創(chuàng)作聲明：本文為虛構創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實關聯(lián)
我叫汪墨涵，今年36歲，在一家小型貿(mào)易公司做會計。那天是3月18日，我特意請了假，帶著八歲的兒子小杰準備飛回成都看我爸。老爺子高血壓犯了，住院三天了，我媽一個人在那邊照顧，累得夠嗆。
"媽媽，外公會好起來嗎？"小杰在候機廳里不安地拽著我的衣角，另一只手緊緊攥著他的小黃人行李箱。我蹲下來，把他羽絨服的拉鏈往上拉了拉："會的，寶貝。外公看到你一定特別高興，他上次還說要教你下象棋呢。"
就在這時，我的手機響了。一個顯示"++852"開頭的陌生號碼，我猶豫了一下，想著可能是醫(yī)院打來的，還是接了。
"您好，請問是墨涵女士嗎？"電話那頭是個聲音甜美的女聲，普通話標準得跟新聞主播似的，"我是東方航空客服部王莉，工號0178。您原定今天下午3點20分飛往成都的MU5432航班因機械故障取消了。"
我心里咯噔一下，趕緊看了眼手表，已經(jīng)下午1點40分了。"取消了？可我還沒收到短信通知啊。"我邊說邊翻看手機短信，確實沒有航空公司的消息。
"系統(tǒng)正在分批發(fā)送通知，我這邊是優(yōu)先聯(lián)系帶兒童旅客的。"對方語氣特別誠懇，"汪女士，我查到您和汪小杰小朋友的機票信息，您購買了航班延誤險，現(xiàn)在可以申請300元理賠金，加上退票手續(xù)費一共是1000元補償。"
她準確說出了我和小杰的全名、身份證后四位，甚至我們選的座位號——32A和32B。這些細節(jié)讓我徹底打消了疑慮。
"那改簽怎么處理？我急著回成都，家里老人生病了。"我著急地問。
"您先別掛電話，我教您操作理賠流程，完成后系統(tǒng)會自動為您安排最近一班飛機。"她的語氣特別專業(yè)，"請您打開支付寶，我告訴您怎么領取賠償金。"
我完全沒懷疑，畢竟她說的信息都對得上。我一手拿著手機，一手操作著支付寶。"打開了，然后呢？"
"點開'收錢'，再點'二維碼收款'。"她耐心指導著，"對，就是這個頁面?，F(xiàn)在請您把收款碼截圖發(fā)給我們客服微信。"
我按照她說的截了圖，正準備發(fā)的時候，突然想起微信加陌生人不太安全。"要不你告訴我你們的官方賬號，我搜索添加？"
電話那頭停頓了兩秒，背景音里隱約能聽到鍵盤敲擊聲。"是這樣的汪女士，我們理賠專用賬號是加密的，您直接搜索不到。我給您發(fā)個短信，您點擊鏈接就能自動跳轉(zhuǎn)添加。"
很快，我收到一條短信：【東方航空】尊敬的墨涵旅客，請點擊鏈接添加客服微信辦理理賠，后面是一個網(wǎng)頁鏈接。
我點開鏈接，跳轉(zhuǎn)到一個微信名片頁面，頭像確實是東航的logo，昵稱叫"東航客服-王莉"。加好友后，我立刻把收款碼截圖發(fā)了過去。
"汪女士，系統(tǒng)顯示您這個賬戶沒有開通企業(yè)收款功能。"一分鐘后，她遺憾地說，"這樣吧，我發(fā)您一個民航局官方理賠鏈接，您填完信息后補償金會直接打到銀行卡里。"
我正想說好，小杰突然拽我袖子："媽媽，我想上廁所！"我趕緊對電話說："稍等一下，我孩子要上洗手間。"
"汪女士，理賠流程有時效性的。"她的語氣突然變得急促，"這樣，您帶孩子去洗手間，手機開免提，我教您邊走邊操作。"
我猶豫了一下，還是開了免提，一手牽著小杰往洗手間走。路上又收到一條短信，里面有個網(wǎng)址：http://www.caac-gov.cn/claim
點開后，頁面和真正的民航局官網(wǎng)一模一樣，頂部有國徽標志，底部備案號、聯(lián)系方式一應俱全。我在"在線理賠"頁面輸入了姓名、身份證號、手機號和常用的建行卡號。
"汪女士，為了確保操作真實有效，需要您下載一個官方錄屏軟件。"她解釋道，"這是銀保監(jiān)會的新規(guī)定，要對理賠過程全程錄像，防止保險欺詐。"
我當時覺得挺合理，就在應用商店搜索她說的"安心錄屏"APP。下載量顯示有十幾萬，評分4.5星，評論區(qū)都是"很好用""理賠必備"之類的評價。
下載安裝后，APP要求開通懸浮窗、無障礙服務等一大堆權限。我有點猶豫："這些權限都要開嗎？"
"是的呢，這是為了完整記錄操作流程。"她的語氣不容置疑，"您放心，我們是正規(guī)航空公司，這個軟件是跟騰訊云合作的。"
我一一開通了權限，這時小杰從洗手間出來了，小臉煞白："媽媽，我肚子疼..."
"汪女士，現(xiàn)在請您打開手機銀行APP。"電話那頭還在繼續(xù)，"我們需要驗證一下賬戶狀態(tài)...汪女士？您在聽嗎？"
"不好意思，我孩子不舒服，待會再聯(lián)系。"我急著要掛電話。
"汪女士！"對方突然提高音量，背景音里我聽到好幾個同樣在打電話的聲音，"理賠流程中斷會導致賬戶凍結！您名下的所有銀行卡都會被..."
我沒聽完就掛了，抱起小杰往服務臺跑，想找機場醫(yī)護人員。等小杰喝了熱水，吃了藥好些了，我才突然反應過來——為什么航空公司客服會要求我提供銀行驗證碼？
我顫抖著打開手機銀行APP，輸入密碼時手抖得輸錯了三次。登進去一看，余額顯示只剩23.6元，三分鐘前有一筆3萬的轉(zhuǎn)賬記錄，收款方是"?？诿捞m區(qū)鑫鑫百貨商行"。
"不可能...這不可能..."我喃喃自語，趕緊查看交易明細。發(fā)現(xiàn)就在我下載那個錄屏軟件后，陸續(xù)有五次小額轉(zhuǎn)賬，從500到2000不等，都是轉(zhuǎn)到不同的商貿(mào)公司賬戶。
我立刻回撥那個"++852"開頭的號碼，聽到的卻是"您撥打的電話已關機"。這時真正的航空公司短信才發(fā)來："尊敬的旅客，您乘坐的MU5432航班已開始登機..."
熱門跟貼