在當今科技飛速發(fā)展的時代，電子設備已深度融入人們生活與工作的方方面面。然而，設備故障這一難題卻如影隨形，嚴重影響著人們的工作效率與生活品質(zhì)。愛普生作為行業(yè)內(nèi)的知名品牌，憑借其專業(yè)的技術(shù)團隊與創(chuàng)新的服務理念，推出的維修服務正逐漸成為解決用戶困擾的有力武器。
便捷上門取送機服務，覆蓋廣泛成效顯著
愛普生的上門取送機維修服務自 2019 年 6 月 6 日上線以來，發(fā)展勢頭迅猛，該服務已成功覆蓋全國 26 個省份的 35 個城市，累計服務人次超過 3500，用戶滿意度高達 92%。這一服務模式打破了傳統(tǒng)維修需用戶自行尋找網(wǎng)點送修的繁瑣流程。用戶只需通過手機，在 “愛普生中國” 公眾號點擊 “上門取送機” 服務或掃描活動二維碼進入活動頁面下單，即可輕松開啟維修之旅。若在 14 點前下單，當天便有專人上門取故障機；14 點之后下單，次日也能享受上門取機服務，極大地為用戶節(jié)省了時間與精力。
服務產(chǎn)品多樣，費用透明合理
愛普生上門取送機服務覆蓋了部分墨倉式 ? 打印機系列產(chǎn)品和針式打印機系列產(chǎn)品。在維修費用方面，保修期內(nèi)且符合保修條件的產(chǎn)品，維修完全免費；超出保修期或不符合保修條件的，愛普生專業(yè)工程師會與用戶充分溝通維修方案及費用，確保用戶對維修成本清晰明了。
全程專業(yè)貼心，保障用戶權(quán)益
愛普生上門取送機服務在整個流程中盡顯專業(yè)與貼心，采用雙向取送模式，從用戶指定地點收取故障機送至服務中心，維修完成后再送回原地點，真正實現(xiàn)用戶足不出戶完成設備維修。在運輸環(huán)節(jié)，愛普生與專業(yè)物流公司合作，免費提供經(jīng)認可的包裝材料，并在物流站點用專用包裝統(tǒng)一打包，保障設備運輸安全。同時，為順應安全需求，愛普生實現(xiàn) “無接觸” 服務，快遞與維修人員均健康上崗并對物品層層消毒。此外，還為用戶提供保價服務，不同機型保價在 1000 - 1500 元之間，充分維護用戶權(quán)益。
若設備外包裝丟失，用戶也無需擔心，快遞員會收取裸機并在物流站點妥善打包。但對于存在漏墨或外觀損壞等影響運輸問題的故障機，出于安全考慮，愛普生建議用戶自行攜帶設備前往就近的認證服務機構(gòu)維修。同時，用戶使用上門取送服務前，需取下機器上連接的電源線、數(shù)據(jù)線、優(yōu)盤等附件，以防丟失。
愛普生維修服務的推出，是其構(gòu)建完善售前、售中、售后體系的重要一環(huán)。通過不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質(zhì)量，愛普生始終堅持 “客戶價值” 至上的理念，以 “開放創(chuàng)新、共創(chuàng)” 的精神，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，助力用戶擺脫設備故障困擾，推動電子設備服務行業(yè)水平提升，持續(xù)為用戶的工作與生活提供堅實的技術(shù)支持與保障。
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