春風(fēng)縷縷，櫻花綻放
櫻花粉與錫鐵紅
成為這個春日里
最溫暖的色彩搭配
一場關(guān)于文明與暖心的“接力賽”
在地鐵站內(nèi)悄然展開
講述了一系列雙向奔赴的溫馨故事
失而復(fù)得
“地鐵+高鐵”共尋失物
“你們讓從異鄉(xiāng)來無錫跑馬的我感受到了家一般的溫暖，這份超越期待的守護(hù)，讓我看見了城市公共服務(wù)應(yīng)有的溫度?！?/p>
無錫馬拉松賽事過后，余熱還未散去，來自湖南的朱女士卻在地鐵上急得滿頭大汗，隨身的物料袋不翼而飛，這是她首馬征程的見證。此時,她站在勝利門站臺，攥著空蕩蕩的雙手，望著往來穿梭的人群，十分無助。
車站值班站長張艷了解情況后，第一時間通知沿途各站共同找尋，并通過“鐵地聯(lián)乘溝通工作群”發(fā)布尋物啟事，與高鐵站實時聯(lián)動尋找。經(jīng)過漫長的等待，朱女士在服務(wù)臺見到失而復(fù)得的物料袋，跑鞋內(nèi)側(cè)還沾著賽道的橡膠顆粒，完賽獎牌在燈光下泛著柔光，每件物品都承載著她這一次的堅持。
握著失而復(fù)得的物料袋，朱女士向工作人員連連道謝，為地鐵與高鐵專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)點贊。
緊急救助
以專業(yè)守護(hù)出行
“快來人！有人暈倒了！”
在馬拉松賽事進(jìn)行期間，正在江南大學(xué)站1B號口附近進(jìn)行志愿服務(wù)的工作人員突然聽到周邊市民的緊急求助，隨即迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行救助。
“我不行了，需要撥打120！”
此時，現(xiàn)場呼救的市民正坐在路旁，手腳發(fā)麻，呼吸急促。車站工作人員立即撥打120，根據(jù)急救醫(yī)生的指導(dǎo)對市民開展應(yīng)急處理，通過幾名工作人員分工協(xié)作，幫助市民調(diào)整呼吸節(jié)奏，按摩麻木的手腳，同時安撫市民情緒。經(jīng)專業(yè)評估后，初步判定市民為呼吸性堿中毒。
最終在多方合力救助之后，市民身體不適情況得以緩解。離開前，該市民向現(xiàn)場每一位伸出援手熱心幫助的地鐵員工表示衷心的感謝。
愛心接力
關(guān)懷無微不至
“不要擔(dān)心，沿途車站都有無障礙通道，我們會一路護(hù)送你的。”
同樣是在江南大學(xué)站，工作人員李淑琦在出入口發(fā)現(xiàn)一位女乘客腿腳不便，在人群中顯得手足無措。李淑琦當(dāng)即上前進(jìn)行詢問。
原來，這名女乘客在馬拉松半程終點觀賽時不慎崴腳，此刻的返程對她來說十分困難。李淑琦在為乘客噴灑云南白藥做簡單消腫后，便為她拿來了車站的輪椅，同時發(fā)起愛心接力，安排工作人員全程護(hù)送乘客。一路上，該乘客對無錫地鐵的感激之情溢于言表：“這服務(wù)水準(zhǔn)，該給工作人員也發(fā)塊獎牌！”
從暖心守護(hù)突發(fā)疾病的乘客
到愛心接力護(hù)送出行
再到鐵地聯(lián)動尋找失物
無錫地鐵人用行動詮釋著
“錫鐵暢行、臻美暢心”的運營品牌
也讓“無錫溫度”
在城市動脈中愈發(fā)熾熱
信息來源：無錫地鐵運營有限公司
作 者：翟曉宇、成云龍、張艷
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