近年來，為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升群眾辦事體驗，無棣縣政務服務中心以“便民、高效、規(guī)范、暖心”為宗旨，全力推進“心安大廳”建設，通過創(chuàng)新服務模式、完善設施配套、優(yōu)化辦事流程，切實解決群眾辦事難點堵點，推動政務服務提質(zhì)增效。

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聚焦服務升級，打造“舒心辦事”新體驗。無棣縣政務服務中心以群眾需求為導向，全面推行“一窗受理、集成服務”模式，整合多部門高頻事項，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。同時，增設“幫辦代辦”服務專窗，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程指導，確保服務“零障礙”。此外，中心創(chuàng)新推出延時服務、預約服務等增值服務，有效解決群眾“上班時間沒空辦、休息時間無處辦”的困擾。

強化硬件支撐，構建“智慧政務”新場景。為提升辦事效率，中心引入智能化設備，打造“24小時自助服務區(qū)”，配備自助申報機、證照打印機等終端，群眾可自助辦理社保查詢、稅務申報等高頻業(yè)務。同時，依托“愛山東”APP和“一網(wǎng)通辦”平臺，推動線上線下深度融合，實現(xiàn)“指尖辦”“掌上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。據(jù)統(tǒng)計，目前中心事項網(wǎng)辦率達98%，群眾滿意度達100%。

注重人文關懷，營造“暖心服務”新氛圍。“心安大廳”建設不僅注重功能提升，更關注群眾情感體驗。中心設置便民休息區(qū)、母嬰室、無障礙通道等設施，提供免費復印、急救藥箱、飲水機等貼心服務。通過開展“服務標兵”評選、建立“辦不成事”反映窗口等機制，倒逼服務優(yōu)化。辦事群眾王女士表示：“現(xiàn)在來政務服務大廳，流程清晰、環(huán)境舒適，工作人員耐心細致，真正感受到了‘家’的溫暖。”

深化改革創(chuàng)新，樹立“高效政務”新標桿。無棣縣政務服務中心以“心安大廳”建設為契機，持續(xù)深化改革，推出“一件事”主題服務套餐，整合企業(yè)開辦、工程建設項目審批等跨部門事項，審批時限平均壓縮60%以上。同時，建立政務服務“好差評”制度，實行“現(xiàn)場評價+電話回訪”雙渠道監(jiān)督，倒逼服務質(zhì)效提升。去年以來，中心累計辦結各類事項12.3萬件，群眾滿意率100%。

無棣縣政務服務中心相關負責人表示，將持續(xù)深化“心安大廳”品牌建設，拓展“跨域通辦”范圍，探索“AI+政務服務”新模式，推動更多事項“秒批秒辦”“免申即享”，為優(yōu)化營商環(huán)境和推動高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

（大眾新聞·魯中晨報記者 李新雨 通訊員 崔曉暉）