在公立醫(yī)院績(jī)效考核（國(guó)考）的激烈角逐中，廣東省人民醫(yī)院以A++的傲人戰(zhàn)績(jī)穩(wěn)居全國(guó)頭部梯隊(duì)。這場(chǎng)勝利絕非偶然——它是一場(chǎng)以患者為中心、以學(xué)科為引擎、以人才為根基、以運(yùn)營(yíng)為血脈、以幫扶為延伸的全方位管理革命。
患者體驗(yàn)管理——從“流程痛點(diǎn)”到“情感共鳴”的逆襲
患者抱怨“看病像闖關(guān)”？廣東省人民醫(yī)院用一場(chǎng)“體驗(yàn)革命”給出答案。曾經(jīng)，患者入院時(shí)，繁瑣的手續(xù)讓人暈頭轉(zhuǎn)向；出院結(jié)算時(shí)，要在多個(gè)地方來(lái)回奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力；而特殊人群的就醫(yī)需求，常常得不到應(yīng)有的關(guān)注和照顧，這些問(wèn)題讓醫(yī)院的口碑大受影響。
于是，醫(yī)院果斷啟動(dòng)“全流程體驗(yàn)重塑計(jì)劃”。他們把收費(fèi)窗口前移，黨員先鋒崗的工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起“移動(dòng)導(dǎo)診員”的角色，親切地走到患者身旁，耐心地指導(dǎo)患者使用自助機(jī)，幫助患者跨越操作難題。在智慧病房里，生命體征自動(dòng)采集系統(tǒng)時(shí)刻精準(zhǔn)地監(jiān)測(cè)著患者的各項(xiàng)身體指標(biāo)，AI護(hù)理預(yù)警系統(tǒng)如同敏銳的衛(wèi)士，一旦發(fā)現(xiàn)異常便迅速發(fā)出警報(bào)，讓家屬能夠放下心來(lái)。此外，醫(yī)院還推出了一系列貼心的人性化服務(wù)，比如“床旁結(jié)算”，患者無(wú)需再拖著疲憊的身軀去專門的結(jié)算窗口排隊(duì)，在病房?jī)?nèi)就能輕松完成出院結(jié)算；“夜間靜音病區(qū)”則為患者營(yíng)造了一個(gè)安靜、舒適的休息環(huán)境，讓患者能更好地恢復(fù)身體。
人才戰(zhàn)略——打造“金字塔型”人才蓄水池
人才流失、梯隊(duì)斷層？管理者打出“全球引智 + 內(nèi)部造血”組合拳。醫(yī)院積極從全球范圍內(nèi)引進(jìn)頂尖人才，與此同時(shí)，醫(yī)院推出了一系列極具吸引力的激勵(lì)計(jì)劃，例如針對(duì)青年醫(yī)生，若他們能在國(guó)際知名學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表高質(zhì)量論文，就會(huì)給予可觀的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于骨干人才，當(dāng)他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)，會(huì)額外獲得一筆不菲的薪資補(bǔ)貼。更為關(guān)鍵的是醫(yī)院注重“自主培養(yǎng)”，通過(guò)“名師高徒”計(jì)劃，安排資深專家與學(xué)術(shù)新星結(jié)成對(duì)子，資深專家傾囊相授，手把手地指導(dǎo)學(xué)術(shù)新星，助力他們快速成長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)這些努力，醫(yī)院在人才建設(shè)方面取得了顯著成效，新增了多位國(guó)家級(jí)和省級(jí)人才，其中自主培養(yǎng)的人才占據(jù)了相當(dāng)大的比例。并且，有不少人才憑借卓越的科研成果和學(xué)術(shù)影響力，入選了全球頂尖科學(xué)家榜單。人才并非單純靠“挖”就能獲得，而是需要依靠良好的平臺(tái)、完善的機(jī)制以及充分的尊重來(lái)悉心“培養(yǎng)”出來(lái)的。
運(yùn)營(yíng)管理——用“智慧大腦”驅(qū)動(dòng)精益革命
質(zhì)量安全靠人盯？廣東省人民醫(yī)院的答案是“數(shù)據(jù)治院”。醫(yī)院將手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率、I類切口感染率等關(guān)鍵核心指標(biāo)接入智能監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)時(shí)刻保持敏銳洞察，一旦這些指標(biāo)出現(xiàn)異常情況，便會(huì)立即自動(dòng)發(fā)出預(yù)警。智慧急救系統(tǒng)讓急救流程更加高效，實(shí)現(xiàn)了患者“上車即入院”，極大地提升了急危重癥患者的搶救效率。智慧病房里的AI護(hù)理助手十分智能，能夠提前預(yù)判患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)，為患者安全保駕護(hù)航。這套智能系統(tǒng)的背后，是管理者“刀刃向內(nèi)”的堅(jiān)定決心。他們大刀闊斧地砍掉了許多冗余流程，對(duì)服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了全面優(yōu)化，讓醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)更加順暢高效。
在2023年，醫(yī)院將低風(fēng)險(xiǎn)組死亡率控制在了極低的水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于全國(guó)平均水平。憑借在智慧醫(yī)院建設(shè)方面的卓越表現(xiàn)，相關(guān)案例榮獲了國(guó)家衛(wèi)健委金鼎獎(jiǎng)。管理者坦言：“精益管理并非一味地?fù)讣?xì)節(jié)，而是借助數(shù)據(jù)的力量重新構(gòu)建醫(yī)療邏輯?！?/p>
廣東省人民醫(yī)院的A++成績(jī)，本質(zhì)是管理者對(duì)“醫(yī)院本質(zhì)”的深刻洞察：患者體驗(yàn)是根基，學(xué)科科研是引擎，人才是燃料，運(yùn)營(yíng)是血管，幫扶是責(zé)任。其經(jīng)驗(yàn)絕非簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼，而是啟示管理者——唯有將“以患者為中心”的理念融入每個(gè)決策，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，用機(jī)制激發(fā)活力，方能在國(guó)考與高質(zhì)量發(fā)展的雙重賽道上持續(xù)領(lǐng)跑。這場(chǎng)管理革命，沒(méi)有終點(diǎn)，只有不斷迭代的起點(diǎn)。
編輯：健小悅
審核: 梨九
排版: 沐安
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