3.15
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
又逢一年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為提升消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)的意識(shí)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信守法、文明興商的理念，區(qū)司法局指導(dǎo)楊浦區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)從多方面、多角度入手，呼吁居民共建健康有序的消費(fèi)環(huán)境。
3月15日上午，區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“區(qū)消調(diào)委”）在楊浦國(guó)際時(shí)尚中心開展宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)消調(diào)委通過(guò)設(shè)置咨詢臺(tái)、宣傳消費(fèi)知識(shí)、發(fā)放宣傳材料、解答消費(fèi)者咨詢等形式，為前來(lái)咨詢的群眾提供常見消費(fèi)問(wèn)題等方面的法律服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
除了一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，法治守護(hù)消費(fèi)權(quán)益工作持續(xù)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、助力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境而努力。近年來(lái)，區(qū)司法局加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門的聯(lián)動(dòng)，深化消費(fèi)糾紛多元聯(lián)動(dòng)化解。近日，區(qū)消調(diào)委化解了一起這樣的糾紛。
楊女士前往本市某美容店接受按摩服務(wù)。作為該店的?？秃蜁?huì)員，她此前多次接受按摩服務(wù)，從未出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題?？蛇@次，卻發(fā)生了意外。在接受胸背部按摩時(shí)，楊女士隱約感到身體不適，回家后疼痛加劇，第二天一早她便前往醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果為胸骨骨折。在與美容店多次溝通協(xié)商無(wú)果后，楊女士通過(guò)12345平臺(tái)進(jìn)行投訴，提出三項(xiàng)訴求：退還按摩項(xiàng)目剩余費(fèi)用、賠償就醫(yī)產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、賠償兩個(gè)月的誤工費(fèi)。楊女士認(rèn)為，自己的人身權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益受到了嚴(yán)重侵犯，美容店理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
接到委托工單后，楊浦區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)迅速行動(dòng)，征詢雙方意愿后開展調(diào)解工作。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，美容店負(fù)責(zé)人首先就工作人員操作失誤致使楊女士骨折一事誠(chéng)懇致歉，并同意退還按摩項(xiàng)目剩余費(fèi)用。但在醫(yī)療費(fèi)賠償和誤工費(fèi)賠償問(wèn)題上，雙方產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧。
美容店負(fù)責(zé)人指出，楊女士病歷顯示其患有骨質(zhì)疏松疾病，認(rèn)為若楊女士沒(méi)有該疾病，即便工作人員操作出現(xiàn)偏差，也不至于導(dǎo)致如此嚴(yán)重的骨折后果。因此，美容店方面認(rèn)為最多承擔(dān)一半醫(yī)療費(fèi)，同時(shí)以楊女士?jī)H為輕微骨折且醫(yī)院未開具兩個(gè)月病假單為由，拒絕賠償兩個(gè)月誤工費(fèi)。不過(guò)，出于人道主義關(guān)懷，美容店愿意給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
面對(duì)雙方難以達(dá)成一致的情況，調(diào)解員兼顧情理法，從當(dāng)事人的意愿和訴求出發(fā)，開展調(diào)解工作。法律方面，調(diào)解員圍繞《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條文開展講解，說(shuō)明了楊女士的損傷與美容店的服務(wù)存在明確的因果關(guān)系，美容店不能以楊女士自身患有疾病為由免除賠償責(zé)任。這是法律的剛性要求，保障了消費(fèi)者在接受服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。情理方面，楊女士作為消費(fèi)者，在接受服務(wù)時(shí)遭受身體損傷，身心都承受了痛苦，提出合理賠償訴求合情合理。美容店雖然并非故意造成傷害，但工作人員的失誤是導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，楊女士也需要為自己的訴求提供合法依據(jù)，否則難以得到全額支持。在此基礎(chǔ)上，調(diào)解員建議楊女士適當(dāng)降低訴求金額，以便促成雙方協(xié)商一致。楊女士認(rèn)可了這一建議。
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經(jīng)過(guò)調(diào)解員的不懈努力，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。這一結(jié)果既保障了楊女士的合法權(quán)益，讓她得到了合理的補(bǔ)償，也在一定程度上減輕了美容店的經(jīng)濟(jì)壓力，實(shí)現(xiàn)了雙方利益的平衡。
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