在優(yōu)化營商環(huán)境的征程中，近年來，信陽市光山縣城市管理局?jǐn)y手弘昌燃?xì)夤馍焦荆劢褂脷夥?wù)這一關(guān)鍵“小窗口”，全力提升民生服務(wù)質(zhì)量，為城市發(fā)展注入新活力。
為提升服務(wù)質(zhì)量，城市管理局聯(lián)合弘昌燃?xì)夤馍焦?，邀請行業(yè)內(nèi)資深服務(wù)講師，為窗口工作人員量身定制了一套系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。每周一、三早上八點(diǎn)，30分鐘的高效業(yè)務(wù)培訓(xùn)從不間斷，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、溝通技巧和服務(wù)禮儀。培訓(xùn)后，窗口人員業(yè)務(wù)能力顯著提升，處理業(yè)務(wù)時更加精準(zhǔn)、高效。如今，每月業(yè)務(wù)辦理出錯率較培訓(xùn)前降低了20%，用戶好評率達(dá)98%以上。前來辦理業(yè)務(wù)的張大爺稱贊道：“現(xiàn)在工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦起事來又快又好，真方便！”
強(qiáng)化服務(wù)意識是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵。服務(wù)大廳設(shè)置專人引導(dǎo)，為用戶提供全方位服務(wù)。對用氣問題實(shí)行“一窗”受理，能當(dāng)場解決的絕不拖延。一家餐館老板焦急地反映店內(nèi)用氣壓力不足，工作人員迅速響應(yīng)，當(dāng)天就完成排查與維修，餐館得以順利回復(fù)營業(yè)。截至目前，已累計(jì)為5000余戶居民提供“一站式”服務(wù)，為150余戶小微商戶開辟綠色通道，讓企業(yè)和群眾真切感受到便捷高效的服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)模式，讓用氣服務(wù)更上一層樓。弘昌燃?xì)夤馍焦痉e極推行“一站式”服務(wù)、“一次性”告知，大幅簡化辦事流程。同時，大力推廣網(wǎng)上“微營業(yè)廳”，拓展服務(wù)渠道。此外，還建立了“客戶經(jīng)理”服務(wù)機(jī)制，通過電話、短信、微信等多種渠道與用戶緊密聯(lián)系。一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人感慨道：“以前辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，得在公司和營業(yè)廳之間來回跑，耗費(fèi)不少時間和精力?，F(xiàn)在好了，在網(wǎng)上就能輕松辦理，還有專屬客戶經(jīng)理對接，真是太方便了！” 今年，已為120余戶特殊群體用戶提供“一對一”幫扶，用實(shí)際行動傳遞溫暖。
下一步，光山縣城市管理局將繼續(xù)攜手弘昌燃?xì)夤馍焦?，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，廣泛收集群眾意見，讓燃?xì)夥?wù)更貼近民心，為優(yōu)化城市營商環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。（通訊員：程旭）
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