2014年被稱作互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年，行業(yè)里的創(chuàng)業(yè)者如雨后春筍般涌現(xiàn)，包括微醫(yī)、好大夫在線、春雨醫(yī)生以及平安健康（股票簡稱“平安好醫(yī)生”）等公司相繼成立。在直面市場時，能否跑通商業(yè)模式并實現(xiàn)盈利是他們不得不回答的問題。
經(jīng)過近十年的發(fā)展，有公司被收購、有公司徘徊上市關卡，是否盈利仍是報表里最被關心的數(shù)字。2018年，頭頂“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”光環(huán)的平安健康登陸港股，根據(jù)其日前披露的2024年財報：公司實現(xiàn)營收48.1億元，調整后凈利潤1.58億元，實現(xiàn)首個年度盈利。平安健康走過業(yè)績拐點，行業(yè)開始迎來盈利曙光，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的下個十年值得期待。
里程碑式轉折，首個年度盈利
在成立十周年之際，平安健康迎來業(yè)績拐點。正如平安健康董事會主席兼CEO李斗在年報致辭中所述：2024年是平安健康成立十周年的重要里程碑，也是公司實現(xiàn)歷史性突破的一年。
作為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”，平安健康于2018年赴港上市時便擁有2.65億用戶數(shù)，月活用戶達5400萬，公司估值突破75億美金。同一時期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的多家公司也傳來融資及計劃上市的動向。然而，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療通過技術手段，打破時空限制，讓患者不出門就能享受專業(yè)的在線咨詢及健康管理等服務時，行業(yè)里的公司彼時都難以回答的一個問題是：如何打造商業(yè)閉環(huán)，實現(xiàn)規(guī)模性盈利。
經(jīng)過十年的探索，平安健康交出自己的盈利答卷。2024年，平安健康實現(xiàn)營收48.1億元，調整后凈利潤達到1.58億元。其醫(yī)療、健康以及養(yǎng)老三大業(yè)務板塊均實現(xiàn)規(guī)?；癄I收，分別達21.69億元、23.56億元以及2.83億元，展現(xiàn)了業(yè)務良好的自身造血功能和資產(chǎn)管理能力。
這是平安健康經(jīng)營性現(xiàn)金流首次轉正。深入業(yè)務結構，平安健康不斷強化“醫(yī)健養(yǎng)”產(chǎn)品創(chuàng)新迭代，醫(yī)險協(xié)同服務場景深化，家醫(yī)理賠模式創(chuàng)新發(fā)展。在養(yǎng)老服務方面，平安健康持續(xù)戰(zhàn)略布局養(yǎng)老業(yè)務，著力提升養(yǎng)老管家全鏈路各場景的服務能力。在2024年，其養(yǎng)老服務的服務城市覆蓋和權益用戶數(shù)快速提升，毛利率大幅提升至29.1%。成為公司業(yè)績發(fā)展的新引擎。
業(yè)務持續(xù)向好是平安健康盈利的驅動力。平安健康執(zhí)行副總裁兼首席財務官臧珞琦在業(yè)績分享會上指出，自戰(zhàn)略2.0深化落地以來，公司在創(chuàng)新業(yè)務孵化發(fā)展上不斷突破，企康（企業(yè)員工健管的業(yè)務）、家醫(yī)理賠的創(chuàng)新流程以及居家養(yǎng)老服務的建設持續(xù)探索并落地。以家醫(yī)理賠服務為例，平安健康打造了院前導醫(yī)、院中專案、院后控費等理賠的全鏈路流程，用戶數(shù)在去年超過了200萬，未來更會有翻倍式的增長和突破。
平安健康的首個年度盈利不僅是公司的重要里程碑，更增強了市場對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的長期信心，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正式進入新的發(fā)展階段。頭部企業(yè)盈利的示范效應推動行業(yè)從規(guī)模擴張轉向價值深耕，加速業(yè)務模式與生態(tài)的協(xié)同創(chuàng)新，優(yōu)化服務效率。
F/B端業(yè)務協(xié)同，難以復制的模式
緊密融入平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，平安健康通過不斷加強家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家兩大核心樞紐能力建設，整合升級服務網(wǎng)絡，與平安集團綜合金融業(yè)務在場景和產(chǎn)品上持續(xù)加深協(xié)同，實現(xiàn)雙向賦能。這是難以復制的平安健康盈利模式。
早在2018年上市之初，就有市場預測，平安健康將商業(yè)保險引入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域，這為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)帶來了新的發(fā)展思路，或許提供了終極盈利之道。
預言在十年后成真。除廣泛服務網(wǎng)絡、完善服務標準體系等因素外，豐富的支付方資源是平安健康的又一大核心競爭優(yōu)勢。綜合金融客戶（F端）和企業(yè)客戶（B端）業(yè)務持續(xù)增長。2024年，平安健康F端和B端業(yè)務分別實現(xiàn)收入24.17億元和14.32億元，同比增長9.6%和32.7%。B端累計服務企業(yè)客戶數(shù)達2049家，同比增長35.9%，進一步鞏固了市場領先地位。
通過服務場景多元化，平安健康為金融客戶深度賦能，保險+醫(yī)養(yǎng)會員、醫(yī)療理賠協(xié)同、創(chuàng)新醫(yī)健權益等都為F端增長和利潤貢獻創(chuàng)造了新動能。對于F端金融和保險客戶，平安健康為超過1400萬家醫(yī)權益客戶提供全場景、全生命周期的健康和醫(yī)療服務，讓客戶感受到有溫度、差異化。
對于B端的企業(yè)客戶，平安健康為更多企業(yè)員工提供醫(yī)療和健康服務，以豐富多頻的到企活動，與企業(yè)管理層攜手打造健康企業(yè)。去年11月，平安健康啟動了“醫(yī)路健行”國民健康素養(yǎng)提升行動，將通過進企業(yè)、進社區(qū)等形式，持續(xù)開展健康科普、特色篩查、公益義診等活動，助力用戶運營的同時，也協(xié)助企業(yè)提升員工健康水平、工作效率和幸福職場。
依托豐富的綜合金融支付方（F端）及企業(yè)客戶（B端）資源，平安健康形成三大核心競爭優(yōu)勢：其F端通過“保險+醫(yī)養(yǎng)會員”“醫(yī)療理賠協(xié)同”“醫(yī)健權益服務”三大創(chuàng)新模式，深度鏈接2.4億平安個人金融客戶；B端則全面煥新“中國平安企業(yè)健康保障計劃”產(chǎn)品體系，打造“健康委托管理+會員制健康管理服務+保險+”綜合解決方案；其強大的生態(tài)壁壘促成全鏈路資源整合，家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家兩大樞紐串聯(lián)健康管理全周期，形成7×24小時主動式醫(yī)療健康養(yǎng)老服務鏈。
AI賦能醫(yī)療，實現(xiàn)跨越式突破
從“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”到“AI+醫(yī)療”，行業(yè)迎來更多想象力。2025年初，全球AI領域迎來了一場技術革命——開源大模型DeepSeek的迅速崛起。從金融到醫(yī)療，從科技到制造業(yè)，越來越多的企業(yè)開始意識到這一技術的巨大潛力，并紛紛加入到DeepSeek的部署熱潮中。事實上，自成立以來，平安健康始終對新技術保持敏感，持續(xù)建設、探索和提升醫(yī)療AI技術及應用。
平安健康AI探索的核心路徑可以歸結為：依托醫(yī)療領域數(shù)據(jù)與技術雙驅動，構建“專業(yè)數(shù)據(jù)+自研模型+通用平臺”協(xié)同體系。其數(shù)據(jù)基座構建五大醫(yī)療知識庫（疾病/處方/產(chǎn)品/資源/個人健康），涵蓋3.7萬種疾病、22萬份藥品說明、200萬經(jīng)典病例等，積淀14.4億次真實問診數(shù)據(jù)，形成醫(yī)療AI訓練的核心壁壘。
在模型突破方面，平安健康自研“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型，采用Dflow動態(tài)流架構與LPO低資源優(yōu)化技術，訓練2000億醫(yī)療Token及500萬專業(yè)指令集，實現(xiàn)醫(yī)療文本、圖像多任務處理能力，支撐問診、診斷、病歷生成等場景效率提升。
平安健康AI技術場景已落地，公司通過“平安醫(yī)家人”工作臺實現(xiàn)醫(yī)生端賦能，在保險理賠協(xié)同、全病程管理中驗證AI導診價值，并探索數(shù)字醫(yī)生分身等創(chuàng)新服務，形成“數(shù)據(jù)－模型－場景”閉環(huán)，驅動降本增效與客戶體驗雙提升。
此外，平安健康于2025年接入開源大模型DeepSeek進行部署及豐富場景應用驗證。平安健康也將會在復雜疾病的應用場景、醫(yī)學影像、輔助診斷以及更加多學科問診方面跟DeepSeek進一步進行訓練和對接，以提升在腫瘤等這復雜疾病方面的問診效率和診斷效率。
平安健康董事會主席兼首席執(zhí)行官李斗在業(yè)績分享會上強調，一直以來，平安健康把AI技術應用定義為輔助醫(yī)生診療的作用，所以公司高度重視醫(yī)療科技底層能力的建設和醫(yī)療場景，通過信息化、數(shù)字化、AI來提升運營效率和服務品質，做到客戶信息的絕對安全保護，以及對整個生態(tài)、整個行業(yè)進一步的賦能。
在搶占AI醫(yī)療風口方面，平安健康已邁出重要一步。通過AI賦能，公司2024年醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的效率及質量指標均有明顯提升。比如，AI體檢報告解讀實現(xiàn)100%覆蓋，解析精準率達98%，醫(yī)療單據(jù)實時解析準確率超90%，輔診準確率超95%，慢病管理改善率達90%等。隨著DeepSeek大模型的接入和場景驗證，平安健康將充分利用醫(yī)險數(shù)據(jù)閉環(huán)的獨特優(yōu)勢，加速推進AI大模型在復雜疾病的多學科會診等場景的應用。
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