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DeepSeek助力

助力眾調(diào)科技構建全生命周期客戶運營體系各應用場景

DeepSeek憑借其強大的技術優(yōu)勢和開源策略為AI大模型的商業(yè)化落地提供了前所未有的機遇，吸引了眾多企業(yè)紛紛宣布接入。在汽車行業(yè)營銷場景中，接入 DeepSeek 與未接入的核心差異在于能否以高效低成本實現(xiàn)全鏈路智能化升級，眾調(diào)科技憑借其十年的行業(yè)累積的全生命周期的客戶運營體系，依托多源數(shù)據(jù)整合構建精準客戶生命周期模型，在2025年Q1憑借DeepSeek大模型營銷場景應用落地，取得了商業(yè)化實踐成果，助力車企從傳統(tǒng)營銷向數(shù)據(jù)驅動的精準化、差異化競爭轉型。

營銷前鏈路：精準洞察開啟客戶旅程

在營銷前鏈路精準分析客戶購買需求是建立后續(xù)溝通關系的重點。眾調(diào)科技大模型在2025年1月接入DeepSeek，進一步將營銷域觸點產(chǎn)生的文字及語音對話等非結構化數(shù)據(jù)通過模型對購買需求進行多維度的分析推理，如：快速生成客戶核心需求、偏好、潛在疑問、購買緊急度等，從而獲得更精準的營銷畫像。

例如，在汽車銷售場景中，眾調(diào)科技「慧聽智行」解決方案中能夠自動提取客戶對車型、預算、配置等關鍵信息的偏好。銷售人員不但可以獲得智能分析的內(nèi)容，同時還將獲得DeepSeek準備的更具針對性的營銷話術，實現(xiàn)真正的千人千面的個性化的服務營銷決策方案。這種基于DeepSeek大模型多智能體協(xié)同的客戶洞察與決策，不僅可以提升了客戶溝通黏性，還能顯著增強成交效率。

此外，DeepSeek助力眾調(diào)科技通過AI技術模擬真實銷售場景，為銷售人員提供AI營銷話術對練功能。銷售人員可以通過與AI的互動，學習優(yōu)秀“銷冠”話術，提升溝通技巧，從而在實際銷售中更好地應對客戶需求，提升銷售業(yè)績。這種“數(shù)據(jù)驅動+AI賦能”的模式，讓企業(yè)在售前階段就能占據(jù)主動，為后續(xù)的銷售轉化奠定堅實基礎。

售中階段：體驗優(yōu)化，提升客戶轉化

售中階段作為客戶決策的關鍵時期，也是企業(yè)展示專業(yè)能力和服務水平的重要環(huán)節(jié)。眾調(diào)科技引入DeepSeek后的解決方案通過實時監(jiān)控和分析客戶與銷售人員的互動，為銷售人員提供實時話術反饋和建議，從而將品牌官方推薦標準話術庫迭代為“一人一策、一單一策”的話術方式，優(yōu)化客戶體驗的過程，協(xié)助一線銷售提升客戶轉化率。

在DeepSeek實際應用時會發(fā)現(xiàn)大模型會出現(xiàn)一本正經(jīng)說胡話的情況，在眾調(diào)科技實際落地應用中通過對使用prompt調(diào)參和微調(diào)將建議話術圈定在“一人一策”的對話中，從而幫助話術策略實現(xiàn)真正的大模型能力。

例如：在汽車試乘試駕環(huán)節(jié)，「慧聽智行」解決方案能夠全程收錄的對話和反饋，可以幫助一線銷售識別客戶在試駕過程中的關注點，如車輛的操控性、舒適性、智能化配置等。銷售人員可以根據(jù)這些實時反饋，針對性地通過知識庫輔助，介紹車輛的優(yōu)勢進行答疑，提升試駕體驗和轉化率。此外，「慧聽智行」解決方案還能通過大模型分析客戶的試駕反饋，生成詳細的試駕報告，為后續(xù)的銷售跟進提供數(shù)據(jù)支持。

售后階段：服務升級，增強客戶忠誠度

售后階段是客戶體驗的延續(xù)，也是企業(yè)通過售后增收鞏固客戶關系、提升客戶忠誠度的重要環(huán)節(jié)。除了「慧聽智行」解決方案的應用之外，在AI大模型賦能數(shù)據(jù)中臺售后配附件的場景下，眾調(diào)科技通過引入DeepSeek，為多個某頭部合資主機廠顯著提升了售后配附件推薦系統(tǒng)的精準度和效率。利用深度學習和大數(shù)據(jù)分析，構建了豐富的用戶和車輛特征庫，能夠精準預測客戶購買配附件的概率，并生成個性化推薦理由和溝通話術，幫助經(jīng)銷商落地實現(xiàn)了單車產(chǎn)值的顯著提升。2025年Q1，單車產(chǎn)值平均提升了74.2元，全年預測累計增收可超2億元人民幣。同時，DeepSeek的大模型賦能優(yōu)化了售后場景的業(yè)務流程，減少了人工二次甄別時間，提升服務顧問的工作效率。