3月17日，針對(duì)女兒涉嫌“開盒”他人網(wǎng)絡(luò)傳聞，百度副總裁謝廣軍發(fā)布微信朋友圈表示深感愧疚，并向所有受影響的朋友鄭重道歉。
消息一出，立即引爆網(wǎng)絡(luò)并登上當(dāng)晚熱搜第一名。
謝廣軍表示：“我13歲的女兒在網(wǎng)上與人爭(zhēng)執(zhí)，情緒失控下，把海外社群網(wǎng)站上的他人隱私信息發(fā)布在自己的賬號(hào)上，進(jìn)而導(dǎo)致自己的個(gè)人信息也被曝光，引發(fā)大量負(fù)面言論擴(kuò)散。作為父親，未能及時(shí)察覺并引導(dǎo)她正確處理問題，未能及時(shí)教會(huì)她尊重、保護(hù)他人及自己隱私，深感愧疚，向所有受影響的朋友鄭重道歉?！?/p>
針對(duì)此次事件，謝廣軍表示已與女兒溝通，并嚴(yán)肅批評(píng)其行為，也懇請(qǐng)網(wǎng)友停止擴(kuò)散相關(guān)內(nèi)容，給未成年人改正和成長(zhǎng)空間。
“開盒”事件波及百度新品發(fā)布 謝廣軍分管智能云業(yè)務(wù)
近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，有未成年人在網(wǎng)上參與了對(duì)一位孕婦的“開盒”，對(duì)其造謠、曝光其工作單位并對(duì)其丈夫發(fā)去辱罵信息，只因該孕婦發(fā)表了對(duì)某韓國(guó)明星的評(píng)論。有網(wǎng)友指認(rèn)稱，參與“開盒”的未成年人為百度副總裁謝廣軍之女。也有網(wǎng)友指稱涉事女子利用“百度數(shù)據(jù)庫(kù)”獲取隱私，并質(zhì)疑百度是否存在用戶數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，目前百度尚未對(duì)事作出回應(yīng)。
公開資料顯示，謝廣軍是百度智能云業(yè)務(wù)的關(guān)鍵高管，2010年加入百度，長(zhǎng)期從事技術(shù)研發(fā)與管理工作。2021年春季，ACG計(jì)算網(wǎng)絡(luò)部的謝廣軍晉升為百度副總裁。
謝廣軍最近一次的公開露面是在2024年7月，他在世界人工智能大會(huì)上發(fā)布了千帆大模型平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)“用好模型”與“用‘好模型’”同樣重要，顯示其在技術(shù)戰(zhàn)略上的深度參與。
目前，被指認(rèn)為“謝廣軍之女”的微博賬戶已被封號(hào)，被“開盒”的孕婦微博賬戶也已經(jīng)注銷。對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為，根據(jù)《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見》第四條規(guī)定，依法懲治侵犯公民個(gè)人信息行為。組織“人肉搜索”，違法收集并向不特定多數(shù)人發(fā)布公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重，符合刑法第二百五十三條之一規(guī)定的，以侵犯公民個(gè)人信息罪定罪處罰。
根據(jù)《刑法》第253條之一，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑并處罰金。
用戶信任危機(jī)頻發(fā) 百度公司價(jià)值觀遭遇質(zhì)疑
值得注意的是，該事件也波及到百度新品發(fā)布。3月16日，百度正式發(fā)布文心大模型4.5和文心大模型X1，當(dāng)天百度官宣微博被罵至開啟評(píng)論精選。
除對(duì)謝廣軍個(gè)人喊話外，不少網(wǎng)友更是對(duì)百度內(nèi)部管理，以及公司價(jià)值觀產(chǎn)生質(zhì)疑。比如有網(wǎng)友提到“百度的內(nèi)部管理問題應(yīng)該很大”“這個(gè)公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化可能真的有大問題”“我對(duì)百度高管的人品深表懷疑”等。
近年來，百度遭遇了多場(chǎng)輿論風(fēng)波。
“開盒”事件前不久，百度就因涉嫌存在大量低俗、涉黃信息引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。
今年3月，據(jù)新黃河報(bào)道，有網(wǎng)友反映百度App及百度貼吧里低俗信息泛濫，不乏涉黃的擦邊內(nèi)容，就連未成年人也能瀏覽到這些不良信息。百度客服對(duì)此回應(yīng)稱，百度App推薦頁(yè)的內(nèi)容是由系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)推送的，用戶若遇到不想看的內(nèi)容，可以選擇點(diǎn)擊“不感興趣”或“不看”，也可以直接進(jìn)行舉報(bào)。而對(duì)于貼吧中出現(xiàn)的涉黃信息，該工作人員表示，用戶可以舉報(bào)，以貼吧工作人員審核結(jié)果為準(zhǔn)。
2024年5月，百度副總裁璩靜也曾因在短視頻平臺(tái)發(fā)布爭(zhēng)議言論引發(fā)軒然大波。她在視頻中表示“員工鬧分手提離職我秒批”“我為什么要考慮員工的家庭，我又不是她婆婆”等言論，被認(rèn)為缺乏人情味，與百度“簡(jiǎn)單可依賴”的價(jià)值觀背道而馳。事件發(fā)酵后，璩靜深夜致歉并離職，百度創(chuàng)始人李彥宏在內(nèi)部會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，百度的核心價(jià)值觀不容觸碰，并將優(yōu)秀員工視為公司最真實(shí)的代表。
百度在數(shù)據(jù)安全方面也屢次出現(xiàn)問題，比如百度網(wǎng)盤曾多次被曝泄露用戶隱私。
今年2月，北京的孫女士爆料稱，自己在使用百度網(wǎng)盤時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶中多了一個(gè)陌生人的文件夾，其中包含大量個(gè)人隱私信息，如身份證、戶口本、銀行卡照片等，且這些文件的同步時(shí)間為 2025 年 1 月 16 日至 29 日。更令人不安的是，孫女士還發(fā)現(xiàn)自己的百度網(wǎng)盤賬戶有陌生微信賬號(hào)的登錄記錄。孫女士猜測(cè)，可能是她 2010 年至 2014 年在秦皇島短暫使用過的電話號(hào)碼再次被釋放，陌生人使用該號(hào)碼注冊(cè)微信并綁定了百度網(wǎng)盤，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤傳。
類似的事件廣州伍女士也遇到過。2024年10月，她發(fā)現(xiàn)自己注銷手機(jī)號(hào)后沒有解綁該號(hào)碼關(guān)聯(lián)的百度網(wǎng)盤，而新的號(hào)碼機(jī)主登錄這個(gè)百度網(wǎng)盤后，不僅查看了伍女士的照片、隱私及通訊錄，還多次對(duì)其進(jìn)行言語(yǔ)騷擾。
早在2017年7月，一篇《我在百度網(wǎng)盤上看到上萬條車主個(gè)人信息，企業(yè)、政府官員信息、各種數(shù)據(jù)庫(kù)和無窮無盡的盜版》的文章就曾引起熱議。百度網(wǎng)盤包括上傳、下載和分享等功能，文章提到，用戶一旦使用公開分享功能，就會(huì)生成一個(gè)鏈接，這個(gè)鏈接就成為可以找到文件的鑰匙。百度網(wǎng)盤雖然本身沒有搜索功能，但市面上有一些第三方的網(wǎng)盤搜索引擎，可以找到這些鏈接。
2016年10月，百度還因遭撞庫(kù)50萬賬號(hào)被盜，多名百度云用戶發(fā)現(xiàn)自己賬號(hào)一夜之間網(wǎng)盤內(nèi)所存的大量文件消失，有的甚至被塞滿黃片。
更深層次的危機(jī)在于企業(yè)信譽(yù)損耗。根據(jù)一篇名為《全球主流搜索引擎業(yè)務(wù)質(zhì)量報(bào)告》（2025），百度因涉黃內(nèi)容泛濫與監(jiān)管爭(zhēng)議、醫(yī)療廣告與競(jìng)價(jià)排名亂象、隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)濫用顯濫用、算法操縱與商業(yè)利益侵蝕等現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損、用戶信任度下降等一系列的危機(jī)。
報(bào)告中提到，百度商業(yè)利益導(dǎo)向嚴(yán)重，搜索結(jié)果前3頁(yè)廣告占比超40%，百家號(hào)內(nèi)容權(quán)重過高。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利，百度搜索結(jié)果中可能會(huì)出現(xiàn)較多的廣告內(nèi)容，這在一定程度上影響了搜索結(jié)果的公正性和客觀性。另一方面，熱點(diǎn)事件報(bào)道時(shí)效性達(dá)到秒級(jí)（如地震預(yù)警），但深度報(bào)道缺失率高達(dá)82%。新聞事實(shí)核查系統(tǒng)存在算法漏洞，2024年誤傳"量子通信技術(shù)突破"虛假新聞持續(xù)6小時(shí)。此外，醫(yī)療廣告競(jìng)價(jià)排名屢現(xiàn)虛假信息，隱私保護(hù)合規(guī)性受《個(gè)人信息保護(hù)法》質(zhì)疑。在過去的一些事件中，百度因醫(yī)療廣告競(jìng)價(jià)排名等問題引發(fā)了公眾的關(guān)注和爭(zhēng)議。雖然近年來在隱私保護(hù)方面采取了一系列措施，但仍面臨一些合規(guī)性的挑戰(zhàn)。
從魏則西到“開盒門”，十年間百度始終未能擺脫價(jià)值觀爭(zhēng)議。當(dāng)數(shù)據(jù)成為新的增收來源，企業(yè)如何在商業(yè)利益與用戶權(quán)益間取得平衡？
答案或許藏在李彥宏曾經(jīng)的反思中。當(dāng)年魏則西事件后，李彥宏發(fā)布了一封內(nèi)部信，其中提到：
每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，我就會(huì)想：為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問題到底出在哪里……
“如果失去了用戶的支持，失去了對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！”
百度要跑完從大企業(yè)到偉大企業(yè)的長(zhǎng)距離，要有拓展業(yè)務(wù)的“體力”，更要有堅(jiān)守簡(jiǎn)單可依賴文化的“意志”……
此刻的百度，或許需要用更透明的數(shù)據(jù)治理、更嚴(yán)格的內(nèi)控體系重建信任，而非再次陷入危機(jī)公關(guān)的惡性循環(huán)。
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