2025年3月18日，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)接到楊女士的投訴。楊女士持有北京華聯(lián)超市購(gòu)物卡兩張，總價(jià)值1000元。近期，楊女士前往北京華聯(lián)超市太原府東店購(gòu)物時(shí)遭遇了一系列問(wèn)題，向消保聯(lián)尋求幫助。
貨架商品匱乏
楊女士反映，北京華聯(lián)超市貨架情況堪憂，除了部分酒水、牛奶以及零零散散的日用品外，其他商品品類極為有限，購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。
購(gòu)物卡使用受限
超市內(nèi)售賣蔬菜和肉的檔口明確表示不能使用購(gòu)物卡支付，這嚴(yán)重違背了購(gòu)物卡作為通用支付手段的初衷。
溝通渠道不暢
面對(duì)購(gòu)物卡使用問(wèn)題，楊女士嘗試撥打值班店長(zhǎng)電話，期望能得到有效解決，但值班店長(zhǎng)并未接聽電話，導(dǎo)致楊女士的問(wèn)題未能得到及時(shí)回應(yīng)。
山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)接到投訴后，立即展開線下調(diào)查。經(jīng)實(shí)地核查，超市貨架商品明顯不足，購(gòu)物卡使用范圍受限，且眾多消費(fèi)者均表達(dá)了與楊女士相同的困擾，對(duì)購(gòu)物卡內(nèi)余額的使用和安全深感憂慮。
消保聯(lián)與店內(nèi)工作人員取得聯(lián)系，工作人員稱超市可能有整改計(jì)劃，目前正等待北京總部的通知，然而截至目前尚未收到確切的書面文件。同時(shí)，工作人員表示北京華聯(lián)超市一定會(huì)妥善處理消費(fèi)者購(gòu)物卡內(nèi)余額問(wèn)題，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的交代。
目前，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)仍在持續(xù)跟進(jìn)該事件。后續(xù)將密切關(guān)注超市整改動(dòng)態(tài)以及購(gòu)物卡問(wèn)題的處理進(jìn)展，并及時(shí)向廣大消費(fèi)者公布調(diào)查結(jié)果，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
來(lái)源：山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)
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