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杭州市民尹女士反映，3月初孩子在杭州拱墅區(qū)“妙貝星棒棒糖”兒童樂園游玩。雖然叫“棒棒糖”，結(jié)果一點都不甜，反而很痛苦。

尹女士：小朋友過來就是捂著頭，她捂著頭，滿手是血，跑過來很尖叫，過來找我。

3月2號，尹女士帶著孩子來到了杭州拱墅吾悅廣場三樓的妙貝星棒棒糖兒童樂園游玩，結(jié)果5歲的女兒卻受了傷。

尹女士：有一個軟包，上面有一個電機的滑塊，這個滑塊是可以左右移動的。左右移動的過程當中很多小朋友都會趴上去玩，我女兒也上去之后，趴上去一共就幾秒鐘的時間，相當于她被那個滑塊中間的一個縫隙夾到了頭發(fā)。夾到頭發(fā)之后這個頭發(fā)相當于撕裂，直接有一個13厘米的傷口很深，而且頭骨當時都已經(jīng)露出來了，血流得也非常多。

尹女士提供了監(jiān)控畫面，畫面中她的女兒趴在移動的滑塊上。一會兒過后，孩子就捂著頭跑開了。她還提供了一些設(shè)施細節(jié)的畫面，黃色滑塊和墻體之間的縫隙可以塞進手指。尹女士說，孩子頭發(fā)就是被卡到了這里，滑塊移動時導致頭皮撕裂。

尹女士：頭皮相當于表面是縫了有20針，里面的組織也進行了一些縫合。上學上不了了已經(jīng)，而且小朋友現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一種應激的這種反應?，F(xiàn)在的話就是話也不說，一秒鐘看不到家長都不行。包括現(xiàn)在晚上睡覺，一晚上醒個三四回，而且現(xiàn)在也不愿意出門，一直就是說我不能出去，我頭發(fā)這個樣子，別人會笑話我的。

尹女士認為，設(shè)施存在隱患，現(xiàn)場管理也存在問題。

尹女士：小朋友過來找我的時候也經(jīng)過了工作人員的身邊，然后工作人員就這樣站著看，她也沒有任何的這種處理措施，包括120也是我打的。而且在事發(fā)的過程當中，很多家長是過來幫我的，我打了120之后，工作人員才過來問我有沒有打過120有沒有什么。而且當時她的醫(yī)藥箱里面并沒有，能夠適合我女兒當時處理傷口的這些醫(yī)療材料。

尹女士說，女兒已經(jīng)出院了，恢復還要一段時間，后續(xù)還需要植發(fā)治療。尹女士希望門店進行合理的賠償，但是具體金額方面雙方?jīng)]能達成一致。

尹女士：醫(yī)藥費的話，我們總共前前后后大概花了有一萬四一萬五左右。通過多方渠道才找到了他們的老板，他們才愿意出面給我們墊付了醫(yī)藥費。分了兩筆，第一筆五千，第二筆七千，一共才付了一萬二，到現(xiàn)在為止也沒有完全付完。你說金額少一點，你態(tài)度好一點，我們也是可以的。但現(xiàn)在他的態(tài)度就非常惡劣，找人找不到。

現(xiàn)在，尹女士所說的那塊滑塊已經(jīng)停了，中間也放置了東西阻擋滑動，墻上貼了“小心夾手”的提醒。

杭州拱墅吾悅廣場“妙貝星棒棒糖”門店店長：這個就是小朋友在樂園游玩的時候，是我們那個前邊那一塊，小朋友趴著的時候，她是卡著頭發(fā)了，應該頭上戴的還有一個卡子，是頭部受傷了，撕裂。責任公司肯定都是會負責的，但是我不接受任何采訪。

店長在介紹一些情況后，突然表示不愿多說了。尹女士提供了門店負責人的聯(lián)系方式，記者打電話、發(fā)短信，都沒有得到回應。

記者也向商場方面反映了相關(guān)情況，晚些時候客服部門負責人聯(lián)系了記者。

杭州拱墅吾悅廣場客服部負責人王女士：我們及時給小朋友送醫(yī)，也協(xié)調(diào)我們的“妙貝星”到現(xiàn)場，小朋友在醫(yī)院所有的費用都是由商戶這邊來支付的。我們商場的話是去看望過小朋友兩次，我們約談商戶三次。就是說針對小朋友這個事情一定要謹慎處理，尤其是要以小朋友的這個健康放在第一位，然后商戶也是積極愿意配合的，商戶的話因為它這個也是買了保險的，然后預估的話保險那邊能報下來的費用的話，大概是跟小朋友的這個醫(yī)療費用是差不多的。我們覺得這個事情肯定還是不夠的，我們就溝通商戶，讓商戶這邊就是承擔一部分的，比如說家長的這種誤工費精神損失費，商戶也是愿意承擔的。這個金額相對來說是比較大的，商戶這邊沒辦法，直接就是一次性給她賠償這么多費用，現(xiàn)在還在一個協(xié)調(diào)溝通的環(huán)節(jié)中。