“各位親愛的家人們，店里又新到一批哪吒盲盒，還有各種與哪吒相關(guān)的豐富商品，涵蓋盲盒手辦、實(shí)用周邊、文創(chuàng)產(chǎn)品、玩具等，品類齊全，歡迎大家前來(lái)選購(gòu)，提前預(yù)訂的顧客也請(qǐng)及時(shí)到店里領(lǐng)取……”3月20日，山東省濰坊市高密市闞家鎮(zhèn)趙家街村的福源超市老板趙家誠(chéng)在顧客微信群中發(fā)布了一條商品信息后，頓時(shí)得到顧客們的紛紛響應(yīng)。
眼看現(xiàn)在店里的經(jīng)營(yíng)有聲有色，店主趙家誠(chéng)線上線下忙得不亦樂乎，更值得一提的是福源超市變得“吒”氣十足，得到了很多哪吒粉絲的青睞。提起短時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生的變化，店主趙家誠(chéng)一直對(duì)山東省濰坊市高密市煙草專賣局（分公司）第四基層服務(wù)站的客戶經(jīng)理王希林心存感激，他的“金點(diǎn)子”幫助店鋪重新煥發(fā)了生機(jī)。
福源超市開店已有10多年，主要經(jīng)營(yíng)日常百貨及食品快消類商品，生意還算平穩(wěn)，但隨著線上平臺(tái)以及各類團(tuán)購(gòu)的崛起，趙家誠(chéng)認(rèn)真盤算下來(lái)發(fā)現(xiàn)看似平穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)實(shí)則平進(jìn)平出收益甚微，面對(duì)這樣的經(jīng)營(yíng)困境，他一時(shí)不知道如何破局。
“趙老板，最近感覺您的狀態(tài)有些低落，是經(jīng)營(yíng)上遇到什么困難了嗎，還是發(fā)生了別的什么事情，您和我說(shuō)說(shuō)看看我能幫您做點(diǎn)什么？”3月11日上午，王希林到福源超市走訪時(shí)與店主趙家誠(chéng)交談道。
“王經(jīng)理，別提了，最近我感覺進(jìn)店的顧客不如以往了，我盤算了一下最近的收益情況，發(fā)現(xiàn)白忙活一場(chǎng)，沒有多少利潤(rùn)啊，我在想照這樣下去也不是辦法，這店鋪是不是沒有必要維持下去了呢？”店主趙家誠(chéng)道出了失落的緣由。
“趙老板，您先別急，我們一起來(lái)分析一下客流量減少的原因，您開店多年有穩(wěn)定的顧客源，加上服務(wù)周到、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這是很大的優(yōu)勢(shì)，這種情況可能只是暫時(shí)的，我們看看能不能找到一些提升流量的好辦法。”王希林分析并安慰道。
“趙老板，您店里有哪吒玩偶嗎，我想要買一些哪吒的積木拿來(lái)送人，現(xiàn)在很多人看到哪吒有關(guān)的商品都愛不釋手?！贝藭r(shí)，一位顧客前來(lái)問(wèn)道。
圖為王希林（左一）正在店內(nèi)指導(dǎo)零售戶飲料類商品的銷售
“我店里有平時(shí)進(jìn)購(gòu)的一些玩偶和貼畫，但還沒有哪吒相關(guān)的，要不您到別處看看吧?！壁w家誠(chéng)回復(fù)道。
“趙老板，您看過(guò)《哪吒之魔童鬧海》這部電影嗎，最近正在熱映，我們何不蹭一下哪吒的流量，以此帶動(dòng)店里顧客的流量，您看這個(gè)主意可以嗎？”王希林瞬間得到啟發(fā)想到了一個(gè)點(diǎn)子。
“這部電影我看過(guò)，現(xiàn)在很多人都是哪吒迷，那我怎么做才能提升店里的客流量呢？”趙家誠(chéng)提出疑問(wèn)。
“趙老板，建議您優(yōu)先購(gòu)進(jìn)一些哪吒的關(guān)聯(lián)商品，在此基礎(chǔ)上延伸場(chǎng)景化陳列、利用線上線下加大宣傳、搞一些體驗(yàn)活動(dòng)等來(lái)吸引消費(fèi)者?！蓖跸Ａ痔岢隽艘恍┐蟾诺南敕?。
說(shuō)干就干，王希林經(jīng)過(guò)多方打聽后幫忙聯(lián)系了專屬的哪吒關(guān)聯(lián)商品供貨商，并與供應(yīng)商建立“動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨機(jī)制”，爆款商品短時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)貨，同時(shí)重點(diǎn)引入泡泡瑪特哪吒盲盒、靈動(dòng)創(chuàng)想盲盒公仔、玩偶水杯、冰箱貼、引流款鑰匙扣、手機(jī)殼等，還將哪吒玩偶與哪吒積木組成“促銷禮包”。
圖為店內(nèi)購(gòu)進(jìn)的哪吒關(guān)聯(lián)商品
在此基礎(chǔ)上，王希林還建議趙家誠(chéng)推出“哪吒管家”服務(wù)，為顧客提供商品預(yù)定、到貨提醒等增值服務(wù)；設(shè)置“靈珠積分”，顧客進(jìn)店消費(fèi)滿額可兌現(xiàn)消費(fèi)券；每月舉辦哪吒粉絲日，組織哪吒粉絲顧客開展手辦交換、角色扮演大賽等活動(dòng)，以此吸引消費(fèi)者。
為讓哪吒粉絲顧客感受到更直觀的體驗(yàn)，王希林還幫助聯(lián)系制作了手持的哪吒卡通立牌放置在店鋪顯眼位置，顧客可以隨時(shí)拍照合影，趙家誠(chéng)還在店內(nèi)循環(huán)播放哪吒電影原生音樂，全方位打造店鋪哪吒經(jīng)濟(jì)。
“特別是哪吒迷，一進(jìn)店就看到顯著的哪吒卡通立牌并主動(dòng)上前合影留念，現(xiàn)在客流量越來(lái)越多，店里的各類商品動(dòng)銷比之前有很大提升，真是太感謝王經(jīng)理的指導(dǎo)了！”現(xiàn)在的趙家誠(chéng)臉上洋溢著自信的笑容。
此次店鋪逆襲的成功，讓趙家誠(chéng)有了很深的思考，他表示將在經(jīng)營(yíng)中密切關(guān)注消費(fèi)者的需求動(dòng)向，更加關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)和流量變化，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)來(lái)調(diào)整拓寬商品銷路和營(yíng)銷方法，從借勢(shì)到造勢(shì)、從賣貨到賣體驗(yàn)、從流量到留量，注重形成可持續(xù)的閉環(huán)消費(fèi)生態(tài)，談及下一輪店鋪的營(yíng)銷戰(zhàn)役，趙家誠(chéng)表示充滿了信心與堅(jiān)定。（作者：黃元麗）
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