在數(shù)字化浪潮席卷全球的背景下，AI正以前所未有的速度重塑酒店業(yè)。
今年以來，AI的熱度居高不下，隨著Deepseek等一系列AI工具橫空出世席卷全球，酒店行業(yè)也紛紛開始思考如何在日常運營與對客服務中，使用AI提升運營效率，增強客戶滿意度。
The Business Research Company最新數(shù)據(jù)，全球酒店業(yè)AI市場規(guī)模預計2029年將達14.6億美元，年復合增長率高達57.8%。
當前酒店行業(yè)正經(jīng)歷從“功能型”向“體驗型”服務的轉(zhuǎn)變，酒店不再局限于單一的住宿功能，而是轉(zhuǎn)型升級為集休閑娛樂、工作學習、商務交流于一體的多元化生活空間，而AI技術(shù)正成為這一轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。
AI以其強大的內(nèi)容生成和學習能力，正在逐步改變酒店電視的功能形態(tài)和服務模式，從單一的功能執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚶斫庥脩粜枨?、?chuàng)造個性化體驗的智慧空間。
當業(yè)內(nèi)不少酒店電視對AI的實際應用還停留在簡單的問答、搜索時，杰龍先創(chuàng)繼推出了業(yè)內(nèi)首個酒店“AI客房設計與體驗”理念的產(chǎn)品——TVOS5.0智慧屏系統(tǒng)后，今年上海博華展將推出全新的H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)，為AI在酒店行業(yè)的應用與發(fā)展注入了新的活力與可能。
01
體驗經(jīng)濟時代AI“爆改”酒店電視
你住酒店，有多久沒有打開電視了？
在過去很長一段時間內(nèi)，酒店電視的使用率曾一度低迷，幾乎淪為客房中的裝飾品，成為了酒店的一項隱性成本。
隨著酒店AI化浪潮翻滾，入局者漸多，但各智能產(chǎn)品間彼此割裂卻成為常態(tài)。
傳統(tǒng)酒店客控產(chǎn)品中如電視遙控器、燈光開關(guān)、空調(diào)面板等，往往功能單一，操作復雜。
在體驗經(jīng)濟日益盛行的今天，酒店業(yè)正面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。
而隨著AI技術(shù)的引入，這些客控產(chǎn)品正在向數(shù)智化、集成化方向發(fā)展。
這種數(shù)智化升級不僅提升了住客體驗，也讓酒店電視從“功能型”向“體驗型”轉(zhuǎn)變。
業(yè)內(nèi)普遍認為，未來的酒店電視將更加注重交互性和個性化，成為提升住客滿意度的關(guān)鍵因素。
2024年以來，各大酒店集團以及智慧酒店供應商均大力投入技術(shù)研發(fā)，AI 技術(shù)成為核心競爭點。
就比如2024年萬豪在技術(shù)領(lǐng)域投資已超10億美元，其中AI是重點投資方向，是萬豪歷史上最高的年度技術(shù)支出。
但AI在酒店電視等產(chǎn)品的落地應用中變得有些尷尬：消費者使用起來操作復雜、體驗不佳，使用頻率較低；酒店投資人也覺得成本過高、給酒店帶來的盈利不夠明顯，不如不做。
在此背景下，杰龍先創(chuàng)科技全新H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)應運而生。
正如杰龍先創(chuàng)CEO王杰所言，AI不是電視的顛覆者，而是讓電視回歸客房中心地位的助推器。
早有業(yè)內(nèi)人士指出，當下國內(nèi)酒店市場并不缺AI工具，缺的是可復制、可擴展、一站式的智慧酒店解決方案。
杰龍先創(chuàng)的H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)徹底已顛覆傳統(tǒng)電視的角色定位，將客房電視升級為核心大腦，實現(xiàn)了對全屋設備的集中控制，將酒店房間內(nèi)的設備有機互聯(lián)，閉環(huán)了酒店服務體系。
據(jù)悉，H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)已實現(xiàn)從入住到退房的全流程智能化服務。
客人入住酒店在前臺辦理入住之后，到達房門2秒即可人臉識別開門，享受無卡入住的極致便利。
進入客房后，空調(diào)、燈光、窗簾、音樂及電視等設備自動啟動，滿足顧客的個性化需求；
退房更是無需繁瑣手續(xù)，在客房里即可在線退房，拎包即走。
據(jù)王杰透露，杰龍先創(chuàng)H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)目前已經(jīng)接入DeePseek等大模型做深度訓練，旨在更高效地助力酒店解決更多真實的場景痛點問題。
02
學會思考的AI用溫度重構(gòu)服務
近年來，AI提供的解決方案正在重構(gòu)酒店的運營效率和服務生態(tài)，從接觸點的智能交互，到后臺系統(tǒng)的決策支持，形成完整的價值閉環(huán)。
有ASTUTE Analytica數(shù)據(jù)顯示，全球電視語音助手的使用量從2022年的44億增加到2024年的84億，25-34歲是最有可能使用語音助手的年齡段。
AI加持下更先進語音交互助手的出現(xiàn)，已開始引導酒店住客從傳統(tǒng)的遙控器交互向語音交互轉(zhuǎn)變。
而杰龍先創(chuàng)的客房AI語音電視，搭載業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科大訊飛語音交互系統(tǒng)，通過海量數(shù)據(jù)訓練和算法優(yōu)化，實現(xiàn)了對語音質(zhì)量的快速捕捉，精準識別和高效處理，語音反應可快至0.1秒。
不過，如果只為了解決語音識別的問題，那對AI來說有些屈才，能理解更復雜的語境以及更深層次地挖掘消費者的意圖和需求更為重要。
這就要求AI賦能酒店，不僅要像人一樣工作，更要與酒店內(nèi)各種場景結(jié)合且能夠自主思考。
當AI浪潮席卷酒店電視，酒店電視也從單向信息傳輸?shù)墓艿乐鸩竭M化為能感知、可思考的智慧生態(tài)平臺。
數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)代人對AI陪伴的需求確實旺盛。
據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)，用戶在虛擬陪伴軟件Character.AI日均使用時長高達75-150分鐘。
根據(jù)騰訊研究所2024年的調(diào)查，受訪者普遍面臨多種社交困境，通過AI解決社交困境的意愿超過50%。
而這一趨勢如今也在酒店行業(yè)得到驗證。
在滿足住客對便捷、高效服務需求的基礎(chǔ)上，不少酒店通過AI技術(shù)對住客提供體貼的“陪伴式”住宿體驗。
王杰強調(diào)，杰龍先創(chuàng)H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)把電視做為AI大腦，不斷迭代酒店在客房與前臺之間的服務橋梁，讓酒店知客人，懂客人，高效服務客人。
據(jù)悉，杰龍先創(chuàng)的客房AI語音電視已融入AI大模型，旨在變革傳統(tǒng)冰冷的人機交互，還升級了可視化人機交互，在客房里客人可以通過語音指令控制客房的設備，而且還可以與AI數(shù)字人隨心交流、噓寒問暖。
在王杰的規(guī)劃設想中，全新的H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)要通過靈活的AI交互模式以及廣泛的應用場景，以此推動酒店AI從可用、實用走向更加好用。
03
AI構(gòu)建酒店降本增效新范式
在酒店進入存量時代已成定式的今天，酒店業(yè)也被倒逼著從粗放式發(fā)展向精細化運營轉(zhuǎn)型，不管是降本還是增效，數(shù)智化升級都是不可避免的話題。
另據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)Gartner預測，2025年全球75%的酒店將依托AI技術(shù)實現(xiàn)運營流程自動化，AI預計將成為酒店業(yè)降本增效的新基石。
這就要求AI不僅要能幫助解決酒店服務人員能不能做的問題，還要去幫助管理者找到運營盲區(qū)，更得全面地對服務結(jié)果進行一個評估，才能提升服務的質(zhì)量和效率。
在不少酒店酒店投資人迫切希望降本增效的大背景下，酒店需要的是一個能真正提高酒店經(jīng)營效率的管家。
據(jù)王杰介紹，H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)主要助力酒店解決以下四個問題：
1、降低能耗、降低人工成本；
2、提升入住體驗；
3、提升酒店RevPAR；
4、提升住客復購。
目前該系統(tǒng)已經(jīng)落地應用功能43項，每一項功能，分別解決不同酒店在運營服務以及數(shù)字化管理過程中的場景問題。
尤其是H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)還具備AI大數(shù)據(jù)分析功能。
在后臺系統(tǒng)，酒店管理者不僅可以對客房內(nèi)的所有設備進行實時查詢狀態(tài)，實時了解通過系統(tǒng)，酒店管理者對運營的一切數(shù)據(jù)了如指掌，輕松實現(xiàn)客房管理、客戶信息管理等功能，顯著提高酒店的運營效率和管理水平。
值得一提的是，深耕酒店全場景的杰龍先創(chuàng)，通過客房電視的AI體驗式商城將客房打造成“超級賣場”，電視即“貨架”，通過語音聲控，客人可以在“貨架”上隨意挑選心儀商品購買，為酒店開辟非房收入。
杰龍先創(chuàng)的實踐表明，AI不僅是提升酒店效率的工具，更為酒店迎合消費者情感需求提供一種全新可能。
《酒管財經(jīng)》注意到，自H-EDOS酒店體驗式設計與數(shù)字化運營系統(tǒng)平臺搭建至今，王杰一直在強調(diào)杰龍先創(chuàng)要堅守四項原則：
真實給酒店降本增效；
真實提升客人入住體驗；
真實提升酒店數(shù)字化運營管理；
真實給酒店帶來增值性服務。
正是這種求真務實的態(tài)度，杰龍先創(chuàng)不僅成功入駐錦江GPP戰(zhàn)略合作聯(lián)采平臺，還與溫德姆、笙美酒店集團多個酒店集團深入合作并落地多個項目。
2025年是酒店行業(yè)變革的關(guān)鍵之年，AI賦能智慧酒店的發(fā)展更是不可阻擋的趨勢。
正如稻盛和夫所說，我們無論是在哪個行業(yè)賺錢，都要腳踏實地、深耕深挖，就像是在一個地方打井深挖。
期待能有更多像杰龍先創(chuàng)這些筑起優(yōu)勢的專業(yè)“護城河”并且服務好酒店數(shù)智化的“深耕者”，未來能在這場高質(zhì)量發(fā)展競賽中脫穎而出。
統(tǒng)籌 |勞殿 編輯 |阿渲
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