近日，山西高速股份榆和公司（以下簡稱榆和公司）收到了一份特殊的“12345”工單。這是一份承載著司乘人員感激與表揚(yáng)的工單，更是對(duì)稽查員趙獻(xiàn)麗同志熱忱服務(wù)的高度認(rèn)可，有力地證明了該公司在優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意度道路上的不懈努力。
“現(xiàn)在可太方便了，動(dòng)動(dòng)手指就有人幫忙辦理業(yè)務(wù)，再也不用在車道上干等著被攔截，還能多爭取些送貨時(shí)間，真的是暖到我心坎里了！”一位貨車司機(jī)師傅滿是感激地說。榆和高速是這位貨車司機(jī)送貨的必經(jīng)之路，對(duì)于他而言，這條路的暢通與服務(wù)的高效直接關(guān)系到送貨的時(shí)效性和收益。
稽查員趙獻(xiàn)麗急司乘所急，為司乘辦實(shí)事、辦好事，在文明服務(wù)過程中不斷探索新方法、新思路。她深知司乘人員的不易，在日常工作中格外關(guān)注常通行的特情車輛，主動(dòng)出擊、靠前服務(wù)，為司乘人員優(yōu)先提供“一車一辦”的專屬服務(wù)，幫助其完成線上通行費(fèi)補(bǔ)繳工作。
她用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為稽核現(xiàn)場的追繳工作增添了一份別樣的溫度，真正實(shí)現(xiàn)了司乘人員“一步不跑，事事辦好”。不僅提升了司乘人員的體驗(yàn)感和滿意度，更進(jìn)一步擦亮了“一路和風(fēng)”這一窗口服務(wù)的閃亮名片，讓榆和公司的服務(wù)在司乘人員心中留下深刻而美好的印象。
在智慧交通的浪潮下，榆和公司正奮力前行，緊緊跟隨智慧化車道改造后所引領(lǐng)的“主動(dòng)式服務(wù)”時(shí)代新趨勢，以“小窗口”為發(fā)力點(diǎn)，構(gòu)建全方位、多層次的“大服務(wù)”格局。通過持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，彰顯對(duì)司乘人員的深切關(guān)懷與尊重，為收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)不斷注入新的活力與內(nèi)涵，助力公司邁向更高的臺(tái)階。
（見習(xí)記者 譚明明）
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