棗莊市嶧城區(qū)農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部通過一系列創(chuàng)新舉措，全面提升服務質(zhì)量，成為當?shù)亟鹑诜盏牡浞?。從晨會賦能到環(huán)境煥新，從便民服務到榜樣帶動，嶧城農(nóng)行營業(yè)部以“繡花功夫”雕琢服務細節(jié)，用實際行動詮釋“服務無小事”的真諦，讓金融服務的溫度觸手可及。
晨會賦能：從思想破冰到行動突圍
每日營業(yè)前的晨會上，嶧城營業(yè)部通過“服務預演”強化員工服務意識。領導班子成員輪流擔任“晨會導師”，帶領員工重溫服務規(guī)范，剖析典型案例，將“以客戶為中心”的理念深植人心。晨會尾聲的“環(huán)境巡檢”確保全天服務的高效與專業(yè)。
環(huán)境煥新：于細微處見真章
嶧城營業(yè)部推行“環(huán)境亮化工程”，將營業(yè)廳劃分為12個責任區(qū)，黨員干部主動認領衛(wèi)生“重難點”，帶頭擦拭填單臺邊角的積灰、整理宣傳折頁的擺放角度、調(diào)整綠植盆栽的觀賞面。每日晨會后，全員化身“保潔員”，五分鐘快速整理綠植、叫號機、智能柜員機等重點區(qū)域，確保營業(yè)環(huán)境始終如一的整潔與舒適。
便民服務：既有力度更有溫度
在支行“服務提質(zhì)”專項行動指導下，嶧城營業(yè)部將便民設施維護升級為“動態(tài)服務”。領導班子建立“三級巡檢”機制，針對客戶反饋，創(chuàng)新推出“便民服務日歷”，讓服務始終與百姓需求同頻共振。員工自發(fā)組建“設備養(yǎng)護小組”，利用休息時間檢修輪椅坡道鉸鏈、調(diào)試叫號系統(tǒng)音量，用“看不見的用心”守護“看得見的舒心”。
榜樣帶動：從一枝獨秀到滿園春色
嶧城營業(yè)部創(chuàng)新開展“服務明星”擂臺賽，鼓勵員工圍繞環(huán)境優(yōu)化、流程簡化、體驗提升建言獻策。晨會主持人輪值制讓普通柜員作為導師分享服務心得，“服務金點子”公示欄展示著員工自主設計的填單模板、防詐順口溜等創(chuàng)意成果。黨員干部以身作則，確保柜臺時刻整潔有序。
躬身服務：讓擔當落地生根
嶧城營業(yè)部的服務故事沒有驚天動地的壯舉，有的只是日復一日的堅守。領導班子用“跟我上”的姿態(tài)點燃團隊激情，員工以“讓我來”的自覺詮釋責任擔當。當客戶驚嘆于網(wǎng)點始終如一的窗明幾凈，當老人對著放大版操作指南露出安心笑容，當務工者接過熱氣騰騰的午餐盒連聲道謝——這些平凡卻溫暖的瞬間，正是嶧城農(nóng)行人踐行“金融為民”初心的最美注腳。
嶧城農(nóng)行營業(yè)部通過精細化管理和人性化服務，不僅提升了客戶體驗，更為銀行業(yè)服務質(zhì)量的提升樹立了新的標桿。未來，嶧城農(nóng)行將繼續(xù)以“繡花功夫”雕琢服務細節(jié)，讓金融服務的溫度觸手可及，為更多客戶帶來實實在在的便利與溫暖。（王偉 趙林山）
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