客戶管理
客戶管理很重要，客戶歸屬也非常重要，客戶歸屬是任何一家公司最大的問題，為什么同事之間關(guān)系不好？因?yàn)榭蛻魵w屬問題，我們公司一開始也是這樣子，最早的時(shí)候公司很小，為了能夠吸引人才加入，我們給出了豐厚的條件。
我原來主要做互聯(lián)網(wǎng)，很早就知道系統(tǒng)的重要性，因此當(dāng)我公司開業(yè)就開始建了一套系統(tǒng)叫做CRM,CRM就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所以當(dāng)時(shí)招人的時(shí)候跟業(yè)務(wù)員說，你們只要把自己認(rèn)識(shí)的人名字跟電話錄入，不管今后誰成交都是你的客戶，業(yè)績(jī)都是你的。
這條件夠不夠豐厚？大家覺得哇太好了，所有員工被我們這么一塑造，他們天天都在錄名單，不管網(wǎng)絡(luò)上什么名單，是真的還是假的都錄，因此我們CRM里面名單很多，雖然這樣做有一點(diǎn)好處，但是很快問題就出現(xiàn)了，原來公司十幾個(gè)人，后來公司幾十個(gè)人，這時(shí)候我要聯(lián)絡(luò)某客戶，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是我同事的客戶了，這時(shí)候我成交算誰的？
還有一種情況，我根本不知道這個(gè)客戶在公司錄過系統(tǒng)，因?yàn)槲业谝淮握J(rèn)識(shí)他，我花了很多心思去成交他，當(dāng)他把錢收回來之后，另一個(gè)同事就來了，他說這個(gè)客戶在我的系統(tǒng)里，這個(gè)是我的客戶，你要還我。
這樣會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？
對(duì)新來的人是一個(gè)致命的傷害，我勞動(dòng)沒有獲得回報(bào)，他什么事都沒干，只是天天導(dǎo)名單，天天讓我們給他干苦力，這一下子就破壞了生產(chǎn)力，雖然我們做了一個(gè)平衡，誰的客戶算誰的，如果不是你的客戶，你幫別人成交收五十塊手續(xù)費(fèi)。
但僅僅五十塊誰看得上？因此那時(shí)候所有的業(yè)務(wù)員拿到名單打電話之前，他們都會(huì)想辦法先錄入一下系統(tǒng)，看系統(tǒng)里面有沒有，有了就不打，沒有才打。
那么這里有一個(gè)邏輯，有些員工是有能力成交的，但是有的同事只錄名單從來都不打電話，請(qǐng)問這個(gè)客戶是不是變成了“僵尸客戶”，他有購買能力，因?yàn)楸煌陆o錄了，我的同事不服務(wù)他，另外大家有沒有發(fā)現(xiàn)人與人之間有頻率的，有的人第一次見到你，莫名其妙就好喜
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