花最貴的錢，看最爛的電視，幾千一晚的五星級(jí)酒店甚至連漢庭如家都不如。
對(duì)很多消費(fèi)者而言，五星級(jí)酒店的高級(jí)感很多時(shí)候被客房?jī)?nèi)的老舊電視給敗完了。
隨著消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，從單一居住需求向以居住為中心的體驗(yàn)式多元化生活服務(wù)需求轉(zhuǎn)變，酒店客房已從簡(jiǎn)單的干凈整潔向個(gè)性化、智能化、體驗(yàn)感轉(zhuǎn)變。
而電視這樣的硬件設(shè)施是客房服務(wù)的物理載體，其舒適度與智能化水平直接影響客戶體驗(yàn)的第一印象。
對(duì)酒店而言，標(biāo)配一個(gè)體驗(yàn)感更強(qiáng)的智能電視和智慧生態(tài)系統(tǒng)，早已不是選擇題，而是酒店跟進(jìn)數(shù)智化的必選項(xiàng)。
正是察覺到酒店電視的諸多痛點(diǎn)，創(chuàng)維商用結(jié)合AI語音電視和智慧管理系統(tǒng)，通過電視語實(shí)現(xiàn)各種物聯(lián)設(shè)備和場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)，讓電視真正成為智慧物聯(lián)的中控中心，推出了以“屏”為核心的智慧酒店全場(chǎng)景解決方案。
01
高星酒店的高級(jí)感被一臺(tái)電視敗完了？
“看個(gè)劇基本都要會(huì)員，電視又小、畫面模糊，還不能投屏，酒店電視跟擺設(shè)一樣?！?/p>
“入住酒店之后，被突然開機(jī)的電視嚇了一跳?！?/p>
不少表示已對(duì)高星酒店祛魅的消費(fèi)者，近幾年紛紛將矛頭對(duì)準(zhǔn)了老舊的酒店電視。
花大價(jià)錢住進(jìn)高星酒店，卻體驗(yàn)不到應(yīng)有的智能化配套和服務(wù)，確實(shí)讓人氣不打一處來。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024年中國(guó)智能電視交互新趨勢(shì)報(bào)告》顯示，如今電視開機(jī)率由70%斷崖式下降到不到30%。
其實(shí)，酒店電視開機(jī)率低，主要還是電視的功能不夠吸引住客，電視在內(nèi)容、服務(wù)功能上與酒店運(yùn)營(yíng)的關(guān)聯(lián)不夠高，在數(shù)智化功能上與酒店場(chǎng)景相關(guān)性弱，導(dǎo)致入住體驗(yàn)差。
有調(diào)研顯示，現(xiàn)在市面上80%以上的數(shù)智化酒店都還停留在“表面智能”的層次，大多都是孤島式的碎片化智能。
“孤島式”的智能產(chǎn)品就像盲人摸象，硬生生地將客人的體驗(yàn)感切割得支離破碎。
綜合目前市場(chǎng)情況來看，全國(guó)的酒店智能化程度參差不齊，其中不少酒店的智能化依舊停留在初級(jí)階段，缺乏連貫一體化的解決方案支撐。
在早期的1.0階段，智慧酒店仍需要通過開關(guān)控制客房設(shè)備。
現(xiàn)如今到了4.0階段，已可以通過AI語音電視、設(shè)備互聯(lián)和生態(tài)連接等方式實(shí)現(xiàn)從客房走向酒店公區(qū)的全場(chǎng)景智能。
多個(gè)酒店投資人反映，自家酒店在智能電視改造上經(jīng)常遇到以下難點(diǎn)：
技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重；缺乏大品牌的參與；方案涉及多品牌維護(hù)難保障；低價(jià)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、不及時(shí)；多個(gè)遙控器、客戶體驗(yàn)差；
對(duì)酒店投資人來說，酒店定位越高端，在電視上投入的成本就越高，如果電視沒有實(shí)際獲客價(jià)值和使用價(jià)值，就成了食之無味，棄之可惜的“雞肋”。
基于對(duì)智慧酒店全場(chǎng)景的深度理解與創(chuàng)新，創(chuàng)維發(fā)布了1+2+N全場(chǎng)景解決方案（1臺(tái)智慧商用電視+2套智慧管理平臺(tái)+N個(gè)智慧功能模塊），對(duì)酒店入住到離店各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)性智慧服務(wù)升級(jí)。
該方案具備產(chǎn)品高度集成、設(shè)備無線直連、交互多樣便捷、部署成本低廉、系統(tǒng)整合全面、服務(wù)一步到位六大優(yōu)勢(shì)。
02
從“雞肋”到客房核心大腦
電視這塊酒店客房中最大的屏幕，真的不值得爭(zhēng)取了嗎？
答案顯然是否定的。
只是電視能否重新以優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)拾回話語權(quán)，憑借差異化功能奪回客房C位，還需要尋找新的錨點(diǎn)，將觀眾吸引回大屏前。
站在需求側(cè)的角度，電視要拉開與手機(jī)、平板等設(shè)備的差異。
除了繼續(xù)發(fā)揮大屏觀影、多元技術(shù)、視效呈現(xiàn)等優(yōu)勢(shì)，從場(chǎng)景、功能、娛樂形式等方面進(jìn)行串聯(lián)，是電視打開更多年輕受眾群的第一步。
這就要求電視要有豐富的體驗(yàn)內(nèi)容吸引住客，延長(zhǎng)消費(fèi)者使用電視機(jī)時(shí)間，進(jìn)一步將酒店客房升級(jí)成娛樂中心、社交中心。
據(jù)了解，創(chuàng)維 BG22系列酒店電視內(nèi)置 1500 部精選大片免費(fèi)觀看，涵蓋國(guó)內(nèi)外熱門影視、紀(jì)錄片、兒童動(dòng)畫等多個(gè)領(lǐng)域，滿足不同年齡層、不同興趣愛好的賓客需求，為住客創(chuàng)造一個(gè)打開電視機(jī)的理由。
真正的數(shù)智化，核心在于全面感知與互聯(lián)互通。
近年來，智慧酒店進(jìn)入了全空間智能的新階段，即實(shí)現(xiàn)從客房到公共區(qū)域的全場(chǎng)景智能。
對(duì)住客而言，從預(yù)訂入住、住宿期間到退房離店，通常情況下，除了睡覺洗澡傳統(tǒng)住宿場(chǎng)景，還有燈光客控、服務(wù)問詢、客需物品以及洗衣、健身等附加場(chǎng)景。
這就需要酒店打造一個(gè)能用、好用、好玩的可視化交互中心，以此打通酒店各個(gè)場(chǎng)景，提供連貫的、全場(chǎng)景、無縫銜接的智能化服務(wù)體驗(yàn)。
在這個(gè)過程中，電視的角色也從角色逐漸從簡(jiǎn)單的娛樂設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)榭头繑?shù)智化的核心大腦，即通過一臺(tái)電視，即可掌控全場(chǎng)景。
而智能電視正是創(chuàng)維商用1+2+N全場(chǎng)景解決方案的核心“大腦”，通過電視語音，住客就能控制空調(diào)、燈光、窗簾等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，同時(shí)還能呼叫前臺(tái)服務(wù)。
對(duì)許多住客來說，智能客房的痛點(diǎn)就是“不靈活”，尤其是對(duì)不太會(huì)使用智能產(chǎn)品的大齡客群，操作復(fù)雜或者反應(yīng)慢，都是酒店電視被詬病的痛點(diǎn)。
通過將電視與客房控制系統(tǒng)打通，創(chuàng)維自研的全時(shí)AI技術(shù)語音助理讓住客能夠直接通過AI語音實(shí)現(xiàn)客房全場(chǎng)景交互，只需躺在床上就能輕松操控?zé)艄饽Ｊ健⒖照{(diào)、電視開關(guān)、情景模式等便捷服務(wù)。
另外針對(duì)不方便用語音操作的住客，還可使用創(chuàng)維的“掌中寶”遙控器，在不方便語音的情況，也能遙控實(shí)現(xiàn)各種場(chǎng)景設(shè)置，一鍵搞定。
值得一提的是，創(chuàng)維智慧酒店方案無需云端注冊(cè)，本地識(shí)別，在互聯(lián)網(wǎng)斷聯(lián)的狀態(tài)下，也能通過遙控器正?？刂?，不會(huì)出現(xiàn)物聯(lián)系統(tǒng)癱瘓的情況。
真正的智能不是一味地堆疊硬件設(shè)備，而是用一站式客房智慧體驗(yàn)重構(gòu)服務(wù)基因。
創(chuàng)維的智慧酒店全場(chǎng)景智能解決方案，正是將電視作為載體，串聯(lián)起客房全場(chǎng)景的用戶需求，真正實(shí)現(xiàn)“一屏到位”。
03
從智能到智慧，酒店電視需跨過“鴻溝”
當(dāng)前，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心已演變?yōu)橐灾悄芸萍紴轵?qū)動(dòng)的服務(wù)顆粒度競(jìng)賽，未來決勝關(guān)鍵在于能否通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì)化、場(chǎng)景化延伸。
在未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的智能化、品質(zhì)化、多樣化、精細(xì)化將成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
隨著新媒體技術(shù)的狂飆突進(jìn)，促進(jìn)了散點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的多屏交互電視時(shí)代的到來。
隨著更多移動(dòng)終端的產(chǎn)生，實(shí)時(shí)、互動(dòng)、高效的信息服務(wù)逐漸成為主流，酒店電視的儀式化功能被弱化，不可移動(dòng)、場(chǎng)景單一等問題也逐一暴露。
而創(chuàng)維智慧酒店全場(chǎng)景解決方案通過將酒店電視打造成提供個(gè)性化服務(wù)的智能大腦，實(shí)現(xiàn)了從功能堆砌到情感共鳴的場(chǎng)景變革，將酒店服務(wù)推向新高度。
據(jù)悉，創(chuàng)維商用接入DeepSeek，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的酷開系統(tǒng)大模型集群。
創(chuàng)維商用的AI能力不止于簡(jiǎn)單問答，而是深度融入用戶生活與工作場(chǎng)景。
用戶只需說一句“推薦周末親子游景點(diǎn)”，系統(tǒng)即刻生成攻略并跳轉(zhuǎn)購票入口并展示周邊景點(diǎn)。
無論是影視推薦、行程規(guī)劃，還是商務(wù)辦公輔助，從單一顯示到多維交互，從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)維商用用AI讓電視真正成為酒店智慧場(chǎng)景的中樞。
不難發(fā)現(xiàn)，酒店電視如何實(shí)現(xiàn)從“智能”到“智慧”的質(zhì)變，已成為當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
這就要求酒店電視不僅要懂消費(fèi)者，還得更懂酒店投資人。
有數(shù)據(jù)顯示，單個(gè)酒店的單一智能硬件投入大約占到酒店總投資的3—7%之間。
對(duì)資金實(shí)力不雄厚的酒店品牌來說，成本高昂疊加技術(shù)復(fù)雜度和施工難度讓很多酒店業(yè)主望而卻步。
在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)維提出的智慧酒店全場(chǎng)景解決方案，試圖用一體設(shè)計(jì)，打破“高成本”痛點(diǎn)。
目前，市場(chǎng)上大多數(shù)傳統(tǒng)的智慧酒店解決方案是以“電視+N”的形式，酒店不僅要購買電視，還要購買智能音響、物聯(lián)設(shè)備等其他設(shè)備，另外還要選購操作系統(tǒng)、點(diǎn)播服務(wù)、云端服務(wù)等軟件服務(wù)，不僅成本高昂，穩(wěn)定性也不能保證。
對(duì)此，創(chuàng)維研制出藍(lán)牙MESH直連方案，消除不穩(wěn)定痛點(diǎn)，維護(hù)方便的優(yōu)勢(shì)也比較明顯，普通員工，通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以實(shí)現(xiàn)日常維護(hù)和簡(jiǎn)單的故障排除，省時(shí)且省力。
基于酒店電視的高集成設(shè)計(jì)和整體方案的優(yōu)化，相比傳統(tǒng)的智能音響方案，降低硬件成本的同時(shí)，提升了整體的穩(wěn)定性，能有效避免硬件和軟件兼容問題。
在售后服務(wù)上，創(chuàng)維還通過全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)電話進(jìn)行一站式服務(wù)，避免各品牌方、系統(tǒng)方、設(shè)備方在售后服務(wù)方面的對(duì)接問題。
創(chuàng)維商用推出專為高端酒店定制的 BG22系列酒店電視，更是行業(yè)首發(fā)云端刷機(jī)技術(shù)，無需酒店人員親自到現(xiàn)場(chǎng)操作就能解決故障，顯著減少酒店后期維修的人力和時(shí)間成本。
據(jù)粗略計(jì)算，創(chuàng)維智慧酒店客房從硬件、消耗到維護(hù)，每間客房每年可節(jié)省約4000元成本。
此外，創(chuàng)維商用針對(duì)連鎖酒店、快捷酒店、五星級(jí)酒店及老舊酒店都有定制化、個(gè)性化且兼顧成本投入與品牌溢價(jià)的解決方案。
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，省下就是利潤(rùn)，這是創(chuàng)維智慧酒店方案的最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)酒店業(yè)從規(guī)模爭(zhēng)奪戰(zhàn)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)價(jià)值戰(zhàn)，這場(chǎng)以用戶為中心的服務(wù)精度變革也正在重構(gòu)行業(yè)底層邏輯。
誰能更懂消費(fèi)者和酒店的痛點(diǎn)訴求，誰能把酒店的智慧場(chǎng)景做得更加便捷、細(xì)致，誰才能贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。
酒店電視是慢慢被新一代消費(fèi)者“拋棄”，還是重新奪回客房C位，相信市場(chǎng)會(huì)很快給出答案。
統(tǒng)籌 | 勞殿 編輯 | 阿渲
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