香港消費(fèi)者委員會于近日（3月6日）發(fā)布了一份關(guān)于私營醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度的研究報(bào)告，揭示了近年來在私家醫(yī)院及日間醫(yī)療中心中存在的嚴(yán)重收費(fèi)爭議，揭示了香港私營醫(yī)療市場的混亂現(xiàn)象，讓人震驚不已。這份報(bào)告基于2021至2024年期間接獲的191宗投訴，其中近一半涉及收費(fèi)不透明的問題，凸顯出消費(fèi)者在選擇醫(yī)療服務(wù)時(shí)面臨的困境。報(bào)告指出，同一種手術(shù)的費(fèi)用差異可高達(dá)152%，讓患者在選擇醫(yī)療服務(wù)時(shí)面臨巨大的困惑與不安。
根據(jù)報(bào)告，香港私家醫(yī)院對于相同治療的收費(fèi)差異極為顯著。例如，住院痔瘡切除術(shù)的費(fèi)用從最低的33,881元到最高的85,387元，差異高達(dá)152%。這種巨大的價(jià)格差異不僅讓患者感到困惑，也引發(fā)了對醫(yī)療費(fèi)用透明度的廣泛質(zhì)疑。
調(diào)查顯示，只有10.1%的受訪者曾查閱過往的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而大多數(shù)人表示這些數(shù)據(jù)難以理解。這使得患者在面對醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，常常無從選擇，甚至可能因?yàn)槿狈π畔⒍龀鲥e(cuò)誤的決策。
在2021至2024年期間，消費(fèi)者委員會共接獲191宗關(guān)于私家醫(yī)院及日間醫(yī)療中心的投訴，其中近一半涉及收費(fèi)爭議。投訴的主要原因包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格差異及合同變更等。在這些投訴中，收費(fèi)爭議占比達(dá)45.5%，顯示出費(fèi)用不透明對消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重影響。
截至今年2月，委員會的整體調(diào)停成功率僅為35.6%，這反映出解決此類投訴的困難程度。其中，67.2%的受訪者曾遇到價(jià)格差異，但大多數(shù)人未能獲得合理的解釋。這種情況不僅讓消費(fèi)者感到失望，更加深了他們對私營醫(yī)療服務(wù)的信任危機(jī)。
隨著香港人口高齡化和預(yù)期壽命的不斷增長，醫(yī)療服務(wù)的需求也隨之激增。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，香港醫(yī)療衛(wèi)生的經(jīng)常性開支由2013/14年度的1,307.5億港元大幅增加至2022/23年度的2,263.1億港元，其中公共支出占52.0%，而48.0%則由消費(fèi)者自掏腰包或通過私人保險(xiǎn)支付。
這種雙軌制的醫(yī)療制度導(dǎo)致了公私營醫(yī)療市場的失衡，約一半的醫(yī)生由私營醫(yī)療界別聘用，提供約68%的門診服務(wù)，但住院服務(wù)僅占約10%。這一現(xiàn)象不僅加劇了市場競爭，也讓消費(fèi)者在選擇醫(yī)療服務(wù)時(shí)面臨更大的不確定性。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，私營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往缺乏清晰的解釋。許多消費(fèi)者表示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職員在收費(fèi)方面提供的信息模糊不清，甚至有受訪者提到，如果不使用保險(xiǎn)支付，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以提供7折優(yōu)惠，而使用保險(xiǎn)索償時(shí)卻需要額外支付6,000元。這種不一致性讓消費(fèi)者感到被誤導(dǎo)。
此外，價(jià)目表或收費(fèi)表中并未列出醫(yī)生費(fèi)用，消費(fèi)者在接受治療前往往只能獲得口頭預(yù)算。調(diào)查中，39.0%的受訪者僅收到口頭形式的服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，這在日間醫(yī)療中心的情況更為普遍，達(dá)到59.0%。這種現(xiàn)象不僅增加了收費(fèi)爭議的可能性，也讓消費(fèi)者在接受治療時(shí)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。
在調(diào)查中，67.6%的受訪消費(fèi)者在選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)前并未進(jìn)行價(jià)格比較，87%的受訪者有醫(yī)療保險(xiǎn)，但仍然選擇不比較價(jià)格。46.7%的受訪者表示沒有打算比較價(jià)目資料，39.9%則認(rèn)為主診醫(yī)生只提供一間私營醫(yī)療機(jī)構(gòu)供選擇。這種現(xiàn)象讓人不禁思考，消費(fèi)者在面對醫(yī)療選擇時(shí)，如何才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益？
報(bào)告指出，醫(yī)療套餐的推廣有助于提高收費(fèi)的確定性，便于消費(fèi)者進(jìn)行比較。然而，目前市場上醫(yī)療套餐的普及程度仍然有限，消費(fèi)者在選擇醫(yī)療服務(wù)時(shí)往往無法獲得清晰的費(fèi)用估算。調(diào)查顯示，選用醫(yī)療套餐的消費(fèi)者較少遇到價(jià)格差異，42.2%的受訪者表示沒有發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異，顯著高于未選用套餐的受訪者（25.2%）。
因此，消費(fèi)者委員會呼吁私家醫(yī)院和日間醫(yī)療中心積極設(shè)計(jì)和推出更多的醫(yī)療套餐，以減少服務(wù)費(fèi)用預(yù)算和最終賬單之間的價(jià)格差異。
針對當(dāng)前私營醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度不足的問題，消費(fèi)者委員會提出了短、中、長期的五大方向建議：
便利獲取價(jià)目資料：要求日間醫(yī)療中心主動(dòng)公開價(jià)目表，并建立中央數(shù)據(jù)庫整合私家醫(yī)院及日間中心過往收費(fèi)數(shù)據(jù)，供消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格比較。
推廣醫(yī)療套餐：鼓勵(lì)業(yè)界設(shè)計(jì)更多醫(yī)療套餐，政府應(yīng)制定宣傳指引，明確標(biāo)示套餐包含的項(xiàng)目及潛在額外費(fèi)用。
強(qiáng)制書面預(yù)算：要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在治療前提供列明醫(yī)生費(fèi)、麻醉科費(fèi)用及有效期的書面預(yù)算，以避免“口頭承諾”的爭議。
優(yōu)化監(jiān)管與投訴機(jī)制：厘清醫(yī)療機(jī)構(gòu)在價(jià)格解釋上的責(zé)任，加強(qiáng)前線員工培訓(xùn)，并要求業(yè)界制定標(biāo)準(zhǔn)化的投訴處理流程。
加強(qiáng)消費(fèi)者教育：通過宣傳品、數(shù)字營銷及明確投訴指引，提升公眾對透明措施的認(rèn)知，鼓勵(lì)消費(fèi)者在就醫(yī)前進(jìn)行“五問”（必要性、風(fēng)險(xiǎn)、替代方案、后果及成本）。
香港私營醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度的不足，直接影響了消費(fèi)者的權(quán)益。面對日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，市場的透明度和公平性顯得尤為重要。消費(fèi)者委員會的報(bào)告不僅揭示了當(dāng)前醫(yī)療市場的痛點(diǎn)，也為改善醫(yī)療服務(wù)的透明度和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了切實(shí)可行的建議。
附：香港13 間私家醫(yī)院7大常見手術(shù)收費(fèi)價(jià)錢
包皮環(huán)切術(shù)（割包皮）收費(fèi) 醫(yī)院 日間 住院 養(yǎng)和醫(yī)院 HK$45,422 HK$49,154 圣保祿醫(yī)院 HK$24,433 HK$29,360 港怡醫(yī)院 HK$35,775 HK$34,866 港安醫(yī)院-司徒拔道 HK$32,849 HK$38,937 嘉諾撒醫(yī)院 沒有列明 HK$39,007 明德國際醫(yī)院 沒有列明 HK$27,860 浸會醫(yī)院 HK$23,183 HK$28,913 圣德肋撒醫(yī)院
（法國醫(yī)院）
HK$26,048 HK$27,813 播道醫(yī)院 HK$20,191 HK$27,208 寶血醫(yī)院 沒有列明 HK$23,690 仁安醫(yī)院 沒有列明 HK$31,120 荃灣港安醫(yī)院 HK$37,169 HK$44,743 中大醫(yī)院 HK$28,200 HK$31,800
痔瘡切除術(shù)（割痔瘡）收費(fèi) 醫(yī)院 日間 住院 養(yǎng)和醫(yī)院 沒有列明 HK$52,156 圣保祿醫(yī)院 HK$38,443 HK$42,374 港怡醫(yī)院 沒有列明 HK$41,225 港安醫(yī)院 HK$75,325 HK$64,422 嘉諾撒醫(yī)院 沒有列明 HK$37,526 明德國際醫(yī)院 HK$39,625 HK$51,781 浸會醫(yī)院 HK$22,231 HK$41,856 圣德肋撒醫(yī)院（法國醫(yī)院） HK$33,166 HK$38,635 播道醫(yī)院 沒有列明 HK$38,061 寶血醫(yī)院 沒有列明 HK$32,727 仁安醫(yī)院 沒有列明 HK$36,600 荃灣港安醫(yī)院 沒有列明 HK$54,168 中大醫(yī)院 沒有列明 HK$50,400
白內(nèi)障晶狀體乳化術(shù)+人工晶體植入（白內(nèi)障手術(shù)）收費(fèi) 醫(yī)院 日間 住院 養(yǎng)和醫(yī)院^ HK$25,005 HK$34,722 圣保祿醫(yī)院 HK$25,030 HK$60,191 港怡醫(yī)院 HK$20,800 HK$29,700 港安醫(yī)院 HK$52,332 HK$55,095 嘉諾撒醫(yī)院 沒有列明 明德國際醫(yī)院 沒有列明 浸會醫(yī)院 HK$19,400 HK$50,045 圣德肋撒醫(yī)院
（法國醫(yī)院）
HK$24,027 HK$57,296 播道醫(yī)院 HK$18,800 HK$67,905 寶血醫(yī)院 沒有列明 HK$19,753 仁安醫(yī)院 HK$19,350 HK$38,470 荃灣港安醫(yī)院 HK$33,512 HK$52,013 中大醫(yī)院 HK$20,870 HK$26,590
膽囊切除術(shù)收費(fèi) 醫(yī)院 住院（腹腔鏡） 住院（開放式） 養(yǎng)和醫(yī)院 HK$101,440 HK$115,679 圣保祿醫(yī)院 HK$79,843 沒有列明 港怡醫(yī)院 HK$74,900 沒有列明 港安醫(yī)院 HK$109,652 HK$66,114 嘉諾撒醫(yī)院 HK$90,288 沒有列明 明德國際醫(yī)院 HK$259,871 沒有列明 浸會醫(yī)院 HK$83,014 HK$191,157 圣德肋撒醫(yī)院
（法國醫(yī)院）
HK$81,818 HK$79,326 播道醫(yī)院 HK$68,896 HK$85,901 寶血醫(yī)院 HK$71,264 沒有列明 仁安醫(yī)院 HK$81,570 沒有列明 荃灣港安醫(yī)院 HK$131,206 沒有列明 中大醫(yī)院 HK$83,600 沒有列明
疝修補(bǔ)術(shù)（小腸氣）收費(fèi) 醫(yī)院 腹腔鏡 開放式 養(yǎng)和醫(yī)院 HK$94,597（單邊） HK$62,552（單邊） 圣保祿醫(yī)院 HK$63,055 – 66,349 HK$39,219 – 43,494 港怡醫(yī)院 HK$67,022 HK$43,950 港安醫(yī)院* HK$29,709 – $117,509^ HK$53,385 嘉諾撒醫(yī)院 H K$56,860 HK$48,873 明德國際醫(yī)院 沒有列明 HK$55,811 浸會醫(yī)院 HK$68,024 HK$44,418 圣德肋撒醫(yī)院
（法國醫(yī)院）
HK$70,886 HK$76,001 播道醫(yī)院 HK$60,713 HK$24,061 – 39,016^ 寶血醫(yī)院 HK$57,527 HK$38,497 仁安醫(yī)院 HK$44,790 荃灣港安醫(yī)院 HK$69,360 HK$54,578 中大醫(yī)院 H K$72,460 HK$52,140
切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)（骨折手術(shù)）收費(fèi) 上肢
醫(yī)院 日間 住院 養(yǎng)和醫(yī)院 沒有列明 HK$140,614 圣保祿醫(yī)院 HK$75,515 HK$98,299 港怡醫(yī)院 沒有列明 HK$86,743 港安醫(yī)院 HK$127,695 HK$134,346 明德國際醫(yī)院 HK$98,535 HK$108,875 浸會醫(yī)院 沒有列明 HK$85,241 圣德肋撒醫(yī)院
（法國醫(yī)院）
HK$51,928 HK$86,859 播道醫(yī)院 沒有列明 HK$63,830 寶血醫(yī)院 HK$70,656 荃灣港安醫(yī)院 沒有列明 HK$136,467
下肢 醫(yī)院 日間 住院 養(yǎng)和醫(yī)院 沒有列明 HK$175,820 圣保祿醫(yī)院 HK$75,515 HK$98,299 港怡醫(yī)院 沒有列明 沒有列明 港安醫(yī)院 HK$127,695 HK$134,346 明德國際醫(yī)院 沒有列明 HK$130,817 浸會醫(yī)院 HK$61,551 HK$92,357 圣德肋撒醫(yī)院
（法國醫(yī)院）
HK$37,502 HK$86,776 播道醫(yī)院 HK$88,064 HK$118,477 寶血醫(yī)院 HK$$77,445 荃灣港安醫(yī)院 沒有列明 HK$127,138
未有列明上肢/ 下肢 醫(yī)院 日間 住院 嘉諾撒醫(yī)院 沒有列明 HK$105,190/$107,235 仁安醫(yī)院 沒有列明 HK$64,500 中大醫(yī)院 沒有列明 HK$72,400
乳房腫塊切除術(shù)收費(fèi) 醫(yī)院 日間 住院 養(yǎng)和醫(yī)院 未有列明 HK$88,688 圣保祿醫(yī)院 HK$40,759 HK$67,410 港怡醫(yī)院 HK$44,822 HK$65,200 港安醫(yī)院 HK$59,018 HK$84,610 嘉諾撒醫(yī)院 未有列明 HK$41,968 明德國際醫(yī)院 未有列明 未有列明 浸會醫(yī)院 HK$35,794 HK$53,204 圣德肋撒醫(yī)院
（法國醫(yī)院）
HK$41,044 HK$51,743 播道醫(yī)院 HK$21,017 HK$33,394 寶血醫(yī)院 未有列明 HK$125,548 仁安醫(yī)院 未有列明 HK$44,820 荃灣港安醫(yī)院 HK$K$42,141 HK$43,352 中大醫(yī)院 HK$38,040 HK$41,150
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