本文為第一性原理系列文章的第16篇文章，關(guān)注我，可以閱讀更多與邏輯思維有關(guān)的文章。
該系列文章專注于從邏輯學(xué)和第一性原理出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)中某些借用第一性原理的名義宣揚(yáng)的片面觀點(diǎn)（這些觀點(diǎn)在短視頻中大行其道），非現(xiàn)實(shí)中的指導(dǎo)。文章中的不妥之外，歡迎閱讀文章的朋友批評(píng)指正。
什么溝通？
溝通，指人與人之間思想與感情傳遞和反饋的行為過程，通常用語言、文字、手勢等交流方式來進(jìn)行。溝通是無論是在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，人與人之間都需要通過溝通來表達(dá)自己的想法、理解他人的觀點(diǎn)、解決問題等。
通過上述定義可以看到，溝通是人際關(guān)系中必不可少的一種互動(dòng)方式。溝通的目的，至少包括表達(dá)自己的想法、理解他人的觀點(diǎn)、通過溝通解決存在的問題等；溝通過程包括的溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作等；溝通過程的構(gòu)成因素包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。
綜上，本文嘗試對(duì)溝通進(jìn)行要素分解如下：
信息傳遞：信息的接受、理解、反饋；
情感互動(dòng)：建立共情、信任等情感聯(lián)系；
問題解決：建立共識(shí)、協(xié)調(diào)行動(dòng)；
關(guān)系維護(hù)：管理沖突、保持長期互動(dòng)。
上述幾個(gè)要素中，情感聯(lián)系、問題解決及關(guān)系維護(hù)在要素層級(jí)中的層次更底，且還可以繼續(xù)分解。
圖片中觀點(diǎn)（以下簡稱“該觀點(diǎn)”），把溝通的第一性原理定義為理解，其核心觀念是傾聽對(duì)方并讓對(duì)方感受到被重視，在應(yīng)用舉例中，強(qiáng)調(diào)需要先詢問對(duì)方“為什么這么想？”
針對(duì)該觀點(diǎn)，下面嘗試結(jié)合第一性原理和邏輯學(xué)的要求進(jìn)行分析。
一、把“理解”這個(gè)溝通過程中的行為設(shè)定為溝通的最根本要素，忽視更底層的核心要素，是對(duì)“第一性原理”的錯(cuò)誤運(yùn)用。
1.混淆溝通技巧與溝通的核心要素
比如，商務(wù)談判中，理解對(duì)方的需求是溝通必須具備的技能或手段，達(dá)成合作協(xié)議才是真正的目標(biāo)；
再比如，婚姻中夫妻關(guān)系需要維護(hù)，如果發(fā)生爭吵，理解對(duì)方情緒是解決問題的過程的一部分，還需要結(jié)合其他沖突解決技巧，修復(fù)關(guān)系才是核心目標(biāo)。
2.忽略了其他核心要素
該觀點(diǎn)并沒有真正觸及到溝通的核心底層要素。比如：
生物學(xué)基礎(chǔ)：溝通依賴于神經(jīng)系統(tǒng)，包括語言中樞與鏡像神經(jīng)元等因素的決定性作用。比如在溝通過程中，信息傳遞與情感互動(dòng)同時(shí)存在；
經(jīng)濟(jì)學(xué)因素：社會(huì)生活中，溝通有時(shí)候是進(jìn)行資源交換的工具之一。比如通過溝通獲取商業(yè)合作機(jī)會(huì)；
社會(huì)學(xué)功能：有時(shí)溝通能夠作為權(quán)力博弈的手段。比如管理者通過溝通，影響團(tuán)隊(duì)或群體組織的決策。
二、除了對(duì)第一性原理存在理解和運(yùn)用錯(cuò)誤，該觀點(diǎn)還可能存在著某些邏輯謬誤與認(rèn)知偏差。
1.溝通時(shí)“理解”與“說服”二者具有協(xié)同性，并非二元對(duì)立的關(guān)系（暴力溝通或權(quán)力脅迫除外）。
溝通以平等為基礎(chǔ)：正常的溝通是雙方通過信息傳遞，互相了解對(duì)方需求（互相理解），雙方可以通過妥協(xié)或讓步，從而達(dá)成某種共識(shí)（互相說服）。
有研究表明，結(jié)合理解與說服的溝通策略可提升合作成功率60%。
2.特定情境中說服是溝通的核心目標(biāo)。此時(shí)，讓對(duì)方理解比理解對(duì)方更重要（被說服對(duì)象為大眾群體時(shí)，思想宣傳是一種特殊形式的溝通）。
比如，流感爆發(fā)期間，疫控部門通過科普宣傳等方法說服公眾采取防護(hù)措施（戴口罩等），從而達(dá)到減少疫情傳播、保護(hù)健康的目的；再比如，政治活動(dòng)中，政治人物通過集會(huì)時(shí)的演講（說服）推動(dòng)某項(xiàng)政治運(yùn)動(dòng)。
3.把個(gè)人偏好或部分情境適用的規(guī)則進(jìn)行泛化并作為普遍性規(guī)律來推廣，是一種認(rèn)知錯(cuò)誤。
“理解優(yōu)于說服”并非在所有場合或情境中都適用，不能將其作為普遍性規(guī)則。
4.現(xiàn)實(shí)中，理解的背后有無法忽視的心理因素。
很多時(shí)候無法明確什么是“真正的理解”，理解到何種程度也無法言說。比如，理解是情感共鳴，還是邏輯認(rèn)同？
心理學(xué)研究表明，人類對(duì)他人意圖的理解常受個(gè)人偏見影響，也經(jīng)常受到情緒狀態(tài)的影響（如歸因錯(cuò)誤、訴諸感情、訴諸偏見等邏輯謬誤）。
5.該觀點(diǎn)用“讓對(duì)方感受到被聽見”作為理解的核心觀念，這實(shí)際上屬于溝通技巧中的“傾聽與反饋”，不能與“理解”進(jìn)行混淆。
理解側(cè)重于了解對(duì)方的真實(shí)想法及潛在需求，“傾聽與反饋”并不意味著理解了對(duì)方。如果缺乏理解的能力，別人說的再多，恐怕也是雞同鴨講。
同樣，應(yīng)用舉例中的提問，屬于溝通技巧中的反饋。
在溝通過程中，技巧可以幫助更好地理解，但是解決不了可能存在的理解能力缺陷，否則最終依然無法達(dá)到溝通的目的。
6、特定的場合或情境，說服具有重要意義。
比如，創(chuàng)業(yè)者通過說服獲取投資人支持；商業(yè)談判時(shí)通過說服彌合談判中的分歧；通過承諾機(jī)制（公開承諾也是一種說服的表現(xiàn)）獲取信任等等（違背承諾出爾反爾必然造成信任度降低）。
總結(jié)
根據(jù)第一性思維的要求，分解溝通的核心要素時(shí)，最應(yīng)當(dāng)提問的問題是“通過這次溝通，真正需要達(dá)到的目的是什么？”然后，從溝通的完整性、信息的充分交換、理解與說服的平衡、多因素分析以及溝通技巧應(yīng)用等問題選擇合理的溝通策略，最終達(dá)成目標(biāo)。溝通策略的核心不僅僅是理解，而是整個(gè)溝通過程的優(yōu)化。
說服不是強(qiáng)行讓對(duì)方接受某種觀點(diǎn)，而是通過有效的方式把信息傳遞給對(duì)方，使其自愿產(chǎn)生行動(dòng)或改變態(tài)度（可怕的是，現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常遭遇暴力說服或權(quán)力脅迫，比如灌輸標(biāo)準(zhǔn)答案、統(tǒng)一思想等）。
溝通策略不僅需要理解對(duì)方的觀點(diǎn)，還涉及到溝通的背景、雙方文化差異、情感因素、非語言信號(hào)等多個(gè)維度。如果只關(guān)注理解，可能會(huì)忽略其他的重要因素。例如，一個(gè)人可能會(huì)理解對(duì)方的觀點(diǎn)，如果忽略對(duì)方的情感狀態(tài)和文化背景，溝通可能無法達(dá)到預(yù)期效果。
實(shí)際應(yīng)用中，問“你為什么這么想”這一建議可能有助于理解對(duì)方的觀點(diǎn)，也有可能不適用于所有類型的人際互動(dòng)。比如，在面對(duì)不愿意深入交流或表達(dá)能力有限的人時(shí)，問“你為什么這么想”，反而會(huì)陷入尷尬。
聲明：本文僅針對(duì)圖片中的觀點(diǎn)進(jìn)行分析，不構(gòu)成溝通的指導(dǎo)。
PS：網(wǎng)絡(luò)中，溝通還是其他的定義，摘錄其中之一，供參考。
溝通的定義：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。
此定義中，溝通的三大要素分別是心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)。
熱門跟貼