
新的一周開始,根據梅花數據輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測3月17日-3月23日主要輿情事件,其中千禾味業(yè)、百度、楊國福等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。
輿情聲量方面
監(jiān)測期間內主要輿情當中,“百度事件”聲量最高,共監(jiān)測到輿情聲量196154條,其次 “千禾味業(yè)事件”輿情聲量為110925條,“楊國福事件”輿情聲量為23326條。

敏感度方面
“千禾味業(yè)事件”相關的敏感度最高,占比達90.60%,“楊國福事件”占比達88.46%, “百度事件”占比達78.69%。


3月19日,《消費者報道》一紙檢測報告掀起巨浪,送檢的13款“零添加”醬油中,12款檢出致癌物鎘,其中千禾御藏本釀380天醬油鎘含量達0.0110mg/kg。更魔幻的是,涉事產品瓶身赫然印著醒目的“千禾0”商標,被質疑刻意混淆“零添加”概念。
當天,千禾味業(yè)食品股份有限公司客服人員回應稱:“‘千禾0’確實是我們的注冊商標,是我們旗下中高端產品的品牌標識,主要是為了保護知識產權?!薄扒Ш?”是不是意味著零添加?對此客服人員一直沒有正面回應,只是表示:“是否是零添加,可以參考配料表。”

受此消息影響,3月20日,千禾味業(yè)股價遭遇重挫,早盤低開近2%,午后一度大跌4%,單日市值蒸發(fā)5億元。
3月20日深夜,千禾味業(yè)發(fā)文就媒體報道醬油產品檢出“鎘”以及零添加相關情況做出說明。其中表示相關報道所述我公司產品“鎘”檢出值為 0.01mg/kg,遠低于相近類別食品安全標準的要求。
關于注冊商標爭議,千禾味業(yè)表示:該系列產品是零添加產品,有嚴格的生產要求,在生產過程中嚴禁使用食品添加劑。該系列產品不存在蹭熱點混淆零添加概念的行為。該商標設立的初心是為了對零添加產品做區(qū)別,便于廣大消費者選購,不存在誤導消費者的行為,歡迎廣大消費者監(jiān)督。
此外千禾味業(yè)表示,雖然公司產品符合相應國家標準,但因為前期與消費者溝通不到位,讓消費者產生了誤會,我們對此深表歉意。

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在3月17日-3月23日,此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計110925條,敏感度90.60%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比75.94%,視頻占比14.87%,其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“配料表”“誤導消費者”“爭議”“質疑”“重金屬”等詞匯排名較前。

熱搜方面,此次千禾味業(yè)事件相關熱搜熱度總計2.23億,上榜記錄31次,上榜平臺8家,持續(xù)時長77小時。

近日,有網友稱百度副總裁謝廣軍女兒多次“開盒”他人隱私信息,引發(fā)熱議。
3月17日,針對網絡傳聞,百度副總裁謝廣軍發(fā)布微信朋友圈表示深感愧疚,并向所有受影響的朋友鄭重道歉。

3月18日,一名稱遭到其女兒“開盒”的當事人小可表示,“我的信息被隨意揭露,讓我在互聯(lián)網上毫無安全感,只要我的言論讓別人感到不滿,就可以隨意公布我的信息,引導他人對我進行網暴,我感到很不安?!毙】煞Q,自己18日已經向其所在地派出所報警。
3月19日,百度發(fā)布聲明表示:開盒信息并非源自百度。經過調查,開盒信息來自海外的社工庫--一個通過非法手段收集個人隱私信息的數據庫。相關調查過程已取證,并得到公證機關公證。
網上流傳的“當事人承認家長給她數據庫”的截圖內容為不實信息。此外,事件期間,社交媒體出現了大量文案高度雷同的造謠內容。針對相關網絡謠言,公司已向公安機關報案。

3月20日下午,百度召開信息安全溝通會,針對事件的調查過程及結果進行現場說明,并展示經三方公證的“(2025)京精誠內經證字第 1642號”公證書。
百度安全負責人陳洋表示,百度任何職級的員工及高管均無權限觸碰用戶數據。
溝通會現場,陳洋詳細披露了事件調查結果:
事件發(fā)生以來,百度對當事員工的“歷史數據申請記錄”、“權限記錄”、“數據查詢”等多項權限和操作日志進行了調查與審計,確認其沒有百度用戶個人身份信息的數據權限,也未登錄任何百度數據庫與服務器。經核實,確認開盒信息并非從百度泄露。該過程,全程經過三方現場公證。
針對“開盒事件”發(fā)生后網上流傳的“當事人承認家長給她數據庫”截圖,經核實發(fā)現,該截圖的信息內容不實,事實為博主收到家人紅包后,在平臺曬出紅包截圖,博主回復“我家長給的”,本意是想說明紅包的來源,與“開盒”無關,事件發(fā)生后的大量傳播信息均為不實。
百度表示,在相關政府部門的指導下,積極響應和倡議推進“反開盒”聯(lián)盟的成立,共同加強數據隱私防護,嚴厲打擊非法數據竊取及泄露行為,筑牢網絡安全防線,共同維護清朗網絡空間。
根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在3月17日-3月23日,此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計196154條,敏感度78.69%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比41.73%、微博占比27.17%、視頻占比17.48%,其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“開盒”“隱私”“網絡暴力”“道歉”“數據庫”等詞匯排名較前。

熱搜方面,此次百度事件相關熱搜熱度總計2.78億,上榜記錄23次,上榜平臺6家,持續(xù)時長137小時。

3月18日,有網友發(fā)布視頻稱,在江蘇蘇州楊國福麻辣燙一門店餐柜里發(fā)現有老鼠,該視頻引發(fā)網友熱議。該門店回應,老鼠是從隔壁門店爬來的,目前相關菜品已經全部下架,店內每天會進行消殺,后續(xù)會加強管理。
“蘇州工業(yè)園區(qū)消保委”微信公眾號3月21日發(fā)布情況通報,近日,有網友反映,蘇州工業(yè)園區(qū)某商場內楊國福麻辣燙店食品柜出現一老鼠,獲悉后蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即至該店開展現場檢查,當場責令商家停業(yè),并于當日立案,將依法依規(guī)嚴肅處置。
3月22日,楊國福發(fā)布致歉信,回應被官方通報蘇州印象城店“食品柜出現一老鼠”一事。
楊國福表示,食品安全是企業(yè)生命線,此次事件反映出楊國福在加盟商日常監(jiān)管環(huán)節(jié)存在疏漏,品牌深刻反省并已經采取以下措施,包括已在事發(fā)2小時內向消費者致歉并完成賠付,同時對涉事門店實施停業(yè)處罰及封閉整改;即日起重點徹查防鼠設施、食材存儲及操作規(guī)范,不合格門店立即停業(yè);已成立專項調查組以持續(xù)加強對全國所有門店的監(jiān)管力度,每月進行食品安全培訓和檢查,完善食品安全管理制度。
另外,楊國福表示已同步開通食品安全投訴專線,所有反饋直通總部監(jiān)管中心,并承諾24小時內響應處理。同時,楊國福將主動配合各地市場監(jiān)督管理局建立“線上+線下”常態(tài)化監(jiān)督機制,定期邀請消費者代表與媒體代表參與門店突擊檢查,以透明化行動重建信任。

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在3月17日-3月23日,此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計23326條,敏感度88.46%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比48.62%,微博占比18.13%、視頻占比17.05%、微信占比10.00%,其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“老鼠”“食品安全”“停業(yè)”“立案”“整改”等詞匯排名較前。

熱搜方面,此次楊國福事件相關熱搜熱度總計6982.39萬,上榜記錄19次,上榜平臺6家,持續(xù)時長113小時。
文 | 李旭
圖片 | 部分圖片來源于網絡,所有權歸原作者
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