隨州論壇訊（通訊員楊菁、羅姍）“家里的現(xiàn)金被燒了怎么辦？可以兌換嗎？”近日，市民呂女士手提一袋被燒得烏黑、已經(jīng)碳化的紙幣，急匆匆地來到郵儲銀行廣水市駱店支行，見到廳堂工作人員后焦急地詢問。

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該行工作人員急忙接待呂女士了解詳情，原來，呂女士父母家中不幸發(fā)生火災(zāi)，大火燒毀了家里老人平日積攢下的2萬余元現(xiàn)金?，F(xiàn)金經(jīng)過火燒后損毀嚴重，且部分現(xiàn)金與包裝的塑料袋粘在一起，邊緣焦黑碳化，有的輕輕一碰就碎了，看到這一幕呂女士一家人非常痛心，抱著試一試的心態(tài)來到郵儲銀行廣水市駱店支行看看能否兌換。

在仔細查看受損情況后，營業(yè)網(wǎng)點立即組織人員開展清點和兌換，由于“火燒幣”易碎，柜員韓兵城和營業(yè)主管陳桂清小心翼翼地將粘連在一起、碳化嚴重的紙幣用鑷子、牙簽等工具逐張剝離、挑揀，盡可能減少殘幣拆分過程中產(chǎn)生的損耗，努力將損失降到最小。鑒別過程中，工作人員嚴格遵循《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，仔細比對每張紙幣的防偽特征、序列號以及剩余可識別的圖案信息，經(jīng)過2個多小時鑒別，成功為呂女士兌換人民幣12000元。

“原來不抱什么希望的，沒想到還能兌換這么多現(xiàn)金，挽救了家庭損失，錢存郵儲銀行，放心！”呂女士接過兌換的新鈔感動不已，隨后在柜面存入10000元的定期存款，確保資金的安全和便利。

客戶服務(wù)無小事，殘幣兌換見真情。該行負責人表示，“殘損幣兌換不僅是金融機構(gòu)的義務(wù)，更是客戶的一份信任，郵儲銀行廣水市駱店支行將繼續(xù)秉持有擔當、有韌性、有溫度的企業(yè)精神，從群眾切身利益出發(fā)，急老百姓所急，想老百姓所想，全力提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)。

郵儲銀行溫馨提示廣大群眾，家中不要存放大量現(xiàn)金，應(yīng)及時存入正規(guī)銀行金融機構(gòu)，盡可能避免風險和經(jīng)濟損失。