如今，“寵物經(jīng)濟(jì)”一路高歌猛進(jìn)，養(yǎng)寵大軍愈發(fā)壯大。然而，寵物市場(chǎng)亂象叢生，購(gòu)買寵物遭遇“掛羊頭賣狗肉”的情況屢見不鮮。當(dāng)消費(fèi)者滿心歡喜迎來的寵物與預(yù)期大相徑庭，該如何捍衛(wèi)自己的權(quán)益？接下來，讓我們借一則真實(shí)案例一探究竟！
寵物糾紛之周文海律師案例（1）
案例：2023年5月，來自河南新鄉(xiāng)的消費(fèi)者張某通過某線上寵物交易平臺(tái)（如微信小程序“萌寵之家”）購(gòu)買了一只英國(guó)短毛貓，賣家承諾該貓為純種、3個(gè)月大、已接種疫苗并附帶《動(dòng)物檢疫合格證明》。張某支付定金1000元后，賣家通過視頻展示貓咪，雙方約定尾款4000元貨到付款。然而，張某收貨后發(fā)現(xiàn)貓咪體型明顯小于描述，且毛發(fā)特征不符，經(jīng)寵物醫(yī)院鑒定：貓咪實(shí)際為普通家貓與英短混血，年齡僅1個(gè)月，未接種疫苗，亦無檢疫證明。張某聯(lián)系賣家要求退款，賣家以“活物售出不退”為由拒絕，并拉黑其聯(lián)系方式。
事后，張某聯(lián)系到了我們律博維權(quán)衛(wèi)士周文海律師，在前后3-4個(gè)時(shí)間里，法院判決該寵物店予以張某三倍賠償（即5000×3=15000元），同時(shí)公開向張某道歉，致歉信公布于小紅書媒體連續(xù)置頂7天，至此，此事算是告一段落。那么遇到此類網(wǎng)購(gòu)寵物“貨不對(duì)板”的情況，該如何維權(quán)呢？
寵物糾紛之周文海律師案例（2）
1.固定證據(jù)
保存交易記錄：聊天記錄（承諾品種、年齡、健康）、付款憑證、賣家發(fā)布的廣告截圖、視頻等。
獲取專業(yè)證明：寵物醫(yī)院的鑒定報(bào)告（品種、年齡、健康狀況）、無檢疫證明的書面說明。
保留物流信息：收貨單、快遞單據(jù)等。
法律依據(jù)：
《民法典》第491條：電子合同成立規(guī)則，聊天記錄可作為合同內(nèi)容。
《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第14條：電子數(shù)據(jù)可作為證據(jù)。
2.協(xié)商與投訴
向交易平臺(tái)投訴：要求平臺(tái)介入調(diào)解，披露賣家真實(shí)信息（姓名、地址、聯(lián)系方式）。
向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴：通過12315平臺(tái)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局提交證據(jù)，主張賣家欺詐。
法律依據(jù)：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條：經(jīng)營(yíng)者提供商品存在欺詐，消費(fèi)者可主張“退一賠三”。
3.提起訴訟
若協(xié)商無果，張某可向賣家所在地或合同履行地法院提起民事訴訟，主張：
解除合同，退還全部款項(xiàng)5000元；
賠償寵物鑒定費(fèi)、醫(yī)療檢查費(fèi)；
若存在欺詐，要求額外賠償三倍價(jià)款（即5000×3=15000元）。
法律依據(jù)：
《民法典》第577條：賣家違約需承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等責(zé)任。
《動(dòng)物防疫法》第49條：出售寵物需附檢疫證明，否則可處3000元以下罰款。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條：活體寵物交易不適用“特殊商品不退不換”的霸王條款。
寵物糾紛之周文海律師案例（3）
關(guān)鍵法律條款
1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：
第8條：消費(fèi)者享有知情權(quán)（賣家隱瞞真實(shí)品種、健康狀況構(gòu)成侵權(quán)）。
第20條：經(jīng)營(yíng)者不得虛假宣傳。
2.民法典：
第582條：履行合同不符合約定，買方有權(quán)要求退貨、減少價(jià)款等。
3.動(dòng)物防疫法：
第51條：未附檢疫證明出售寵物，由農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門處罰。
維權(quán)結(jié)果參考
法院可能判決賣家退還5000元，賠償鑒定費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)，并支持三倍賠償（若認(rèn)定欺詐）。
市場(chǎng)監(jiān)管部門可對(duì)賣家虛假宣傳、無檢疫證明行為處以罰款。
寵物糾紛之周文海律師案例（4）
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