近年來，建設(shè)銀行青島市分行圍繞《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》的貫徹落實，不斷創(chuàng)新工作思路，制定消費者權(quán)益保護工作“三年規(guī)劃”，致力于打造當(dāng)?shù)氐慕鹑谙M者權(quán)益保護行業(yè)標桿。

在夯實消保工作基礎(chǔ)方面，持續(xù)修訂完善投訴處理、應(yīng)急管理和網(wǎng)點服務(wù)等方面的工作制度，加強消保人員隊伍建設(shè)，培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，強化消保和服務(wù)意識。在暢通客戶溝通渠道方面，在各營業(yè)網(wǎng)點公示服務(wù)熱線和投訴電話，更加廣泛地聽取消費者聲音，及時解決他們的問題，努力做到事事有回應(yīng)、件件有落實。在創(chuàng)新開展公眾宣教方面，調(diào)動行內(nèi)優(yōu)勢資源，形成線上線下合力，開展全渠道的宣教+投教，讓金融消費者能夠通過更多的方式，了解金融知識和金融風(fēng)險，守護好自己的合法權(quán)益。在強化產(chǎn)品服務(wù)管控方面，建行青島市分行對產(chǎn)品和服務(wù)實行“事前、事中、事后”全流程管控，即事前進行消保審查、事中規(guī)范營銷宣傳、事后進行溯源整改，確保持續(xù)為老百姓提供優(yōu)質(zhì)、安全的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

建設(shè)銀行始終胸懷“國之大者”，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，自覺融入進一步全面深化改革大局。持續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳張富清同志先進事跡，積極培育和踐行中國特色金融文化。聚焦主責(zé)主業(yè)，錨定做優(yōu)做強，以更大力度支持全方位擴內(nèi)需，高效服務(wù)“兩新”“兩重”，積極培育新質(zhì)生產(chǎn)力，主動服務(wù)高水平對外開放，持續(xù)做深做實金融工作“五篇大文章”，以推動內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)新面貌、體現(xiàn)新?lián)?dāng)。