記得那是你第四次在二月二龍?zhí)ь^這天去見他。提前一周約好了時間，還是在那個老地方見。這個人，不是你的相親對象，也不是銀行經(jīng)理，而是你的tony老師。

從空氣劉海到羊毛卷，從公主切到高層次，你的一時興起都由他來“操刀”。而你爸，下樓買個菜回家都能順便剪個頭。理發(fā)對他們來說，像開盲盒一樣隨機。

為什么Tony老師千千萬，女性卻傾向于選擇同一個呢？

理發(fā)這件事上，女生確實更長情

理發(fā)這件事上，女生們和Tony老師的綁定可能比crush還要緊密。

美發(fā)行業(yè)蒸蒸日上，離不開女性一顆顆洗剪吹漂燙染的頭。針對專業(yè)美發(fā)市場現(xiàn)狀的研究數(shù)據(jù)顯示，美發(fā)用戶花費投入比例與美發(fā)用戶交易額的年齡分布，女性美發(fā)消費者約占70%，而男性僅占30%，而且20～39歲消費者占年齡分布總比的76%[1]。年輕女性無疑是美發(fā)行業(yè)消費群體的主力軍。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

美發(fā)無法一勞永逸，理發(fā)店常去“頭”才能常新。特別對于女性消費者而言，發(fā)型的修正和變化更是經(jīng)常發(fā)生[2]。去年看完《好東西》就想燙一個小葉同款羊毛卷，今年刷到韓女高層次長直發(fā)又開始蠢蠢欲動，如何能抑制住對頭發(fā)動手的沖動？

但是美發(fā)有風(fēng)險，選Tony老師需謹(jǐn)慎。為了節(jié)省成本、降低更換美發(fā)師帶來的不確定性，很多女性顧客都會固定選擇一個手法過硬的發(fā)型設(shè)計師[2][3]。

新西蘭一名學(xué)者曾研究過服務(wù)提供者（如理發(fā)師）和服務(wù)公司（如理發(fā)店）忠誠度的性別差異[4]。參與者需要回答一些和忠誠度有關(guān)的問題，例如“你的理發(fā)師跳槽了，你會跟隨他去新的美發(fā)店消費嗎？”以及“你會向你的朋友推薦你的理發(fā)師還是這家理發(fā)店？”結(jié)果顯示，女性消費者對于理發(fā)師的忠誠度高于男性消費者，女性更傾向于忠于理發(fā)師而非理發(fā)店。所以，美發(fā)店裝修得在金碧輝煌也沒有一個好的Tony老師管用，跑了和尚就跑了廟。

男性和女性在客戶忠誠度方面本質(zhì)上就有所不同[5]。對女性來說，信任一個Tony老師如同找到美發(fā)界知己。記得你叫“Lucy”還是“蘇茜”，知道你的沙發(fā)要分三層修剪，洗頭要注意頭皮有塊胎記，剪完還得掏手機拍張“今日美貌營業(yè)照”。這種精確到頭發(fā)絲、讓人感到被特殊對待的體驗，緊緊抓住了女性的心。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

男性就沒那么吃“個人化”的這一套，能讓男性心甘情愿復(fù)購的是彰顯社會地位的體驗[5]。航空公司的鉑金卡柜臺、酒店套房VIP資格，連海底撈的黑海會員都能誘惑著他們多吃幾次。Tony老師的手法，可能都沒有理發(fā)店的知名度重要，身份標(biāo)簽是正中下懷的流動廣告。

不僅感性上驅(qū)使，身體也很誠實。當(dāng)Tony老師的手貼上后頸時，男性和女性的生理反應(yīng)也各有不同。瑞士幾名學(xué)者對110名男性和110名女性進(jìn)行了肢體接觸差異的研究，結(jié)果顯示女性對于陌生人的肢體接觸更加排斥，其中的實驗數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)男性被陌生人觸摸時主觀上和生理上的指標(biāo)均無影響，但女性與異性陌生人接觸時，生理上可能感受到一定的安慰效果，生理指標(biāo)（如心臟變異率）顯示出了更高的壓力水平[6]。頭部又正是接觸的脆弱區(qū)，對女性來說更是“敏上加敏”[7]。

所以，與其讓一個新的人來觸摸頭皮和拂起秀發(fā)，女性會選擇已經(jīng)熟悉不過的“御用”Tony老師。

美發(fā)這場豪賭，你真的不想輸

一直換頭一直爽，但美發(fā)這場豪賭，女生們誰也不想輸。

美發(fā)里的門道，比你想的還要深。你只甩了一張高層次鎖骨發(fā)網(wǎng)圖在Tony老師面前，但他的大腦已經(jīng)開始高速運轉(zhuǎn)，從生理學(xué)、化學(xué)、物理學(xué)、機械學(xué)、幾何學(xué)、美學(xué)等多角度對你的頭進(jìn)行全方位分析，只為最大程度還原你的美麗[8][9]。剪刀偏移一厘米、染膏調(diào)配濃度差1%，都可能點燃你的怒氣。

發(fā)型流行趨勢就像一陣捉摸不定的風(fēng)，女士發(fā)型更是五花八門層出不窮。燙發(fā)包括法式卷、慵懶卷、大波浪，額頭前的幾根毛發(fā)也分空氣劉海、八字劉海、日系劉海好幾種[10][11]。女生們要挑到一個審美與技術(shù)隨時在線的發(fā)型師，不亞于大海撈針。而男士洗剪吹就簡單得多，清爽便捷是基本，能順帶刮一下胡子已經(jīng)是服務(wù)到位了。

所以，美發(fā)就像一個共同合作的小組作業(yè)，你把握方向，Tony落到實處[10]，最害怕的就是“你以為你說了，他以為他懂了”。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

一頭好發(fā)，可以在美貌上事半功倍。女性更注重發(fā)型的美觀度，古代花木蘭出征回家后就“當(dāng)窗理云鬢，對鏡貼花黃”，現(xiàn)代發(fā)型更是體現(xiàn)女性對美的追求[12]。研究表明，不同發(fā)型對女性吸引力有顯著的影響，好的發(fā)型更能為美麗加分。別小看理發(fā)師剪下臉頰旁的幾簇頭發(fā)，它會讓凹凸的輪廓變流暢，讓面部五官平地起高樓。

然而，男性更看重發(fā)型的實用性。有記者走訪街頭發(fā)現(xiàn)，路邊10元快剪店不到10分鐘就能剪出清爽的短發(fā)，這種店的男性顧客普遍比女性顧客要多[14]。曾經(jīng)有學(xué)者對100名客戶美發(fā)前后的自尊評分進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示女性的得分在理發(fā)后得到了顯著的提升，明顯高于男性[15]。顯然，女性對發(fā)型的需求更高，交給更信任的人做才放心；男性則更在意理發(fā)的結(jié)果，短平快無疑是一個不錯的選擇。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

理發(fā)這場豪賭就是富貴險中求，女性投入得越多、風(fēng)險越大，想獲得的回報也更多。在美發(fā)行業(yè)，2020年女性平均客單價為137元，男性平均客單價為95元，女性較男性高出30%左右[17][18]。女性不僅愿意投入金錢，而且甘愿花費時間，燙染頭發(fā)屁股一坐就是白天到黑夜。

最具風(fēng)險的是，女生還賭進(jìn)了自己辛苦養(yǎng)長的頭發(fā)。人類的頭發(fā)以0.37毫米/天的速度生長，每個月大約會長出1厘米[12]。如果不小心剪毀了，這1厘米對男性來說是拯救顏值的稻草；但對女性來說，難以挽回一地秀發(fā)的悲痛。

既然輸不起就險中求穩(wěn)，把頭發(fā)托付給信賴的Tony老師，至少不會哭著走出理發(fā)店。

向理發(fā)店走1步，剩下的99步tony老師來走

你和理發(fā)師的“雙向奔赴”，不僅有你邁向理發(fā)店的那1步，還有理發(fā)師拼命拉攏你的99步。

選擇理發(fā)師，女性比在社交軟件上右滑還要謹(jǐn)慎。研究顯示，女性消費者會積極尋找信息來減少不確定性，受到朋友、同事等社會建議的積極影響[20]。每次變換發(fā)型前輾轉(zhuǎn)于各大平臺做足功課，看到閨蜜新剪的驚艷發(fā)型立馬求推Tony老師的微信。相比之下，男性消費者就更注重結(jié)果和功能，在搜索框輸入“男士理發(fā)”，選擇距離最近的那家，團(tuán)購一張18.8元涵蓋洗剪吹和刮胡服務(wù)的券，剪短、清爽就完事。

選定理發(fā)師只是初步考核，女性的消費行為還注重情感體驗和心理滿意度[21]。進(jìn)店等位得耐心接應(yīng)、洗頭要關(guān)注水溫力度、美發(fā)前必須傾聽需求……一個合格的Tony老師得住這些考驗，才能從“隨機匹配”升級為“長期合作”。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

理發(fā)是一種極具個人化的服務(wù)，其實理發(fā)師也暗中做了背調(diào)[12]。從穿搭服飾觀察出你的穿衣風(fēng)格和年齡性格，從閑聊中得知你的職業(yè)和出席的場合，從妝容看出你走的路線風(fēng)格[12]。有這樣懂你的Tony老師，下次再找他就是省時省力的一樁美事。

這場“雙向奔赴”不全靠你，Tony老師也費盡心機。不同于花錢買方便的家電維修，美發(fā)服務(wù)既要花錢買美麗，更要花錢買享受[8]。做出一頂滿意的發(fā)型只是第一步，Tony老師還得提供護(hù)理和頭皮問題咨詢、贈送試用的精油、逢年過節(jié)送燙染抵用券[22]。從美發(fā)技術(shù)到待客服務(wù)一條龍，比淘寶客服還要耐心得多。

Tony老師不僅會讓你發(fā)型變美麗，還會做心靈“馬殺雞”[8]。你在椅子上無聊呆坐的幾個小時，就是Tony老師擴大業(yè)務(wù)的好機會，什么社會新聞、家常里短、柴米油鹽都能多少扯上兩句。平時在公司當(dāng)嗎嘍，在美發(fā)店可以當(dāng)上帝。走出店時，你的心情和發(fā)型一樣美麗。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

一旦建立了如同姐妹朋友的關(guān)系，你就很可能就成為Tony老師的固定顧客。一項針對20個服務(wù)行業(yè)的顧客忠誠度性別差異的研究顯示，僅在美發(fā)行業(yè)中，女性在關(guān)系親密度方面的得分高于男性。此外，與男性相比，女性更傾向于與服務(wù)人員建立更親密的關(guān)系[3]。

你和Tony老師的話題不再停留于天氣和交通，開始抱怨刻薄的同事和煩人的老公。法蘭克福大學(xué)的幾名學(xué)者的研究證明，女性的社交穩(wěn)定性更大，會傾向于繼續(xù)與之前的伙伴互動而不受他們當(dāng)前行為的過多影響[25]。所以，當(dāng)你偶爾剪了一次不太滿意的頭，也會像原諒朋友一樣原諒Tony老師，愿意給他一個“改過自新”的機會。

所有人都渴望能找到聽得懂“發(fā)尾只修剪一點”的那個人，笑著進(jìn)去也能笑著出來，這或許是每個人走進(jìn)理發(fā)店的最大心愿。只有經(jīng)過層層考驗的“御用”理發(fā)師，才能讓女生們“美美的，很安心”。畢竟，誰都不想經(jīng)歷對鏡欲哭無淚、恨不得報警把理發(fā)師抓起來的糟糕體驗。

參考文獻(xiàn)：

[1]張藝璇. (2019). 專業(yè)美發(fā)市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景. 中國化妝品.

[2]曹麗娟. (2007). 美發(fā)業(yè)顧客參與、服務(wù)失敗歸因和行為反應(yīng)的關(guān)系研究 . 浙江大學(xué).

[3]Chen, X. (2015). A re-investigation of gender differences in loyalty to service providers. Unpublished master's thesis, Concordia University, Montreal, Canada.

[4]Melnyk, V., Van Osselaer, S. M. J., & Bijmolt, T. H. A. (2009). Are Women More Loyal Customers than Men? Gender Differences in Loyalty to Firms and Individual Service Providers. Journal of Marketing, 73(4), 82-96.

[5]Melnyk, V., & van Osselaer, S. M. J. (2012). Make me special: Gender differences in consumers' responses to loyalty programs. Marketing Letters, 23(4), 545–559.

[6]Debrot, A., Stellar, J. E., Dan-Glauser, E. S., & Klumb, P. L. (2024). Touch as a stress buffer? Gender differences in subjective and physiological responses to partner and stranger touch. Journal of Nonverbal Behavior, 48(3), 1-20.

[7]Buono, R. A., Nygren, M., & Bianchi-Berthouze, N. (2025). Touch, communication and affect: A systematic review on the use of touch in healthcare professions. Systematic Reviews, 14(1), 42.

[8]樊麗麗編著. (2010). 美發(fā)技術(shù)與美發(fā)店經(jīng)營全攻略. 北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社.

[9]FinalSite.(2025).Chapter 14: Principles of hair design.

[10]付瑾，羅莎莎編. (2023). 美發(fā)與發(fā)型設(shè)計技術(shù)基礎(chǔ). 重慶：重慶大學(xué)出版社.

[11]大眾點評. (2025). 木北造型

[12]徐家華，劉建芳主編. (2010). 發(fā)型設(shè)計. 上海：上海人民美術(shù)出版社.

[13]Mesko, N., Bereczkei, T. (2004).Hairstyle as an adaptive means of displaying phenotypic quality. Hum Nat 15, 251–270.

[14]北京日報. (2021). 調(diào)查|超市門口的10元快剪店，為啥店員顧客都說好？

[15]McFarquhar, C. M. H., & Lowis, M. J. (2000). The effect of hairdressing on the self-esteem of men and women. Mankind Quarterly, 41(2), 181-192.

[16]Picot-Lemasson, A., Decocq, G., Aghassian, F., & Leveque, J. L. (2001). Influence of hairdressing on the psychological mood of women. International Journal of Cosmetic Science, 23(3), 161-164.

[17]中國新聞網(wǎng). (2023). 4000億美發(fā)市場，為何跑不出一家上市公司？

[18]新京報. (2024). 30元理發(fā)費用遭質(zhì)疑？消費者對“聽不懂話”的理發(fā)師有多恨.

[19]Guo, Z. (2024). The Impact of Gender Differences on Consumption Patterns: A Cross-cultural Comparative Study. Frontiers in Business, Economics and Management, 14(1), 172-177.

[20]Kol, O., & Levy, S. (2023). Men on a mission, women on a journey - Gender differences in consumer information search behavior via SNS: The perceived value perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 75, 103476.

[21]Xu, A. (2024). The impact of user experience and emotional response on the purchase behavior of Chinese consumers within the context of the "She-economy". In Proceedings of ICFTBA 2024 Workshop: Finance in the Age of Environmental Risks and Sustainability

[22]Wei, J.-T., Lee, M.-C., Chen, H.-K., & Wu, H.-H. (2013). Customer relationship management in the hairdressing industry: An application of data mining techniques. Expert Systems with Applications, 40(18), 7513-7518.

[23]Dahmardeh, M., Dunbar, R.I.M. What Shall We Talk about in Farsi?. Hum Nat 28, 423–433 (2017).

[24]Very Big Brain. (2024). The science of small talk: How social interaction affects brain health.

[25]G., Lalanne, M., Richter, B., Schwardmann, P., & Seabright, P. (2021). Gender differences in social interactions. Journal of Economic Behavior & Organization, 186, 33-45.

作者：趁新鮮