赤坎派出所警務(wù)人員在華僑文化旅游景區(qū)巡邏
作為廣東省內(nèi)唯一世界文化遺產(chǎn)“碉樓與村落”的核心區(qū)，赤坎華僑古鎮(zhèn)擁有全國最大僑鄉(xiāng)騎樓建筑群的歷史文化名鎮(zhèn)，自2023年升級為國家級華僑文化旅游景區(qū)以來，已吸引海內(nèi)外游客超600萬人次。面對文旅產(chǎn)業(yè)井噴式發(fā)展帶來的治理新挑戰(zhàn)，開平市公安局赤坎派出所創(chuàng)新構(gòu)建“楓橋式”警務(wù)服務(wù)體系，以全年“零投訴”的優(yōu)異成績，為僑鄉(xiāng)文旅融合發(fā)展注入平安動能。
多元共治：
打造涉僑涉旅矛盾化解“終點站”
“真是太感謝你們了，幫我拿回養(yǎng)老錢。”2024年10月，七旬歸僑張伯專程將錦旗送至赤坎古鎮(zhèn)聯(lián)調(diào)工作站。原來，張伯將50萬元養(yǎng)老存款交給他人代為保管，后來為拿回錢與對方產(chǎn)生糾紛，于是求助警方。派出所迅速聯(lián)動司法所、法庭啟動“一庭兩所多方”聯(lián)調(diào)機制，通過社區(qū)民警、法官等調(diào)解員對糾紛雙方普及僑胞權(quán)益保障政策以及國內(nèi)對養(yǎng)老詐騙的打擊力度，最終張伯拿回了養(yǎng)老存款。
為進一步推進“楓橋式”涉僑涉旅多元共治工作，赤坎派出所依托古鎮(zhèn)警務(wù)室，積極運用“司法調(diào)解+治安調(diào)解”工作模式，聯(lián)合司法所、法庭以及綜治辦、網(wǎng)格員、律師、有威望的鄉(xiāng)賢等力量構(gòu)成“一庭兩所多方”矛盾糾紛調(diào)解團隊，建成全省首個縣級涉僑涉旅聯(lián)調(diào)工作站，讓群眾“零距離”享受法治化、便捷化、高效率的“一站式”訴調(diào)解紛服務(wù)。這一創(chuàng)新機制整合司法調(diào)解、治安調(diào)解及鄉(xiāng)賢調(diào)解力量，自2023年成立以來，聯(lián)調(diào)工作站累計成功調(diào)解各類矛盾糾紛16宗，獲贈錦旗2面。
面對景區(qū)游客與日俱增的發(fā)展形勢，赤坎派出所探索構(gòu)建了“景區(qū)-警務(wù)室-派出所-鎮(zhèn)府部門”四級聯(lián)動矛盾糾紛化解機制，組建了“景區(qū)保安+民輔警+鎮(zhèn)政府工作人員”涉旅糾紛化解快反工作隊，高效處置因游客消費、交通等引發(fā)的矛盾糾紛。2023年以來，赤坎派出所及時妥善排查化解涉旅矛盾糾紛126起，處置糾紛類警情80起。
溫情守護：
擦亮僑鄉(xiāng)文旅服務(wù)“金名片”
2024年國慶黃金周期間，游客徐女士價值10萬元的名表不慎遺失。警務(wù)室接報后立即啟動“1+2+N”網(wǎng)格機制，經(jīng)過長達6小時的細(xì)致排查，成功追回失物。
這樣的暖心故事已成常態(tài)——依托150人“赤坎義警服務(wù)隊”與智慧新警務(wù)，派出所創(chuàng)新建立“平安驛站”。2023年以來，累計服務(wù)游客6500人次，妥善處置涉旅接處警255起，為民紓困解憂279件，獲贈錦旗12面、感謝信2封，古鎮(zhèn)警務(wù)室實現(xiàn)了警務(wù)活動“零投訴”，2023年獲評江門市“標(biāo)桿警務(wù)室”。
在保留僑鄉(xiāng)風(fēng)韻的騎樓街巷間，“黨員服務(wù)隊”“交所聯(lián)動隊”“景區(qū)安保隊”形成服務(wù)矩陣，景區(qū)警務(wù)室更化身“僑鄉(xiāng)平安服務(wù)站”，開展旅游咨詢、平安宣講、文明引導(dǎo)等服務(wù)，展示古鎮(zhèn)最美“楓警”，搭建派出所與景區(qū)管理方、游客之間的“連心橋”，讓平安守護與文化傳承相得益彰。
智慧賦能：
暢通為僑服務(wù)“最后一公里”
“現(xiàn)在回國辦證照，一次就搞定！”海外華僑陳先生體驗戶籍業(yè)務(wù)政務(wù)服務(wù)后贊嘆不已。針對僑胞“辦事難”痛點，派出所深化“大討論、大培訓(xùn)”工作機制成果運用，首創(chuàng)“僑務(wù)管家”機制，整合出入境、戶政等職能，創(chuàng)新推出華僑回國定居入戶“一件事”聯(lián)辦便利措施，實現(xiàn)“提交一套材料、提出一次申請、跑動一次”即可辦成華僑回國定居事項，業(yè)務(wù)聯(lián)辦后，群眾辦事跑動次數(shù)從過去的最多跑4次減少至1次。
同時，在黨群服務(wù)中心大廳新增自動辦證一體機便民設(shè)備，開通自助辦理、電話在線咨詢、微信工作群咨詢等服務(wù)，建立“警僑聯(lián)絡(luò)群”，為海外華僑提供戶籍咨詢、糾紛調(diào)解等遠(yuǎn)程服務(wù)，贏得僑界廣泛贊譽。2023年以來，該所共辦理居民戶籍事項5185人次、各類證件10757個，開具各類證明3603人次，境外人員住宿登記134人次。
赤坎派出所正以
“僑鄉(xiāng)楓橋”品牌建設(shè)為抓手
打造具有國際辨識度的文旅警務(wù)樣板
“零投訴”的警務(wù)服務(wù)實踐
不僅守護著百年僑鄉(xiāng)的鄉(xiāng)愁記憶
更成為新時代“楓橋經(jīng)驗”
在華僑文化地標(biāo)的生動注腳
來源：南方都市報
編輯：方曉暉
一審：魏平
二審：林艷
三審：陳裕強
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