙柏縣實現(xiàn)了與稅務(wù)、住建等部門的數(shù)據(jù)共享。這一舉措打破了部門之間的數(shù)據(jù)壁壘,使得信息能夠快速、準(zhǔn)確地流通和交互。群眾在辦理相關(guān)事務(wù)時,不再需要在各個部門之間來回奔波,提供重復(fù)的材料。

強(qiáng)化隊伍 保障服務(wù)質(zhì)量

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平,雙柏縣借助“老帶新”、案例討論等豐富多樣的形式,有針對性地提高窗口人員的政策水準(zhǔn)和實際操作能力。通過“老帶新”,經(jīng)驗豐富的前輩將自己多年積累的寶貴經(jīng)驗和技巧毫無保留地傳授給新入職的員工,讓他們能夠迅速成長;在案例討論中,大家共同剖析實際工作中遇到的復(fù)雜案例,集思廣益,尋找最佳解決方案成功實現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的巨大轉(zhuǎn)變,從過去群眾為了辦理業(yè)務(wù)四處奔波,到如今只需在家中輕點鼠標(biāo)就能完成大部分流程;從“被動審批”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”,工作人員不再是坐等群眾上門,而是主動深入了解群眾需求,提前介入,提供貼心服務(wù)。

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雙柏縣全力構(gòu)建“好差評”制度,精心設(shè)立“辦不成事”反映窗口,以積極傾聽群眾的聲音,及時解決他們在辦事過程中遇到的難題。大麥地鎮(zhèn)某村的農(nóng)民王大爺在不動產(chǎn)登記完成后,放心地加大了對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施農(nóng)用地的投入,擴(kuò)大了種植規(guī)模;一些外出務(wù)工的年輕人也因為家鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)的明晰,選擇回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),為鄉(xiāng)村發(fā)展注入了新的活力和動力。

不動產(chǎn)登記的優(yōu)質(zhì)服務(wù),猶如一束溫暖而明亮的光芒,透過那看似平凡的“小窗口”,穩(wěn)穩(wěn)地托起了民生的“大幸?!?。近年來,雙柏縣憑借著這看似不起眼的“小窗口”的深刻變革,有力地撬動了“大民生”的優(yōu)化,群眾的滿意度達(dá)到了 98%及以上。這不但讓農(nóng)民吃下了“定心丸”,使他們對自己的土地和房產(chǎn)權(quán)益有了明確的保障和信心,而且激活了鄉(xiāng)村振興的“一池春水”。楊彬 攝影報道

作者單位:雙柏縣不動產(chǎn)登記中心