AI藍媒匯編輯部
今年315晚會，再次曝光了騷擾電話亂象。足見騷擾電話亂象之屢禁不止，以及在社會上造成的惡劣程度。
AI藍媒匯同樣深受其擾。
就在315晚會的前一天，AI藍媒匯收到了一則短信，內(nèi)容為：您的微博企業(yè)藍V即將到期或已過期，請盡快完成年審，逾期基礎(chǔ)年審將恢復(fù)原價600元/年。
近一年來，微博認證機構(gòu)對AI藍媒匯進行了沒完沒了地騷擾：從微博私信、郵件到電話、短信，換著方式持續(xù)轟炸。
系統(tǒng)消息顯示，去年6月底，AI藍媒匯官方微博認證將到期，但我們內(nèi)部商議后決定不再進行年審認證。
從去年4月30日開始，微博開始私信置頂提醒我們該認證了：尊敬的用戶您好,您的藍V認證即將過期,請及時年審。
不止如此，微博官方還以@企業(yè)微博助理，發(fā)來私信發(fā)來提醒：您運營的微博企業(yè)賬號@AI藍媒匯 認證還有60天到期。繼續(xù)享用企業(yè)藍V各項專屬權(quán)益，保留企業(yè)藍V特有標識，請完成年審，并附上跳轉(zhuǎn)鏈接。
接下來，微博助理后臺私信瘋狂提醒倒計時：認證還有53天到期、46天到期、39天到期......到了最后一周，變本加厲，還有7天到期、5天到期、3天到期、1天到期，簡直是賽博緊箍咒一樣。
與此同時，微博認證瘋狂提醒我們的還有短信、郵件、電話。
即便在電話里，我們明確表示不進行年審認證了，但微博認證服務(wù)商的電話，還是隔三差五、不分時段打來，催促年審認證。并且電話騷擾的對象，不僅是針對AI藍媒匯官方微博的聯(lián)系人，電話還持續(xù)打到辦公室固話中。
原以為認證時間過期后，微博會停止各種信息騷擾。但事實是，微博認證服務(wù)商仍不定期給我們發(fā)來短信或打來電話，提醒盡快年審，并警示：「逾期將從300元恢復(fù)至原價600元/年」。
直到3月14日，距離認證過期九個月的時間，微博認證機構(gòu)仍發(fā)來提醒短信，希望我們盡快認證。
顯而易見，微博認證部門為了300元的認證費，對騷擾用戶這件事情上，從沒意識到自己有何不妥，甚至樂此不疲。
熟悉微博的都知道，CEO王高飛一直以“來去之間”的網(wǎng)名在微博上持續(xù)活躍，跟用戶打成一片。用戶也給他造了不少梗，其中知名的除了“夾總”之外，還有一個“加點廣告怎么了”。
后者指的正是，王高飛主導(dǎo)了微博的商業(yè)化，以及他對廣告業(yè)務(wù)的態(tài)度：雖然廣告過多會引起用戶不滿，但光明正大“恰飯”沒有什么好丟臉了。
現(xiàn)在，可能得再加上一個“騷擾用戶怎么了”。
一場關(guān)于300元的騷擾劫難
AI藍媒匯注意到，在微博認證年審問題上，遭受到微博不遺余力持續(xù)騷擾的用戶，還有很多，且時間跨度也非常大。
比如有企業(yè)用戶在2017年就曾遭遇這一困擾，表示，“已經(jīng)接到不止一百通電話說要掉藍V了。好可怕的感覺。新浪是不是沒錢了? 300塊還要找個第三方公司來天天打電話游說?！?/p>
對于活躍在微博上的用戶以及企業(yè)組織等機構(gòu)，微博認證所對應(yīng)的紅V、黃V、藍V的服務(wù)，能夠更好的幫助用戶與粉絲互動，相當(dāng)于微博以平臺背書，為兩者之間搭建信任體系。
在信息繁雜的當(dāng)下，于社交平臺中，微博認證體系有其必要性，即有利于平臺生態(tài)的健康發(fā)展，同時也服務(wù)于自身的商業(yè)化。據(jù)了解，從2016年6月開始，新浪微博官方認證開啟收費，彼時針對藍V，基礎(chǔ)認證審核費用300元/次，且每年都需要年審。
事實上不僅是微博，目前市場上微信、抖音等同樣搭建了這種認證年審體系。
不過一切的前提是，選擇權(quán)應(yīng)在用戶、企業(yè)手中。
一旦用戶、企業(yè)選擇主動放棄這一服務(wù)，那么平臺也必須要尊重用戶們，而不是持續(xù)向用戶進行電話騷擾、信息轟炸。
AI藍媒匯注意到，微博認證年審，同樣是通過第三方來執(zhí)行的，具體公司為北京知道未來信息技術(shù)有限公司。AI藍媒匯所收到的電話，也正是由后者位于成都的分公司所打來的，區(qū)號為028。
工商信息顯示，該公司屬于知道創(chuàng)宇集團，由知道創(chuàng)宇百分百持股。微信公眾號從業(yè)者都知道，知道創(chuàng)宇也是微信認證年審的服務(wù)方。
這也意味著，微博認證與微信認證的年審服務(wù)，均由同一個第三方執(zhí)行，但做法卻截然不同。
在AI藍媒匯微信認證年審過程中，即將到期時，僅有公眾號后臺進行提示，并未接受到任何提醒電話、短信等。不僅如此，AI藍媒匯旗下矩陣曾有多個賬號在年審到期，決定不再認證后，微信認證服務(wù)方也沒有一個騷擾電話打來。
而反觀微博，則是四面八方圍追堵截。
在尊重用戶上，王高飛是不是該學(xué)一學(xué)張小龍。
微博商業(yè)化困境
微博認證年審對用戶企業(yè)頻繁騷擾的動機，不言而喻。
根據(jù)微博最新財報，剛過去的第四季度，微博凈收入為4.57億美元，同比下降1%。其中廣告及營銷收入3.86億美元，同比下降4%；增值服務(wù)收入0.7億元，同比增長18%。
全年范圍內(nèi)，微博凈收入為17.5億美元，與2023年基本持平。其中廣告及營銷收入15.0億美元，同比下降2%；增值服務(wù)收入2.56億元，同比增長13%。
可以直觀看到，微博過去一年營收的亮點，就是在包括會員、企業(yè)認證等在內(nèi)的增值服務(wù)上。而自身主力營收——廣告業(yè)務(wù)，則已然疲軟。
反觀曾被王高飛吐槽的“用戶不值錢”的B站，財報顯示，在2024年四季度，B站廣告收入為23.89億元（約3.4億美元），同比增長24%。全年，B站廣告收入81.89億元（11.22億美元），同比增長28%。
這意味著，微博正在逐步失去廣告主的青睞。
為了自身商業(yè)化的增長，微博開始將目光轉(zhuǎn)向自身，從現(xiàn)有的用戶結(jié)構(gòu)和平臺定位中尋找解法，其中增值服務(wù)，首當(dāng)其沖。
根據(jù)新立場NewPosition報道，從2023 年下半年，微博在原有的 VIP/SVIP 體系外，新增 VVIP 體系，將微博小店、廣告共享計劃、VPlus 會員等功能整合入內(nèi)。微博的三種會員里，VIP 對應(yīng)普通會員、SVIP 對應(yīng)社交會員、VVIP 對應(yīng)創(chuàng)作者經(jīng)營會員。如名字所示，VVIP 的獨占功能都與創(chuàng)作者變現(xiàn)相關(guān)，比如“內(nèi)容優(yōu)速通”，可保證爭議內(nèi)容快速審查，實現(xiàn)更快速的漲粉和創(chuàng)收。
這種調(diào)整的邏輯，指向性非常明確，讓已有的頭部大 V 用上更高效的變現(xiàn)工具，向有意愿在微博經(jīng)營自身的創(chuàng)作者收取“前置費用”。
但不可避免的會對用戶體驗造成影響。尤其是當(dāng)一名普通用戶想要成長為大 V，需要頻繁的發(fā)布內(nèi)容、與粉絲互動、策劃抽獎、問答等活動，這些行為在微博都或多或少的設(shè)置了收費門檻。
事實上，微博的用戶規(guī)模已現(xiàn)困培境。在2024年四季度，微博月活為5.9億，同比下滑1.3%。
資本市場更看重的用戶使用時長，也是早就滑落，公開數(shù)據(jù)顯示，微博的用戶日均使用時長（約36分鐘）遠低于抖音、快手等短視頻平臺。
在業(yè)內(nèi)人士看來，這些變化，跟微博過度商業(yè)化難說沒有關(guān)系。
微博想成為一家偉大而讓人尊重的企業(yè)，呼吁王高飛先別給用戶打騷擾電話開始。
Lanmeih/今日話題
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